Anviz Wereldwijd algemeen garantiebeleid

DIT ANVIZ HET GLOBAAL ALGEMEEN GARANTIEBELEID (“GARANTIEBELEID”) BESCHRIJFT DE GARANTIEVOORWAARDEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN OP ON-PREMISE SOFTWARE EN HARDWARE VERKOCHT DOOR ANVIZ GLOBAL INC. EN HAAR GELIEERDE ENTITEITEN (“ANVIZ”), DIRECT OF INDIRECT VIA EEN KANAALPARTNER.

BEHALVE ZOALS HIERIN ANDERS BESCHREVEN, ZIJN ALLE GARANTIES UITSLUITEND TEN VOORDEEL VAN DE EINDKLANT. ELKE AANKOOP BIJ EEN DERDE PARTIJ DIE GEEN ANVIZ EEN GOEDGEKEURDE KANAALPARTNER KOMT NIET IN AANMERKING VOOR DE HIERIN VERMELDE GARANTIES.

IN HET GEVAL DAT PRODUCTSPECIFIEKE GARANTIES ALLEEN VAN TOEPASSING ZIJN OP BEPAALDE GARANTIES ANVIZ AANBIEDINGEN ("PRODUCTSPECIFIEKE GARANTIEVOORWAARDEN") VAN TOEPASSING, ZIJN DE PRODUCTSPECIFIEKE GARANTIEVOORWAARDEN VAN TOEPASSING IN HET GEVAL VAN EEN CONFLICT TUSSEN DIT GARANTIEBELEID OF EEN ALGEMENE GARANTIEVOORWAARDEN DIE HIERIN ZIJN OPGENOMEN EN DE PRODUCTSPECIFIEKE GARANTIEVOORWAARDEN. PRODUCTSPECIFIEKE GARANTIEVOORWAARDEN, INDIEN VAN TOEPASSING, ZULLEN BIJ DE DOCUMENTATIE WORDEN OPGENOMEN.

ANVIZ BEHOUDT ZICH HET RECHT VOOR OM DIT GARANTIEBELEID VAN TIJD TOT TIJD TE WIJZIGEN EN DAARNA ZAL HET VAN TOEPASSING ZIJN OP ALLE VOLGENDE BESTELLINGEN.

ANVIZ BEHOUDT ZICH HET RECHT VOOR OM TE VERBETEREN/WIJZIGEN ANVIZ AANBIEDINGEN OP ELK MOMENT, NAAR EIGEN DISCRETIE, ZOALS HET NODIG WORDT.

• A. Software- en hardwaregaranties

  • 1. Algemene beperkte garantie

    • A. Softwaregarantie. Anviz garandeert dat voor een levenslange garantieperiode vanaf de datum waarop de software door de eindklant is gedownload (“Garantieperiode”): (i) de media waarop de software is opgenomen vrij zullen zijn van materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik, en (ii) de software zal grotendeels werken in overeenstemming met de op dat moment geldende Documentatie, op voorwaarde dat dergelijke software correct wordt gebruikt door Eindklant in overeenstemming met dergelijke Documentatie en de Licentieovereenkomst voor eindgebruikers. Voor de duidelijkheid, software ingebed als firmware of anderszins geïntegreerd in hardware Anviz Het aanbod wordt niet apart gegarandeerd en valt onder de garantie die van toepassing is op de hardware Anviz Aanbieden.

    • B. Hardware-garantie. Anviz garandeert dat de hardware vrij zal zijn van materiële defecten in materialen en vakmanschap en substantieel zal voldoen aan de toepasselijke documentatie die van kracht is vanaf de fabricagedatum voor een periode van drie (3) jaar vanaf de datum van verzending door Anviz ("Garantieperiode"). Deze garantie is niet van toepassing op accessoires. Desalniettemin, als de Anviz Het aanbod is een geïntegreerde hardwarecomponent die is gekocht door een Channel Partner die geautoriseerd is om op te treden als OEM, de garantie is van toepassing op de koper in plaats van op de eindklant.

