Anviz Globálne všeobecné zásady záruky

TENTO ANVIZ GLOBÁLNE VŠEOBECNÉ ZÁRUČNÉ POLITIKY (ďalej len „Záručné pravidlá“) STANOVUJÚ ZÁRUČNÉ PODMIENKY, KTORÉ SA VZŤAHUJÚ NA SOFTVÉR A HARDVÉR PREDÁVANÝ OD SPOLOČNOSTI ANVIZ GLOBAL INC. A JEJ PRIDRUŽENÉ SUBJEKTY (“ANVIZ“), BUĎ PRIAMO ALEBO NEPRIAME PROSTREDNÍCTVOM PARTNERA CHANNEL.

OKREM INAK UVEDENÝCH TU, VŠETKY ZÁRUKY SÚ VÝHRADNE V PROSPECH KONCOVÉHO ZÁKAZNÍKA. AKÝKOĽVEK NÁKUP OD TRETEJ STRANY, KTORÁ NIE JE AN ANVIZ SCHVÁLENÝ CHANNEL PARTNER NEBUDE NÁROKOVÝ NA TU UVEDENÉ ZÁRUKY.

V PRÍPADE ZÁRUKY ŠPECIFICKÉ NA PRODUKT SA VZŤAHUJÚ IBA NA URČITÉ ANVIZ PONUKY (“ZÁRUČNÉ PODMIENKY PRE ŠPECIFICKÝ PRODUKT”) SA VZŤAHUJÚ, V PRÍPADE KONFLIKU MEDZI TÝMITO ZÁRUČNÝMI PODMIENKAMI ALEBO VŠEOBECNÝMI ZÁRUKAMI OBSAŽENÝMI V TOMTO ŠPECIFICKÝCH ZÁRUKOVÝCH PODMIENKACH. PRÍPADNÉ ZÁRUČNÉ PODMIENKY ŠPECIFICKÉ PRE PRODUKT BUDÚ SÚČASŤOU DOKUMENTÁCIE.

ANVIZ VYHRAZUJE SI PRÁVO Z ČASU NA ČAS ZMENIŤ TÚTO ZÁRUČNÚ ZÁSAHU A NÁSLEDNE SA VZŤAHUJE NA VŠETKY NÁSLEDNÉ OBJEDNÁVKY.

ANVIZ VYHRAZUJE si PRÁVO NA ZLEPŠENIE/ÚPRAVU ANVIZ PONUKY KEDYKOĽVEK, PODĽA SVOJHO VÝHRADNÉHO UVÁŽENIA, AKO POVAŽUJE ZA NUTNÉ.

• A. Záruky na softvér a hardvér

  • 1. Všeobecná obmedzená záruka

    • a. Záruka na softvér. Anviz zaručuje, že počas doživotnej záručnej doby od dátumu prevzatia softvéru koncovým zákazníkom („Záručná doba“): (i) médiá, na ktorých je softvér zaznamenaný, budú pri bežnom používaní bez materiálových chýb v materiáloch a spracovaní a (ii) softvér bude fungovať v podstate v súlade s vtedy aktuálnou dokumentáciou za predpokladu, že takýto softvér bude koncovým zákazníkom riadne používaný v súlade s takouto dokumentáciou a licenčnou zmluvou koncového používateľa. Pre prehľadnosť, softvér vložený ako firmvér alebo inak integrovaný do hardvéru Anviz Na ponuku sa nevzťahuje samostatná záruka a vzťahuje sa na ňu záruka vzťahujúca sa na hardvér Anviz Ponúkanie.

    • b. Záruka na hardvér. Anviz zaručuje, že hardvér bude bez materiálových chýb v materiáli a spracovaní a bude v podstate zodpovedať platnej dokumentácii platnej od dátumu výroby po dobu troch (3) rokov od dátumu odoslania do Anviz („Záručná doba“). Táto záruka sa nevzťahuje na príslušenstvo. Bez ohľadu na to, ak Anviz Ponuka je integrovaný hardvérový komponent zakúpený distribučným partnerom oprávneným konať ako OEM, záruka sa vzťahuje na Kupujúceho a nie na Koncového zákazníka.

