Anviz Política geral de garantia global

ESTE ANVIZ A POLÍTICA DE GARANTIA GERAL GLOBAL (“POLÍTICA DE GARANTIA”) ESTABELECE OS TERMOS DE GARANTIA QUE REGEM SOFTWARE E HARDWARE NO LOCAL VENDIDOS POR ANVIZ GLOBAL INC. E SUAS ENTIDADES AFILIADAS (“ANVIZ”), DIRETA OU INDIRETAMENTE ATRAVÉS DE UM PARCEIRO DE CANAL.

EXCETO CONFORME ESTABELECIDO DE OUTRA FORMA NESTE DOCUMENTO, TODAS AS GARANTIAS SÃO EXCLUSIVAMENTE PARA O BENEFÍCIO DO CLIENTE FINAL. QUALQUER COMPRA DE TERCEIROS QUE NÃO SEJA UM ANVIZ O PARCEIRO DE CANAL APROVADO NÃO SERÁ ELEGÍVEL PARA AS GARANTIAS AQUI CONTIDAS.

NO CASO DE GARANTIAS ESPECÍFICAS DO PRODUTO APLICÁVEIS APENAS A DETERMINADOS ANVIZ OFERTAS (“TERMOS DE GARANTIA ESPECÍFICOS DO PRODUTO”) APLICAM-SE, OS TERMOS DE GARANTIA ESPECÍFICOS DO PRODUTO DEVEM REGULAR NO CASO DE CONFLITO ENTRE ESTA POLÍTICA DE GARANTIA OU UMA GARANTIA GERAL AQUI CONTIDA E OS TERMOS DE GARANTIA ESPECÍFICOS DO PRODUTO. OS TERMOS DE GARANTIA ESPECÍFICOS DO PRODUTO, SE HOUVER, SERÃO INCLUÍDOS COM A DOCUMENTAÇÃO.

ANVIZ RESERVA-SE O DIREITO DE ALTERAR ESTA POLÍTICA DE GARANTIA DE TEMPOS EM TEMPOS E A PARTIR DE ISSO, ELA SERÁ APLICADA A TODOS OS PEDIDOS SUBSEQUENTES.

ANVIZ RESERVA-SE O DIREITO DE MELHORAR/MODIFICAR ANVIZ OFERTAS A QUALQUER MOMENTO, A SEU EXCLUSIVO CRITÉRIO, CONFORME CONSIDERAR NECESSÁRIO.

• A. Garantias de Software e Hardware

  • 1. Garantia limitada geral

    • a. Garantia de Software. Anviz garante que, por um período de garantia vitalícia a partir da data em que o software for baixado pelo Cliente Final (“Período de Garantia”): (i) a mídia na qual o software está gravado estará livre de defeitos materiais e de fabricação sob condições normais de uso, e (ii) o software funcionará substancialmente de acordo com a Documentação então vigente, desde que tal software seja usado adequadamente pelo Cliente Final de acordo com tal Documentação e o Contrato de Licença do Usuário Final. Para maior clareza, o software incorporado como firmware ou de outra forma integrado a um hardware Anviz A oferta não é garantida separadamente e está sujeita à garantia aplicável ao hardware Anviz Oferta.

    • b. Garantia de hardware. Anviz garante que o hardware estará livre de defeitos de materiais e mão de obra e estará substancialmente em conformidade com a Documentação aplicável em vigor na data de fabricação por um período de três (3) anos a partir da data de envio pela Anviz ("Período de garantia"). Esta garantia não se aplica a acessórios. Não obstante, se o Anviz A oferta é um componente de hardware integrado adquirido por um parceiro de canal autorizado a atuar como OEM, a garantia se aplica ao comprador e não ao cliente final.

  • 2. Selecione Períodos de garantia. O Anexo A lista o "Período de Garantia" para o Anviz Ofertas especificadas nele. Se um Anviz A oferta não está listada no Anexo A, tal Anviz A oferta estará sujeita aos termos gerais de garantia acima.

• B. Remédios

  • 1. Recursos Gerais.

    • a. Programas. AnvizA única e exclusiva responsabilidade da e o único e exclusivo recurso do Cliente Final sob a garantia limitada de software será, pelo Anvizescolha da Microsoft, ou: (i) substituição da mídia se defeituosa, ou (ii) envidar esforços comercialmente razoáveis ​​para reparar ou substituir o software para fazer com que o software funcione substancialmente de acordo com a Documentação que o acompanha. No evento Anviz for incapaz de remediar a não conformidade e tal não conformidade afetar materialmente a funcionalidade do software, o Cliente Final poderá rescindir imediatamente a licença aplicável ao software não conforme e devolver tal software e qualquer Documentação aplicável para Anviz ou Parceiro de Canal, conforme aplicável. Nesse caso, o Cliente Final receberá um reembolso da taxa de licença recebida por Anviz com relação a tal software, menos o valor de uso até o momento.