  • 2. Selecteer Garantieperiodes. Bijlage A vermeldt de "Garantieperiode" voor de Anviz Daarin gespecificeerde aanbiedingen. Als een Anviz Aanbieding is niet vermeld in bijlage A, zoals Anviz Op het aanbod zijn de bovenstaande algemene garantievoorwaarden van toepassing.

• B. Remedies

  • 1. Algemene rechtsmiddelen.

    • A. Software. AnvizDe enige en exclusieve aansprakelijkheid van de Eindklant en het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Eindklant onder de beperkte softwaregarantie is, ten hoogste Anviznaar eigen goeddunken: (i) vervanging van de media indien defect, of (ii) commercieel redelijke inspanningen leveren om de software te repareren of te vervangen, zodat de software grotendeels werkt in overeenstemming met de bijbehorende documentatie. In het geval Anviz niet in staat is de non-conformiteit te verhelpen en een dergelijke non-conformiteit tastbare gevolgen heeft voor de functionaliteit van de software, kan de Eindklant de licentie die van toepassing is op de non-conforme software onmiddellijk beëindigen en dergelijke software en alle toepasselijke documentatie retourneren aan Anviz of Channel Partner, indien van toepassing. Eindklant ontvangt in dat geval een restitutie van de licentievergoeding die is ontvangen door Anviz met betrekking tot dergelijke software, verminderd met de gebruikswaarde tot op heden.

    • B. Hardware. AnvizDe enige en exclusieve aansprakelijkheid van de Eindklant en het enige en exclusieve rechtsmiddel van de Eindklant onder de beperkte hardwaregarantie is om, ten hoogste Anviznaar keuze: (i) de hardware repareren; (ii) de hardware vervangen door nieuwe of opgeknapte hardware (vervangende hardware is van hetzelfde model of functioneel equivalent - vervangende onderdelen kunnen nieuw of gelijkwaardig aan nieuw zijn); of (iii) aan de Eindklant een tegoed verstrekken voor de toekomstige aanschaf van hardware door de Eindklant Anviz in het bedrag ontvangen door Anviz voor de hardware (exclusief belastingen en heffingen). Alle vervangende hardware wordt gegarandeerd voor de rest van de oorspronkelijke Garantieperiode, of voor negentig (90) dagen, afhankelijk van welke langer is. Desalniettemin, als de Anviz Het aanbod is een geïntegreerde hardwarecomponent die is gekocht door een Channel Partner die geautoriseerd is om als OEM op te treden. Het rechtsmiddel is van toepassing op de koper in plaats van op de eindklant.

  • 2. De bovenstaande rechtsmiddelen zijn alleen beschikbaar als Anviz onmiddellijk schriftelijk op de hoogte wordt gesteld binnen de Garantieperiode. Nadat de van toepassing zijnde Garantieperiode is verstreken, worden alle reparatie-, vervangings- of tijdelijke oplossingen geleverd door Anviz zal zijn op Anvizhuidige standaard servicetarieven.

• C. Autorisatiebeleid ("RMA") voor retourzendingen

  • Raadpleeg voor het productspecifieke RMA-beleid de productspecifieke ondersteuningsvoorwaarden op: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Garantie-uitsluitingen