  • 2. Vyberte Záručné doby. Doklad A uvádza „Záručnú dobu“ pre Anviz Ponuky v ňom uvedené. Ak Anviz Ponuka nie je uvedená v Ukážke A, napr Anviz Ponuka bude podliehať všeobecným záručným podmienkam uvedeným vyššie.

• B. Prostriedky

  • 1. Všeobecné opravné prostriedky.

    • a. softvér. AnvizJedinou a výhradnou zodpovednosťou a jediným a výhradným opravným prostriedkom koncového zákazníka v rámci obmedzenej záruky na softvér je, na Anvizrozhodnutie, buď: (i) výmena média, ak je chybné, alebo (ii) vynaloženie komerčne primeraného úsilia na opravu alebo výmenu softvéru, aby softvér fungoval v podstate v súlade so sprievodnou dokumentáciou. V prípade Anviz nie je schopný napraviť nesúlad a takýto nesúlad podstatne ovplyvňuje funkčnosť softvéru, môže koncový zákazník okamžite ukončiť licenciu vzťahujúcu sa na nevyhovujúci softvér a vrátiť takýto softvér a akúkoľvek príslušnú Dokumentáciu Anviz alebo Channel Partner, podľa potreby. V takom prípade bude Koncovému zákazníkovi vrátený licenčný poplatok Anviz v súvislosti s takýmto softvérom, mínus hodnota doterajšieho používania.

    • b. Hardvér. AnvizJedinou a výhradnou zodpovednosťou a jediným a výhradným opravným prostriedkom koncového zákazníka v rámci obmedzenej záruky na hardvér je na Anvizvoľby, buď: (i) opraviť hardvér; (ii) nahradiť hardvér novým alebo renovovaným hardvérom (náhradný hardvér je rovnakého modelu alebo funkčného ekvivalentu – náhradné diely môžu byť nové alebo ekvivalentné novým); alebo (iii) poskytnúť Koncovému zákazníkovi kredit na budúci nákup hardvéru Koncového zákazníka Anviz vo výške prijatej o Anviz za hardvér (bez daní a odvodov). Na akýkoľvek náhradný hardvér sa vzťahuje záruka po zvyšok pôvodnej záručnej doby alebo deväťdesiat (90) dní, podľa toho, čo je dlhšie. Bez ohľadu na to, ak Anviz Ponuka je integrovaný hardvérový komponent zakúpený distribučným partnerom oprávneným konať ako OEM, náprava sa vzťahuje na Kupujúceho a nie na Koncového zákazníka.

  • 2. Vyššie uvedené opravné prostriedky sú dostupné len vtedy, ak Anviz je bezodkladne písomne ​​upozornený v rámci Záručnej doby. Po uplynutí príslušnej záručnej doby budú poskytnuté akékoľvek opravy, výmeny alebo náhradné služby Anviz bude o Anvizaktuálne štandardné ceny za služby.

• C. Zásady autorizácie vrátenia tovaru („RMA“)

  • Politiku RMA pre konkrétny produkt nájdete v podmienkach podpory pre konkrétny produkt na adrese: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Výnimky zo záruky

