Anviz Pandaigdigang Pangkalahatang Patakaran sa Warranty

ITO ANVIZ GLOBAL PANGKALAHATANG PATAKARAN NG WARRANTY (“PATAKARAN NG WARRANTY”) AY NAGTATATAK NG MGA TUNTUNIN NG WARRANTY NA NAMAMAHALA SA ON-PREMISE SOFTWARE AT HARDWARE NA NABENTA NG ANVIZ GLOBAL INC. AT ANG MGA KAANIB NA ENTITIS NITO (“ANVIZ”), DIREKTA O DI DIREKTA SA PAMAMAGITAN NG ISANG CHANNEL PARTNER.

MALIBAN SA IBA NA ITINAKDA DITO, ANG LAHAT NG WARRANTY AY PARA LAMANG SA BENEPISYO NG END CUSTOMER. ANUMANG PAGBILI MULA SA THIRD PARTY NA HINDI AN ANVIZ ANG APPROVED CHANNEL PARTNER AY HINDI MAGIGING KARAPATAY PARA SA MGA WARRANTY NA NILALAMAN DITO.

SA PANGYAYARI ANG MGA WARRANTY NA TIYAK SA PRODUKTO NA APPLICABLE LAMANG SA MGA ILANG ANVIZ ANG MGA Alok ("TUNTUNIN NG WARRANTY NA TIYAK SA PRODUKTO") ANG NAA-APPLY, ANG MGA TUNTUNIN NG WARRANTY NA TIYAK SA PRODUKTO AY MAMAMAHALA SA KASUNDUAN NG ISANG PAGSASALITA SA PAGITAN NG PATAKARAN NG WARRANTY NA ITO O ISANG PANGKALAHATANG WARRANTY NA NILALAMAN DITO AT ANG WARRANTY NA TIYAK SA PRODUKTO. MGA TUNTUNIN NG WARRANTY NA TIYAK SA PRODUKTO, KUNG MERON, SASAMA SA DOKUMENTASYON.

ANVIZ INIRESERBA ANG KARAPATAN NA SUSUHAN ANG PATAKARAN NG WARRANTY NA ITO PAminsan-minsan AT PAGKATAPOS, ITO AY MAG-AAPIL SA LAHAT NG KASUSUNOD NA MGA ORDER.

ANVIZ INIRESERBA ANG KARAPATAN NA MAGPABUTI/MABAGO ANVIZ MGA Alok SA ANUMANG ORAS, SA SARILING PAGPAPAHALAGA NITO, KUNG KINAKAILANGAN NITO.

• A. Mga Warranty ng Software at Hardware

  • 1. Pangkalahatang Limitadong Warranty

    • a. Warranty ng Software. Anviz ginagarantiyahan na para sa isang panghabambuhay na panahon ng warranty mula sa petsa ng pag-download ng software ng End Customer (“Panahon ng Warranty”): (i) ang media kung saan naitala ang software ay magiging libre mula sa mga materyal na depekto sa mga materyales at pagkakagawa sa ilalim ng normal na paggamit, at (ii) ang software ay gaganap nang malaki alinsunod sa kasalukuyang Documentation noon, sa kondisyon na ang naturang software ay wastong ginagamit ng End Customer alinsunod sa naturang Documentation at ang End User License Agreement. Para sa kalinawan, naka-embed ang software bilang firmware o kung hindi man ay isinama sa isang hardware Anviz Ang pag-aalok ay hindi hiwalay na ginagarantiyahan at napapailalim sa warranty na naaangkop sa hardware Anviz Nag-aalok.

    • b. Warranty ng Hardware. Anviz ginagarantiyahan na ang hardware ay magiging libre mula sa mga materyal na depekto sa mga materyales at pagkakagawa at lubos na aayon sa naaangkop na Dokumentasyon na may bisa sa petsa ng paggawa para sa isang panahon ng tatlong (3) taon mula sa petsa ng pagpapadala ng Anviz (“Panahon ng Warranty”). Ang warranty na ito ay hindi nalalapat sa mga accessory. Sa kabila, kung ang Anviz Ang alok ay isang pinagsamang bahagi ng hardware na binili ng isang Kasosyo sa Channel na awtorisadong kumilos bilang isang OEM, ang warranty ay malalapat sa Bumili sa halip na sa End Customer.

  • 2. Piliin ang Mga Panahon ng Warranty. Inililista ng Exhibit A ang "Panahon ng Warranty" para sa Anviz Mga handog na tinukoy doon. Kung ang Anviz Ang alok ay hindi nakalista sa Exhibit A, tulad Anviz Ang alok ay sasailalim sa pangkalahatang mga tuntunin ng warranty sa itaas.

