Anviz Globalna ogólna polityka gwarancyjna

TO ANVIZ GLOBALNA OGÓLNA POLITYKA GWARANCYJNA („WARUNKI GWARANCJI”) OKREŚLA WARUNKI GWARANCJI DOTYCZĄCE OPROGRAMOWANIA LOKALNEGO I SPRZĘTU SPRZEDAWANEGO PRZEZ ANVIZ GLOBAL INC. I JEGO PODMIOTY POWIĄZANE („ANVIZ”) BEZPOŚREDNIO LUB POŚREDNIO PRZEZ PARTNERA KANAŁOWEGO.

Z WYJĄTKIEM NINIEJSZYCH WARUNKÓW WSZYSTKIE GWARANCJE UDZIELANE SĄ WYŁĄCZNIE NA KORZYŚĆ KLIENTA KOŃCOWEGO. JAKIEKOLWIEK ZAKUP OD OSOBY TRZECIEJ, KTÓRA NIE JEST AN ANVIZ ZATWIERDZONY PARTNER KANAŁOWY NIE BĘDZIE KWALIFIKOWANY DO GWARANCJI ZAWARTYCH W NINIEJSZEJ STRONIE.

W PRZYPADKU GWARANCJI DOTYCZĄCYCH PRODUKTU MAJĄ ZASTOSOWANIE TYLKO DO NIEKTÓRYCH ANVIZ OFERTY („WARUNKI GWARANCJI DOTYCZĄCE SZCZEGÓLNEGO PRODUKTU”) MAJĄ ZASTOSOWANIE, WARUNKI GWARANCJI DOTYCZĄCE DOTYCZĄCYCH PRODUKTU BĘDĄ OBOWIĄZYWAĆ W PRZYPADKU KONFLIKU MIĘDZY NINIEJSZĄ POLITYKĄ GWARANCYJNĄ LUB OGÓLNĄ GWARANCJĄ ZAWARtą W NINIEJSZYCH WARUNKACH A WARUNKAMI GWARANCJI DOTYCZĄCYCH KONKRETNEGO PRODUKTU. WARUNKI GWARANCJI SPECYFICZNEJ DLA PRODUKTU, JEŚLI ISTNIEJĄ, ZOSTANĄ DOŁĄCZONE DO DOKUMENTACJI.

ANVIZ ZASTRZEGA SOBIE PRAWO DO ZMIANY NINIEJSZEJ POLITYKI GWARANCYJNEJ OD CZASU DO CZASU, KTÓRA BĘDZIE MIEĆ ZASTOSOWANIE DO WSZYSTKICH KOLEJNYCH ZAMÓWIEŃ.

ANVIZ ZASTRZEGA SOBIE PRAWO DO POPRAWIANIA/MODYFIKACJI ANVIZ OFERTY W DOWOLNYM CZASIE, WEDŁUG WŁASNEGO UZNANIA, JAKIE UZNAJE TO KONIECZNE.

• A. Gwarancje na oprogramowanie i sprzęt

  • 1. Ogólna ograniczona gwarancja

    • A. Gwarancja na oprogramowanie. Anviz gwarantuje, że w okresie dożywotniej gwarancji od daty pobrania oprogramowania przez Klienta końcowego („Okres gwarancji”): (i) nośnik, na którym zapisano oprogramowanie, będzie wolny od istotnych wad materiałowych i wykonawczych przy normalnym użytkowaniu oraz (ii) oprogramowanie będzie zasadniczo działać zgodnie z obowiązującą w danym momencie Dokumentacją, pod warunkiem, że takie oprogramowanie będzie właściwie używane przez Klienta końcowego zgodnie z taką Dokumentacją i Umową licencyjną użytkownika końcowego. Dla jasności, oprogramowanie wbudowane jako oprogramowanie układowe lub w inny sposób zintegrowane ze sprzętem Anviz Oferta nie jest objęta oddzielną gwarancją i podlega gwarancji mającej zastosowanie do sprzętu Anviz Oferując.