  • 1. Všetky záruky sú NEPLATNÉ, ak Anviz Ponuky boli: (i) nesprávne nainštalované niekým iným ako Anviz alebo ak sú na hardvéri odstránené alebo pozmenené sériové čísla, záručné údaje alebo štítky zabezpečenia kvality; (ii) použité iným spôsobom, ako je povolené podľa Dokumentácie platnej pre Anviz Ponúkané alebo navrhnuté tak, aby obchádzali bezpečnosť Anviz Ponuka; (iii) nie sú inštalované, prevádzkované alebo udržiavané v súlade s pokynmi dodanými spoločnosťou Anvizvrátane, ale nie výlučne, inštalácie, prevádzky alebo údržby Anviz Ponuky na akomkoľvek hardvéri, operačnom systéme alebo nástrojoch (vrátane ich špecifických konfigurácií), ktoré nie sú kompatibilné s Anviz Ponuky; (iv) upravené, zmenené alebo opravené inou stranou ako Anviz alebo stranou poverenou Anviz; (v) kombinované a/alebo pripojené k akýmkoľvek hardvérom, operačným systémom alebo nástrojom (vrátane ich špecifických konfigurácií), ktoré neposkytuje Anviz alebo inak poverený Anviz na integráciu alebo použitie s Anviz Ponuky; (vi) prevádzkované alebo udržiavané v nevhodných podmienkach prostredia alebo z akejkoľvek inej príčiny mimo Anviz Ponuka alebo inak nad rámec Anvizprimeranú kontrolu vrátane akéhokoľvek extrémneho prepätia alebo zlyhania alebo elektromagnetického poľa, hrubého zaobchádzania počas prepravy, požiaru alebo vyššej moci; vii) používané s inými telekomunikačnými rozhraniami, ako sú tie, ktoré dodal alebo schválil Anviz ktoré nespĺňajú alebo sa neudržiavajú v súlade s Dokumentáciou, pokiaľ nie je v rámci Zmluvy osobitne písomne ​​dohodnuté inak; (viii) poškodené v dôsledku zlyhania napájania, klimatizácie alebo regulácie vlhkosti alebo zlyhaním pamäťových médií, ktoré nedodal Anviz; (ix) vystavený nehode, nedbanlivosti, nesprávnemu použitiu alebo nedbalosti kupujúceho, koncového zákazníka, jeho zamestnancov, agentov, dodávateľov, návštevníkov alebo akejkoľvek inej tretej strany alebo chybe operátora; alebo (x) používané pri trestnej činnosti alebo v rozpore s akýmikoľvek platnými predpismi alebo vládnymi normami.

  • 2. Aktualizácie nie sú kryté žiadnou zárukou a podliehajú nezávislým cenám a zmluvným podmienkam, ktoré sa považujú za relevantné vzhľadom na povahu aktivity aktualizácie.

  • 3. Anviz Ponuky poskytované ako súčasť hodnotenia, ukážky alebo dôkazu koncepcie nie sú kryté žiadnou zárukou a podliehajú nezávislým cenám a zmluvným podmienkam, ktoré sa považujú za relevantné vzhľadom na povahu činnosti.

  • 4. Na komponenty, ktoré svojou povahou podliehajú bežnému opotrebovaniu pri bežnom používaní, sa nevzťahuje žiadna záruka.

  • 5. Kvôli prehľadnosti je nižšie uvedený neúplný zoznam položiek vyňatých zo záručného krytia: (i) doplnkové vybavenie nedodané spoločnosťou Anviz ktorý je pripojený alebo používaný v spojení s a Anviz Ponuka; ii) výrobky vyrobené tretími stranami a ďalej predávané Anviz bez opätovného označenia pod Anvizochranné známky spoločnosti; (iii) softvérové ​​produkty nevyvinuté spoločnosťou Anviz; (iv) prevádzkovanie spotrebného materiálu alebo príslušenstva mimo parametrov uvedených v Dokumentácii alebo inde; a (vi) spotrebný materiál (napr. batérie, RFID karty, držiaky, napájacie adaptéry a káble).

  • 6. Táto záruka je NEPLATNÁ, ak Anviz Ponuka je zneužitá, pozmenená, falšovaná alebo je inštalovaná alebo používaná spôsobom, ktorý nie je v súlade s Anvizpísomných odporúčaní, špecifikácií a/alebo pokynov, alebo nefunguje v dôsledku bežného opotrebovania.

• E. Obmedzenia záruky a vylúčenie zodpovednosti

  • 1. Záruka na produkty, ktorých výroba bola ukončená

    • Termín "doba uchovávania dielov" sa vzťahuje na časové obdobie, počas ktorého Anviz uchováva diely na servisné účely po odoslaní produktu. V princípe, Anviz uchováva diely pre ukončené produkty dva (2) roky od dátumu ukončenia. Ak však nie sú na sklade žiadne zodpovedajúce diely alebo produkty, Anviz môže s vaším súhlasom používať kompatibilné diely alebo inak ponúkať službu výmeny.