  • 1. Alle garanties zijn ONGELDIG indien Anviz Aanbiedingen zijn: (i) onjuist geïnstalleerd door iemand anders dan Anviz of waar de serienummers, garantiegegevens of kwaliteitsborgingsstickers op de hardware zijn verwijderd of gewijzigd; (ii) gebruikt op een andere manier dan toegestaan ​​onder de Documentatie die van toepassing is op de Anviz Aanbieden of ontworpen om de beveiliging van de Anviz Aanbieden; (iii) niet geïnstalleerd, bediend of onderhouden in overeenstemming met de instructies geleverd door Anviz, inclusief maar niet beperkt tot de installatie, bediening of onderhoud van de Anviz Aanbiedingen voor alle hardware, besturingssystemen of tools (inclusief hun specifieke configuraties) die niet compatibel zijn met de Anviz Aanbod; (iv) aangepast, aangepast of gerepareerd door een andere partij dan Anviz of een door hem gemachtigde partij Anviz; (v) gecombineerd en/of verbonden met hardware, besturingssysteem of tools (inclusief hun specifieke configuraties) die niet door Anviz of anderszins geautoriseerd door Anviz voor integratie of gebruik met de Anviz Aanbod; (vi) bediend of onderhouden in ongeschikte omgevingsomstandigheden, of door enige andere oorzaak buiten de Anviz Aanbieden of anderszins daarbuiten Anvizredelijke controle, inclusief extreme stroompieken of storingen of elektromagnetische velden, ruwe behandeling tijdens transport, brand of natuurrampen; (vii) gebruikt met andere telecommunicatie-interfaces dan die geleverd of goedgekeurd door Anviz die niet voldoen aan of niet worden onderhouden in overeenstemming met de Documentatie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen in het kader van de Overeenkomst; (viii) beschadigd als gevolg van stroomuitval, airconditioning of vochtigheidsregeling, of defecten aan opslagmedia die niet door zijn geleverd Anviz; (ix) onderworpen aan een ongeval, verwaarlozing, misbruik of nalatigheid van de Koper, Eindklant, zijn werknemers, agenten, aannemers, bezoekers of enige andere derde partij, of een bedieningsfout; of (x) gebruikt bij criminele activiteiten of in strijd met toepasselijke regelgeving of overheidsnormen.

  • 2. Upgrades vallen niet onder enige garantie en zijn onderworpen aan onafhankelijke prijzen en voorwaarden, zoals van toepassing geacht door de aard van de upgrade-activiteit.

  • 3. Anviz Aanbiedingen die worden aangeboden als onderdeel van een evaluatie, demo of proof of concept vallen niet onder enige garantie en zijn onderworpen aan onafhankelijke prijzen en voorwaarden, zoals van toepassing geacht door de aard van de activiteit.

  • 4. Onderdelen die door hun aard onderhevig zijn aan algemene slijtage bij normaal gebruik vallen niet onder de garantie.

  • 5. Voor de duidelijkheid is het volgende een niet-uitputtende lijst van items die zijn uitgesloten van garantiedekking: (i) hulpapparatuur die niet door Anviz die is bevestigd aan of wordt gebruikt in combinatie met een Anviz Aanbieden; (ii) producten vervaardigd door derden en doorverkocht door Anviz zonder opnieuw te markeren onder Anviz's handelsmerken; (iii) softwareproducten die niet zijn ontwikkeld door Anviz; (iv) verbruiksartikelen of accessoires gebruiken buiten de parameters die in de Documentatie of elders zijn aangegeven; en (vi) verbruiksartikelen (bijv. batterijen, RFID-kaarten, beugels, voedingsadapters en kabels).

  • 6. Deze garantie vervalt indien de Anviz Het aanbod wordt misbruikt, gewijzigd, gemanipuleerd of geïnstalleerd of gebruikt op een manier die niet in overeenstemming is met Anvizgeschreven aanbevelingen, specificaties en/of instructies, of niet functioneert als gevolg van normale slijtage.

• E. Garantiebeperkingen en disclaimer

  • 1. Garantie voor producten die niet meer leverbaar zijn

    • De term "bewaartermijn van onderdelen" verwijst naar de periode waarvoor Anviz behoudt onderdelen voor servicedoeleinden na verzending van het product. In principe, Anviz behoudt onderdelen voor stopgezette producten gedurende twee (2) jaar na de datum van stopzetting. Als er echter geen overeenkomstige onderdelen of producten op voorraad zijn, Anviz kan compatibele onderdelen gebruiken of anderszins met uw toestemming inruilservice aanbieden.