    • B. Gwarancja na sprzęt. Anviz gwarantuje, że sprzęt będzie wolny od wad materiałowych i wykonawczych oraz będzie zasadniczo zgodny z odpowiednią Dokumentacją obowiązującą w dniu produkcji przez okres trzech (3) lat od daty wysyłki przez Anviz ("Okres gwarancji"). Niniejsza gwarancja nie obejmuje akcesoriów. Niezależnie od tego, czy Anviz Oferta jest zintegrowanym komponentem sprzętowym zakupionym przez Partnera dystrybucyjnego upoważnionego do działania jako OEM, gwarancja dotyczy Nabywcy, a nie Klienta końcowego.

  • 2. Wybierz Okresy gwarancji. Załącznik A zawiera „Okres gwarancji” dla Anviz Oferty w nich określone. Jeśli Anviz Oferta nie jest wymieniona w Załączniku A, np Anviz Oferta podlega powyższym ogólnym warunkom gwarancji.

• B. Środki zaradcze

  • 1. Ogólne środki zaradcze.

    • A. Oprogramowanie. Anvizjedyna i wyłączna odpowiedzialność oraz jedyne i wyłączne zadośćuczynienie Klienta Końcowego w ramach ograniczonej gwarancji na oprogramowanie będzie wynosić do godz Anvizwyboru, albo: (i) wymiana uszkodzonych nośników, albo (ii) podjęcie uzasadnionych ekonomicznie starań w celu naprawy lub wymiany oprogramowania, tak aby oprogramowanie zasadniczo działało zgodnie z towarzyszącą Dokumentacją. W przypadku Anviz nie jest w stanie usunąć niezgodności, a taka niezgodność ma istotny wpływ na funkcjonalność oprogramowania, Klient Końcowy może niezwłocznie wypowiedzieć licencję dotyczącą niezgodnego oprogramowania i zwrócić takie oprogramowanie oraz wszelką odpowiednią Dokumentację do Anviz lub Channel Partner, stosownie do przypadku. W takim przypadku Klient końcowy otrzyma zwrot opłaty licencyjnej otrzymanej przez Anviz w odniesieniu do takiego oprogramowania, pomniejszona o wartość dotychczasowego użytkowania.

    • B. Sprzęt komputerowy. Anvizjedyna i wyłączna odpowiedzialność oraz jedyne i wyłączne zadośćuczynienie Klienta końcowego w ramach ograniczonej gwarancji na sprzęt będzie wynosić do godz Anvizwyboru albo: (i) naprawy sprzętu; (ii) wymienić sprzęt na nowy lub odnowiony (sprzęt zastępczy to identyczny model lub odpowiednik funkcjonalny – części zamienne mogą być nowe lub równoważne nowemu); lub (iii) udzielić Klientowi końcowemu kredytu na poczet przyszłego zakupu sprzętu od Klienta końcowego Anviz w kwocie otrzymanej przez Anviz za sprzęt (z wyłączeniem podatków i opłat). Każdy zamienny sprzęt będzie objęty gwarancją przez pozostałą część pierwotnego Okresu gwarancji lub przez dziewięćdziesiąt (90) dni, w zależności od tego, który okres jest dłuższy. Niezależnie od tego, czy Anviz Oferta jest zintegrowanym komponentem sprzętowym zakupionym przez Partnera dystrybucyjnego upoważnionego do działania jako OEM, środek zaradczy dotyczy Nabywcy, a nie Klienta końcowego.

  • 2. Powyższe środki zaradcze są dostępne tylko wtedy, gdy Anviz zostanie niezwłocznie powiadomiony na piśmie w Okresie Gwarancji. Po wygaśnięciu obowiązującego Okresu gwarancji wszelkie usługi naprawy, wymiany lub obejścia problemu świadczone przez Anviz Będzie o Anvizaktualne standardowe stawki usług.

• C. Polityka autoryzacji zwrotu towaru („RMA”)

  • Aby zapoznać się z zasadami RMA dotyczącymi poszczególnych produktów, zapoznaj się z Warunkami pomocy technicznej dla konkretnych produktów, które znajdują się pod adresem: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Wyłączenia gwarancji