• B. Mga remedyo

  • 1. Pangkalahatang mga remedyo.

    • a. Software. AnvizAng nag-iisa at eksklusibong pananagutan at ang nag-iisa at eksklusibong remedyo ng End Customer sa ilalim ng software limited warranty ay dapat, sa Anvizang halalan ni, alinman sa: (i) pagpapalit ng media kung may depekto, o (ii) gumamit ng mga pagsisikap na makatwiran sa komersyo upang ayusin o palitan ang software upang gawin ang software na gumanap nang malaki alinsunod sa kasamang Dokumentasyon. Sa kaganapan Anviz ay hindi malutas ang hindi pagsang-ayon at ang naturang hindi pagsang-ayon ay materyal na nakakaapekto sa pagpapagana ng software, maaaring agad na wakasan ng End Customer ang lisensyang naaangkop sa hindi sumusunod na software at ibalik ang naturang software at anumang naaangkop na Dokumentasyon sa Anviz o Channel Partner, kung naaangkop. Sa ganitong pangyayari, ang End Customer ay makakatanggap ng refund ng bayad sa lisensya na natanggap ni Anviz may kinalaman sa naturang software, mas mababa ang halaga ng paggamit hanggang sa kasalukuyan.

    • b. Hardware. AnvizAng nag-iisa at eksklusibong pananagutan at ang nag-iisa at eksklusibong remedyo ng End Customer sa ilalim ng hardware limited warranty ay dapat, sa Anvizang halalan ni, alinman sa: (i) ayusin ang hardware; (ii) palitan ang hardware ng bago o ni-refurbished na hardware (ang kapalit na hardware ay kapareho ng modelo o functional na katumbas - ang mga kapalit na bahagi ay maaaring bago o katumbas ng bago); o (iii) magbigay sa End Customer ng credit para sa hinaharap na pagbili ng End Customer ng hardware mula sa Anviz sa halagang natanggap ng Anviz para sa hardware (hindi kasama ang mga buwis at singil). Ang anumang kapalit na hardware ay magiging warrant para sa natitira sa orihinal na Panahon ng Warranty, o para sa siyamnapung (90) araw, alinman ang mas mahaba. Sa kabila, kung ang Anviz Ang alok ay isang pinagsama-samang bahagi ng hardware na binili ng isang Channel Partner na awtorisadong kumilos bilang isang OEM, ang remedyo ay malalapat sa Bumili sa halip na sa End Customer.

  • 2. Ang mga remedyo sa itaas ay magagamit lamang kung Anviz ay agad na inaabisuhan sa pamamagitan ng pagsulat sa loob ng Panahon ng Warranty. Pagkatapos mag-expire ang naaangkop na Panahon ng Warranty, anumang serbisyo sa pagkukumpuni, pagpapalit o solusyon na ibinibigay ng Anviz ay sa Anvizang kasalukuyang karaniwang mga rate ng serbisyo.

• C. Patakaran sa Return Merchandise Authorization (“RMA”).

  • Para sa patakaran sa RMA na partikular sa produkto, sumangguni sa Mga Tuntunin ng Suporta na Partikular sa Produkto na matatagpuan sa: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Mga Pagbubukod sa Warranty