  • 2. Poplatky za opravu

    • a. Poplatok za opravu je stanovený na základe cenníka náhradných dielov špecifikovaného v Anviz. Poplatok za opravu je súčtom poplatku za diely a poplatku za prácu a každý poplatok sa vypočíta takto:
      Poplatok za diely = cena za náhradné diely použité na opravu produktu.
      Poplatok za prácu = náklady, ktoré možno pripísať len technickému úsiliu potrebnému na opravu výrobku, ktoré sa líšia v závislosti od náročnosti opravy.

    • b. Bez ohľadu na opravu produktu sa za produkty, ktorých záruka skončila, účtuje poplatok za kontrolu.

    • c. Pri produktoch v záruke sa účtuje poplatok za kontrolu za tie, ktoré nemajú opakujúcu sa závadu.

  • 3. Poplatky za dopravu

    • Distribučný partner alebo koncový zákazník sú zodpovední za prepravný poplatok za odoslanie produktu Anviz, a poplatok za spätnú prepravu za odoslanie produktu späť zákazníkom znáša Anviz (platí sa za jednosmernú prepravu). Ak sa však zariadenie považuje za nezistené, čo znamená, že zariadenie funguje normálne, vracanú zásielku tiež znáša distribučný partner alebo koncový zákazník (platí za spiatočnú dopravu).

  • 4. Proces vrátenia tovaru (“RMA”).

    • a. Distribučný partner alebo koncový zákazník vyplňte Anviz Formulár žiadosti o RMA online www.anviz.com/form/rma.html a požiadajte inžiniera technickej podpory o číslo RMA.

    • b. Distribučný partner alebo koncový zákazník dostane potvrdenie RMA s číslom RMA do 72 hodín po obdržaní čísla RMA, distribučný partner alebo koncový zákazník odošle príslušný produkt na adresu Anviz sledovaním Anviz sprievodca zásielkou.

    • c. Po dokončení kontroly produktu dostane distribučný partner alebo koncový zákazník správu RMA od technika technickej podpory.

    • d. Anviz sa rozhodne opraviť alebo vymeniť diely po potvrdení distribučného partnera alebo koncového zákazníka.

    • e. Keď je oprava dokončená, Anviz upozorní na to distribučného partnera alebo koncového zákazníka a pošle produkt späť distribučnému partnerovi alebo koncovému zákazníkovi.

    • f. Číslo RMA je platné dva mesiace od dátumu jeho vydania. Číslo RMA, ktoré je staršie ako dva mesiace, je neplatné a v takom prípade musíte získať nové číslo RMA od Anviz inžinier technickej podpory.

    • g. Produkty bez registrovaného RMA čísla nebudú opravené.

    • h. Produkty odoslané bez čísla RMA možno vrátiť a Anviz nezodpovedá za žiadne straty alebo iné škody tým spôsobené.

  • 5. Dead on Arrival ("DOA")

    • DOA označuje stav, kedy produkt nefunguje normálne v dôsledku prirodzenej chyby, ktorá vznikla bezprostredne po odoslaní produktu. Zákazníci môžu byť odškodnení za DOA len do štyridsiatich piatich (45) dní od odoslania produktu (platí pre 50 alebo menej protokolov). Ak sa vada produktu vyskytla do 45 dní od jeho odoslania od Anviz, požiadajte svojho technika technickej podpory o číslo RMA. Ak Anviz dostal chybný produkt a prípad bol po analýze určený ako DOA, Anviz poskytuje bezplatné opravy za predpokladu, že prípad možno pripísať iba chybným dielom (LCD, snímače atď.). Na druhej strane, ak prípad možno pripísať problému kvality s dobou analýzy presahujúcou tri (3) dni, Anviz vám poskytne náhradný produkt.