  • 1. Wszystkie gwarancje są NIEWAŻNE, jeśli Anviz Produkty zostały: (i) nieprawidłowo zainstalowane przez kogokolwiek innego niż Anviz lub gdy numery seryjne, dane gwarancyjne lub naklejki zapewnienia jakości na sprzęcie zostaną usunięte lub zmienione; (ii) używane w sposób inny niż dozwolony na podstawie Dokumentacji mającej zastosowanie do Anviz Oferowanie lub mające na celu obejście zabezpieczeń Anviz Oferując; (iii) nie są instalowane, obsługiwane ani konserwowane zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez Anviz, w tym między innymi instalację, obsługę lub konserwację Anviz Oferty dotyczące dowolnego sprzętu, systemu operacyjnego lub narzędzi (w tym ich określonych konfiguracji), które nie są zgodne z programem Anviz Ofiary; (iv) zmodyfikowane, zmienione lub naprawione przez stronę inną niż Anviz lub podmiot upoważniony przez Anviz; (v) połączone i/lub połączone z jakimkolwiek sprzętem, systemem operacyjnym lub narzędziami (w tym ich specyficzną konfiguracją) niedostarczonymi przez Anviz lub w inny sposób upoważniony przez Anviz do integracji lub używania z Anviz Ofiary; (vi) eksploatowane lub konserwowane w nieodpowiednich warunkach środowiskowych lub z jakiejkolwiek innej przyczyny zewnętrznej Anviz Oferowanie lub w inny sposób poza Anvizrozsądnej kontroli, w tym wszelkich ekstremalnych skoków napięcia lub awarii lub pola elektromagnetycznego, nieostrożnego obchodzenia się podczas transportu, pożaru lub działania siły wyższej; (vii) używane z interfejsami telekomunikacyjnymi innymi niż dostarczone lub zatwierdzone przez Anviz które nie spełniają lub nie są utrzymywane zgodnie z Dokumentacją, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie w ramach Umowy; (viii) uszkodzony w wyniku awarii zasilania, klimatyzacji lub kontroli wilgotności lub awarii nośników pamięci nie dostarczonych przez Anviz; (ix) uległ wypadkowi, zaniedbaniu, niewłaściwemu użyciu lub zaniedbaniu ze strony Nabywcy, Klienta końcowego, jego pracowników, agentów, kontrahentów, gości lub jakiejkolwiek innej osoby trzeciej lub błędu operatora; lub (x) wykorzystywane w działalności przestępczej lub z naruszeniem jakichkolwiek obowiązujących przepisów lub standardów rządowych.

  • 2. Aktualizacje nie są objęte żadną gwarancją i podlegają niezależnym cenom i warunkom, które uznano za stosowne ze względu na charakter aktualizacji.

  • 3. Anviz Oferty dostarczane w ramach oceny, wersji demonstracyjnej lub weryfikacji koncepcji nie są objęte żadną gwarancją i podlegają niezależnym cenom oraz warunkom, które uznano za stosowne ze względu na charakter działalności.

  • 4. Komponenty, które ze swej natury ulegają ogólnemu zużyciu w trakcie normalnego użytkowania, nie podlegają żadnej gwarancji.

  • 5. Dla jasności, poniżej znajduje się niewyczerpująca lista pozycji wyłączonych z gwarancji: (i) wyposażenie pomocnicze niedostarczone przez Anviz który jest dołączony lub używany w połączeniu z a Anviz Oferując; (ii) produkty wytwarzane przez osoby trzecie i odsprzedawane przez Anviz bez ponownego zaznaczania pod Anvizznaki towarowe; (iii) oprogramowanie nieopracowane przez Anviz; (iv) materiałów eksploatacyjnych lub akcesoriów poza parametrami wskazanymi w Dokumentacji lub w innym miejscu; oraz (vi) materiały eksploatacyjne (np. baterie, karty RFID, wsporniki, zasilacze i kable).

  • 6. Niniejsza gwarancja traci ważność, jeśli Anviz Oferta jest niewłaściwie używana, zmieniana, modyfikowana lub jest instalowana lub używana w sposób niezgodny z nią Anvizpisemnych zaleceń, specyfikacji i/lub instrukcji lub nie działa z powodu normalnego zużycia.

• E. Ograniczenia gwarancji i wyłączenie odpowiedzialności

  • 1. Gwarancja na Produkty wycofane z produkcji

    • Termin „okres przechowywania części” odnosi się do okresu, przez jaki Anviz zachowuje części do celów serwisowych po wysyłce produktu. Zasadniczo, Anviz zachowuje części do produktów wycofanych z produkcji przez dwa (2) lata od daty wycofania. Jeśli jednak w magazynie nie ma odpowiednich części lub produktów, Anviz może używać kompatybilnych części lub w inny sposób oferować usługi wymiany za Twoją zgodą.