  • 1. Ang lahat ng mga warranty ay WALANG saysay kung Anviz Ang mga alok ay: (i) hindi wastong na-install ng sinuman maliban sa Anviz o kung saan ang mga serial number, data ng warranty o mga decal ng kasiguruhan sa kalidad sa hardware ay tinanggal o binago; (ii) ginamit sa paraang maliban sa pinapahintulutan sa ilalim ng Dokumentasyong naaangkop sa Anviz Nag-aalok o idinisenyo upang iwasan ang seguridad ng Anviz Nag-aalok; (iii) hindi na-install, pinapatakbo o pinananatili alinsunod sa mga tagubiling ibinigay ng Anviz, kabilang ngunit hindi limitado sa pag-install, pagpapatakbo o pagpapanatili ng Anviz Mga alok sa anumang hardware, operating system o mga tool (kabilang ang kanilang mga partikular na configuration) na hindi tugma sa Anviz Mga handog; (iv) binago, binago o inayos ng isang partido maliban sa Anviz o isang partidong pinahintulutan ng Anviz; (v) pinagsama at/o konektado sa anumang hardware, operating system o mga tool (kabilang ang kanilang mga partikular na configuration) na hindi ibinigay ng Anviz o kung hindi man ay pinahintulutan ng Anviz para sa pagsasama o paggamit sa Anviz Mga handog; (vi) pinapatakbo o pinananatili sa hindi angkop na mga kondisyon sa kapaligiran, o sa pamamagitan ng anumang iba pang dahilan na panlabas sa Anviz Nag-aalok o higit pa AnvizAng makatwirang kontrol ni, kabilang ang anumang matinding pagtaas ng kuryente o pagkabigo o electromagnetic field, magaspang na paghawak sa panahon ng transportasyon, sunog o mga gawa ng Diyos; (vii) ginagamit sa mga interface ng telekomunikasyon maliban sa mga ibinigay o inaprubahan ng Anviz na hindi nakakatugon o hindi pinananatili alinsunod sa Dokumentasyon, maliban kung partikular na napagkasunduan sa pagsulat sa loob ng saklaw ng Kasunduan; (viii) nasira dahil sa pagkawala ng kuryente, air conditioning o kontrol ng halumigmig, o mga pagkabigo ng storage media na hindi ibinigay ng Anviz; (ix) sumailalim sa aksidente, kapabayaan, maling paggamit o kapabayaan ng Bumili, End Customer, mga empleyado nito, ahente, kontratista, bisita o anumang iba pang third party, o error sa operator; o (x) ginagamit sa kriminal na aktibidad o sa paglabag sa anumang naaangkop na mga regulasyon o pamantayan ng pamahalaan.

  • 2. Ang mga pag-upgrade ay hindi saklaw sa ilalim ng anumang warranty at napapailalim sa independiyenteng pagpepresyo at mga tuntunin at kundisyon, gaya ng itinuring na naaangkop sa likas na katangian ng aktibidad sa pag-upgrade.

  • 3. Anviz Ang mga alok na ibinigay bilang bahagi ng isang pagsusuri, demo, o patunay ng konsepto ay hindi saklaw sa ilalim ng anumang warranty at napapailalim sa independiyenteng pagpepresyo at mga tuntunin at kundisyon, na itinuturing na naaangkop sa likas na katangian ng aktibidad.

  • 4. Ang mga bahagi na ayon sa kanilang likas na katangian ay napapailalim sa pangkalahatang pagkasira sa kurso ng normal na paggamit ay hindi napapailalim sa anumang warranty.

  • 5. Para sa kalinawan, ang sumusunod ay isang hindi kumpletong listahan ng mga item na hindi kasama sa saklaw ng warranty: (i) mga pantulong na kagamitan na hindi ibinigay ng Anviz na ikinakabit o ginagamit kasabay ng a Anviz Nag-aalok; (ii) mga produktong ginawa ng mga ikatlong partido at muling ibinebenta ng Anviz nang walang muling pagmamarka sa ilalim Anvizmga trademark ni; (iii) mga produktong software na hindi binuo ng Anviz; (iv) pagpapatakbo ng mga supply o accessory sa labas ng mga parameter na itinalaga sa Dokumentasyon o sa ibang lugar; at (vi) mga bagay na nauubos (hal. mga baterya, RFID card, bracket, power adapter at cable).

  • 6. Ang warranty na ito ay VOID kung ang Anviz Ang alok ay maling ginagamit, binago, pinakialaman o inilalagay o ginagamit sa paraang hindi naaayon sa Anviznakasulat na mga rekomendasyon, mga detalye at/o mga tagubilin, o nabigong gumanap dahil sa normal na pagkasira.

• E. Mga Limitasyon sa Warranty at Disclaimer

  • 1. Warranty para sa mga Itinigil na Produkto

    • Ang terminong "panahon ng pagpapanatili ng mga bahagi" ay tumutukoy sa tagal ng panahon kung kailan Anviz nagpapanatili ng mga bahagi para sa mga layunin ng serbisyo pagkatapos ng pagpapadala ng produkto. Sa prinsipyo, Anviz nagpapanatili ng mga bahagi para sa mga hindi na ipinagpatuloy na produkto sa loob ng dalawang (2) taon pagkatapos ng petsa ng paghinto. Gayunpaman, kung walang kaukulang mga bahagi o produkto sa stock, Anviz maaaring gumamit ng mga katugmang bahagi, o kung hindi man ay nag-aalok ng serbisyong trade-in nang may pahintulot mo.