    • b. Hardware. AnvizA única e exclusiva responsabilidade da e o único e exclusivo recurso do Cliente Final sob a garantia limitada de hardware será, em Anvizda escolha, quer: (i) reparar o hardware; (ii) substituir o hardware por hardware novo ou recondicionado (o hardware de substituição sendo de modelo idêntico ou equivalente funcional - as peças de reposição podem ser novas ou equivalentes a novas); ou (iii) fornecer ao Cliente Final um crédito para a futura compra de hardware do Cliente Final de Anviz no valor recebido por Anviz para o hardware (excluindo impostos e taxas). Qualquer hardware de substituição será garantido pelo restante do período de garantia original ou por noventa (90) dias, o que for mais longo. Não obstante, se o Anviz A oferta é um componente de hardware integrado adquirido por um parceiro de canal autorizado a atuar como OEM, o remédio se aplicará ao comprador em vez do cliente final.

  • 2. Os remédios acima estão disponíveis somente se Anviz é prontamente notificado por escrito dentro do Período de Garantia. Depois que o período de garantia aplicável tiver expirado, qualquer serviço de reparo, substituição ou solução alternativa fornecido pela Anviz estará em Anviztaxas de serviço padrão atuais.

• C. Política de Autorização de Devolução de Mercadoria (“RMA”)

  • Para a política de RMA específica do produto, consulte os Termos de suporte específicos do produto localizados em: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Exclusões de Garantia

  • 1. Todas as garantias serão ANULADAS se Anviz As ofertas foram: (i) instaladas incorretamente por qualquer pessoa que não seja Anviz ou quando os números de série, dados de garantia ou decalques de garantia de qualidade no hardware forem removidos ou alterados; (ii) usado de maneira diferente da autorizada pela Documentação aplicável ao Anviz Oferecendo ou projetado para contornar a segurança do Anviz Oferta; (iii) não instalado, operado ou mantido de acordo com as instruções fornecidas pela Anviz, incluindo, mas não se limitando à instalação, operação ou manutenção do Anviz Ofertas de qualquer hardware, sistema operacional ou ferramentas (incluindo suas configurações específicas) que não sejam compatíveis com o Anviz Oferendas; (iv) modificado, alterado ou reparado por uma parte que não seja Anviz ou uma parte autorizada por Anviz; (v) combinado e/ou conectado a qualquer hardware, sistema operacional ou ferramentas (incluindo suas configurações específicas) não fornecidos pela Anviz ou de outra forma autorizado por Anviz para integração ou uso com o Anviz Oferendas; (vi) operado ou mantido em condições ambientais inadequadas, ou por qualquer outra causa externa ao Anviz Oferta ou de outra forma além Anvizcontrole razoável da empresa, incluindo qualquer oscilação extrema de energia ou falha ou campo eletromagnético, manuseio inadequado durante o transporte, incêndio ou atos de força maior; (vii) usado com interfaces de telecomunicação diferentes daqueles fornecidos ou aprovados pela Anviz que não atendam ou não sejam mantidos de acordo com a Documentação, a menos que especificamente acordado por escrito dentro do escopo do Contrato; (viii) danificado devido a falha de energia, ar condicionado ou controle de umidade, ou falhas de mídia de armazenamento não fornecidas por Anviz; (ix) sujeito a acidente, negligência, mau uso ou negligência do Comprador, Cliente Final, seus funcionários, agentes, contratados, visitantes ou qualquer outro terceiro, ou erro do operador; ou (x) usado em atividades criminosas ou em violação de quaisquer regulamentos aplicáveis ​​ou padrões governamentais.

  • 2. As atualizações não são cobertas por nenhuma garantia e estão sujeitas a preços e termos e condições independentes, conforme considerado aplicável pela natureza da atividade de atualização.

  • 3. Anviz As ofertas fornecidas como parte de uma avaliação, demonstração ou prova de conceito não são cobertas por nenhuma garantia e estão sujeitas a preços e termos e condições independentes, conforme considerado aplicável pela natureza da atividade.

  • 4. Os componentes que, pela sua natureza, estão sujeitos a desgaste geral durante o uso normal, não estão sujeitos a qualquer garantia.