  • 2. Opłaty za naprawy

    • A. Opłata za naprawę ustalana jest na podstawie cennika części zamiennych określonego przez Anviz. Opłata za naprawę jest sumą opłaty za części i robocizny, a każda opłata jest obliczana w następujący sposób:
      Opłata za części = cena za części zamienne użyte do naprawy produktu.
      Opłata za robociznę = koszt związany wyłącznie z pracami technicznymi niezbędnymi do naprawy produktu, różniący się w zależności od trudności naprawy.

    • B. Niezależnie od naprawy produktu, w przypadku produktów, których gwarancja wygasła, pobierana jest opłata za przegląd.

    • C. W przypadku produktów objętych gwarancją opłata za sprawdzenie jest naliczana za te, które nie mają powtarzającej się wady.

  • 3. Opłaty za wysyłkę

    • Partner handlowy lub klient końcowy są odpowiedzialni za opłatę za wysyłkę produktu do Anviz, a opłata za wysyłkę zwrotną za odesłanie produktu do klientów jest ponoszona przez Anviz (płatność za przesyłkę w jedną stronę). Jeśli jednak urządzenie zostanie uznane za „No Fault Found”, co oznacza, że ​​działa normalnie, przesyłka zwrotna również jest ponoszona przez partnera dystrybucyjnego lub klienta końcowego (opłata za przesyłkę w obie strony).

  • 4. Proces autoryzacji zwrotu towaru („RMA”)

    • A. Partner handlowy lub klient końcowy wypełnij formularz Anviz Formularz wniosku RMA online www.anviz.com/form/rma.html i poproś inżyniera pomocy technicznej o numer RMA.

    • B. Partner dystrybucyjny lub Klient końcowy otrzyma potwierdzenie RMA z numerem RMA w ciągu 72 godzin, po otrzymaniu numeru RMA Partner dystrybucyjny lub Klient końcowy wyśle ​​reklamowany produkt do Anviz podążając za Anviz przewodnik po przesyłkach.

    • C. Po zakończeniu kontroli produktu Partner dystrybucyjny lub Klient końcowy otrzymują raport RMA od inżyniera pomocy technicznej.

    • d. Anviz podejmie decyzję o naprawie lub wymianie części po potwierdzeniu przez Partnera dystrybucyjnego lub Klienta końcowego.

    • mi. Gdy naprawa zostanie zakończona, Anviz powiadamia o tym Partnera dystrybucyjnego lub Klienta końcowego i odsyła produkt z powrotem do Partnera dystrybucyjnego lub Klienta końcowego.

    • F. Numer RMA jest ważny przez dwa miesiące od daty jego nadania. Numer RMA starszy niż dwa miesiące jest nieważny i w takim przypadku należy uzyskać nowy numer RMA od Anviz Inżynier wsparcia technicznego.

    • G. Produkty bez zarejestrowanego numeru RMA nie będą naprawiane.

    • H. Produkty wysłane bez numeru RMA mogą zostać zwrócone i Anviz nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub inne szkody spowodowane tym.

  • 5. Śmierć w dniu przyjazdu („DOA”)

    • DOA odnosi się do stanu, w którym produkt nie działa normalnie z powodu wady wewnętrznej, która powstała bezpośrednio po wysyłce produktu. Klienci mogą otrzymać rekompensatę za DOA tylko w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od wysyłki produktu (dotyczy 50 lub mniej dzienników). Jeżeli wada Produktu wystąpiła przed upływem 45 dni od dnia jego wysłania Anviz, poproś inżyniera pomocy technicznej o numer RMA. Jeśli Anviz otrzymał wadliwy produkt i po analizie sprawa została uznana za DOA, Anviz zapewnia bezpłatną naprawę pod warunkiem, że sprawa dotyczy wyłącznie wadliwych części (wyświetlacz LCD, czujniki itp.). Z drugiej strony, jeśli sprawa dotyczy problemu z jakością, którego okres analizy przekracza trzy (3) dni, Anviz zapewnia produkt zastępczy.