  • 2. Mga Bayad sa Pag-aayos

    • a. Ang bayad sa pagkumpuni ay tinutukoy batay sa listahan ng presyo ng mga ekstrang bahagi na tinukoy ni Anviz. Ang bayad sa pagkumpuni ay ang kabuuan ng bayad sa mga piyesa at bayad sa paggawa, at ang bawat bayad ay kinakalkula tulad ng sumusunod:
      Bayad sa mga bahagi = ang presyo para sa mga kapalit na bahagi na ginamit para sa pagkumpuni ng produkto.
      Bayad sa paggawa = ang gastos na purong maiuugnay sa mga teknikal na pagsisikap na kinakailangan para sa pagkumpuni ng produkto, na nag-iiba depende sa kahirapan ng pagkukumpuni.

    • b. Anuman ang pag-aayos ng produkto, may sinisingil na bayad sa inspeksyon para sa mga produkto na nag-expire na ang warranty.

    • c. Sa kaso ng mga produktong nasa ilalim ng warranty, sisingilin ang bayad sa inspeksyon para sa mga walang umuulit na depekto.

  • 3. Mga Bayarin sa Pagpapadala

    • Ang Channel Partner o End Customer ay may pananagutan para sa shipping fee para sa pagpapadala ng produkto sa Anviz, at ang bayad sa pagbabalik sa pagpapadala para sa pagpapadala ng produkto pabalik sa mga customer ay sasagutin ng Anviz (nagbabayad para sa one-way na pagpapadala). Gayunpaman, kung ang device ay itinuturing na No Fault Found, na nangangahulugang gumagana nang normal ang device, ang bumabalik na kargamento, ay sasagutin din ng Channel partner o End Customer (nagbabayad para sa round-trip na pagpapadala).

  • 4. Proseso ng Return Merchandise Authorization (“RMA”).

    • a. Punan ng Channel Partner o End Customer ang Anviz Online na form ng kahilingan sa RMA www.anviz.com/form/rma.html at humingi ng technical support engineer para sa isang RMA number.

    • b. Matatanggap ng Channel Partner o End Customer ang RMA confirmation na may RMA number sa loob ng 72 oras, pagkatapos makatanggap ng RMA number, Channel Partner o End Customer ipadala ang produkto na pinag-uusapan sa Anviz sa pamamagitan ng pagsunod sa Anviz gabay sa pagpapadala.

    • c. Kapag natapos na ang inspeksyon ng produkto, makakatanggap ang Channel Partner o End Customer ng ulat ng RMA mula sa technical support engineer.

    • d. Anviz nagpasya na ayusin o palitan ang mga bahagi pagkatapos ng kumpirmasyon ng Channel Partner o End Customer.

    • e. Kapag natapos ang pag-aayos, Anviz inaabisuhan iyon ng Channel Partner o End Customer at ipapadala ang produkto pabalik sa Channel Partner o End Customer.

    • f. Ang isang RMA number ay may bisa sa loob ng dalawang buwan mula sa petsa ng paglabas nito. Ang isang RMA number na higit sa dalawang buwang gulang ay walang bisa, at sa ganoong sitwasyon, kailangan mong kumuha ng bagong RMA number mula sa Anviz inhinyero ng teknikal na suporta.

    • g. Ang mga produktong walang nakarehistrong RMA number ay hindi aayusin.

    • h. Ang mga produktong ipinadala nang walang RMA number ay maaaring ibalik, at Anviz ay hindi mananagot para sa anumang pagkawala o iba pang pinsalang dulot nito.

  • 5. Dead on Arrival ("DOA")

    • Ang DOA ay tumutukoy sa isang estado kung saan ang produkto ay hindi gumagana nang normal dahil sa isang likas na depekto na lumitaw kaagad pagkatapos ng pagpapadala ng produkto. Ang mga customer ay maaaring mabayaran para sa DOA lamang sa loob ng apatnapu't limang (45) araw ng pagpapadala ng produkto (naaangkop para sa 50 o mas kaunting mga log). Kung ang depekto ng produkto ay nangyari sa loob ng 45 araw mula sa pagpapadala nito Anviz, humingi ng isang RMA number sa iyong technical support engineer. Kung Anviz ay natanggap ang may sira na produkto at ang kaso ay natukoy na DOA pagkatapos ng pagsusuri, Anviz nagbibigay ng mga libreng pag-aayos sa kondisyon na ang kaso ay nauugnay lamang sa mga may sira na bahagi (ang LCD, mga sensor, atbp.). Sa kabilang banda, kung ang kaso ay nauugnay sa isang isyu sa kalidad na may panahon ng pagsusuri na lumampas sa tatlong (3) araw, Anviz nagbibigay sa iyo ng kapalit na produkto.