  • 5. Para maior clareza, segue uma lista não exaustiva de itens excluídos da cobertura da garantia: (i) equipamento auxiliar não fornecido por Anviz que é anexado ou usado em conjunto com um Anviz Oferta; (ii) produtos fabricados por terceiros e revendidos por Anviz sem remarcar sob Anvizdas marcas registradas; (iii) produtos de software não desenvolvidos por Anviz; (iv) operar suprimentos ou acessórios fora dos parâmetros designados na Documentação ou em outro local; e (vi) itens consumíveis (por exemplo, baterias, cartões RFID, suportes, adaptadores de energia e cabos).

  • 6. Esta garantia será ANULADA se o Anviz A oferta é mal utilizada, alterada, adulterada ou instalada ou usada de maneira inconsistente com Anvizrecomendações, especificações e/ou instruções por escrito da , ou falha no desempenho devido ao desgaste normal.

• E. Limitações de garantia e isenção de responsabilidade

  • 1. Garantia para produtos descontinuados

    • O termo "período de retenção de peças" refere-se ao período de tempo durante o qual Anviz retém as peças para fins de serviço após o envio do produto. Em princípio, Anviz retém peças de produtos descontinuados por dois (2) anos após a data de descontinuação. No entanto, se não houver peças ou produtos correspondentes em estoque, Anviz pode usar peças compatíveis ou oferecer serviço de troca com o seu consentimento.

  • 2. Taxas de reparo

    • a. A taxa de reparo é determinada com base na lista de preços de peças de reposição especificada pela Anviz. A taxa de reparo é a soma da taxa de peças e da mão de obra, e cada taxa é calculada da seguinte forma:
      Taxa de peças = o preço das peças de reposição usadas no reparo do produto.
      Taxa de mão-de-obra = custo puramente atribuível aos esforços técnicos necessários à reparação do produto, variando em função da dificuldade da reparação.

    • b. Independentemente do reparo do produto, uma taxa de inspeção é cobrada para produtos cuja garantia expirou.

    • c. No caso de produtos em garantia, é cobrada uma taxa de inspeção para aqueles que não apresentam defeito recorrente.

  • 3. Taxas de envio

    • O parceiro de canal ou cliente final é responsável pela taxa de envio do produto para Anviz, e a taxa de envio de retorno para enviar o produto de volta aos clientes é suportada por Anviz (pagando pelo frete só de ida). No entanto, se o dispositivo for considerado como No Fault Found, o que significa que o dispositivo funciona normalmente, a remessa de retorno também será suportada pelo parceiro de canal ou cliente final (pagando pelo frete de ida e volta).

  • 4. Processo de Autorização de Devolução de Mercadoria (“RMA”)

    • a. Parceiro de Canal ou Cliente Final preencha o Anviz Formulário de solicitação de RMA on-line www.anviz.com/form/rma.html e peça ao engenheiro de suporte técnico um número de RMA.

    • b. O Parceiro de Canal ou Cliente Final receberá a confirmação de RMA com número de RMA em 72 horas, após receber um número de RMA, o Parceiro de Canal ou Cliente Final enviará o produto em questão para Anviz seguindo o Anviz guia de embarque.

    • c. Quando a inspeção do produto é concluída, o parceiro de canal ou cliente final recebe um relatório RMA do engenheiro de suporte técnico.

    • d. Anviz decide reparar ou substituir peças após a confirmação do Parceiro de Canal ou do Cliente Final.

    • e. Quando o reparo estiver concluído, Anviz notifica o parceiro de canal ou cliente final e envia o produto de volta ao parceiro de canal ou cliente final.

    • f. Um número RMA é válido por dois meses a partir da data de sua emissão. Um número RMA com mais de dois meses é nulo e sem efeito e, nesse caso, você precisa obter um novo número RMA de Anviz Engenheiro de Suporte Técnico.

    • g. Produtos sem um número RMA registrado não serão reparados.

    • h. Os produtos enviados sem um número de RMA podem ser devolvidos e Anviz não será responsável por qualquer perda ou outro dano causado por isso.

  • 5. Morto na chegada ("DOA")

    • DOA refere-se a um estado em que o produto não funciona normalmente devido a um defeito inerente que surgiu imediatamente após o envio do produto. Os clientes podem ser compensados ​​por DOA somente dentro de quarenta e cinco (45) dias após o envio do produto (aplicável para 50 toras ou menos). Se o defeito do produto ocorrer até 45 dias após o envio da Anviz, peça ao seu engenheiro de suporte técnico um número de RMA. Se Anviz recebeu o produto com defeito e o caso foi determinado como DOA após análise, Anviz fornece reparos gratuitos desde que o caso seja meramente atribuível a peças defeituosas (LCD, sensores, etc.). Por outro lado, se o caso for atribuível a um problema de qualidade com um período de análise superior a três (3) dias, Anviz fornece um produto de substituição.