  • 2. Reparatiekosten

    • A. De reparatiekosten worden bepaald op basis van de prijslijst van reserveonderdelen die door Anviz. De reparatiekosten zijn de som van de onderdelenkosten en de arbeidskosten, en elke vergoeding wordt als volgt berekend:
      Onderdelenvergoeding = de prijs voor de vervangende onderdelen die worden gebruikt voor de reparatie van het product.
      Arbeidskosten = de kosten die uitsluitend toe te schrijven zijn aan de technische inspanningen die nodig zijn voor de reparatie van het product, variërend in functie van de moeilijkheidsgraad van de reparatiewerkzaamheden.

    • B. Ongeacht productreparaties worden inspectiekosten in rekening gebracht voor producten waarvan de garantie is verlopen.

    • C. Voor producten die onder garantie vallen, worden inspectiekosten in rekening gebracht voor producten die geen terugkerend defect hebben.

  • 3. Verzendkosten

    • Channel Partner of Eindklant zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het verzenden van het product naar Anviz, en de verzendkosten voor het terugsturen van het product naar klanten zijn voor rekening van Anviz (betalen voor eenrichtingsverzending). Als het apparaat echter wordt beschouwd als Geen fout gevonden, wat betekent dat het apparaat normaal werkt, komt ook de retourzending voor rekening van de Channel-partner of Eindklant (betalend voor retourzending).

  • 4. Retourautorisatieproces (“RMA”)

    • A. Channel Partner of Eindklant vult de Anviz RMA-aanvraagformulier online www.anviz.com/form/rma.html en vraag de technische ondersteuningstechnicus om een ​​RMA-nummer.

    • B. Channel Partner of Eindklant ontvangt binnen 72 uur de RMA-bevestiging met RMA-nummer, na ontvangst van een RMA-nummer stuurt Channel Partner of Eindklant het betreffende product naar Anviz door de te volgen Anviz verzending gids.

    • C. Wanneer de inspectie van het product is voltooid, ontvangt de Channel Partner of Eindklant een RMA-rapport van de technische ondersteuningstechnicus.

    • d. Anviz besluit tot reparatie of vervanging van onderdelen na bevestiging van Channel Partner of Eindklant.

    • e. Als de reparatie is voltooid, Anviz stelt Channel Partner of Eindklant daarvan op de hoogte en stuurt het product terug naar Channel Partner of Eindklant.

    • F. Een RMA-nummer is twee maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. Een RMA-nummer dat meer dan twee maanden oud is, is ongeldig en in dat geval moet u een nieuw RMA-nummer aanvragen bij Anviz technisch ondersteunende ingenieur.

    • G. Producten zonder geregistreerd RMA-nummer worden niet gerepareerd.

    • H. Producten die zonder RMA-nummer worden verzonden, kunnen worden geretourneerd, en Anviz zal niet verantwoordelijk worden gehouden voor enig verlies of andere schade die hierdoor wordt veroorzaakt.

  • 5. Dead on Arrival ("DOA")

    • DOA verwijst naar een toestand waarin het product niet normaal werkt vanwege een inherent defect dat direct na de verzending van het product is ontstaan. Klanten kunnen alleen worden gecompenseerd voor DOA binnen vijfenveertig (45) dagen na verzending van het product (van toepassing voor 50 of minder logs). Als het product defect is opgetreden binnen 45 dagen na verzending vanaf Anviz, vraag uw technische ondersteuningstechnicus om een ​​RMA-nummer. Als Anviz het defecte product heeft ontvangen en na analyse is vastgesteld dat de zaak DOA is, Anviz biedt gratis reparaties aan op voorwaarde dat de behuizing alleen te wijten is aan defecte onderdelen (het LCD-scherm, sensoren, enz.). Aan de andere kant, als de zaak te wijten is aan een kwaliteitsprobleem met een analyseperiode van meer dan drie (3) dagen, Anviz bezorgt u een vervangend product.