Anviz Pasaulinė bendroji garantijos politika

TAI ANVIZ PASAULINĖ BENDROJI GARANTIJOS POLITIKA („GARANTIJOS POLITIKA“) NUSTATYJA GARANTIJOS SĄLYGAS, TAIKOJAMAS VIETOS PROGRAMINĖS IR TECHNINĖS ĮRANGOS, KURIOS PARDUODA, GARANTIJOS SĄLYGOS ANVIZ GLOBAL INC. IR SU SU SUSIJUSI SUBJEKTAI (“ANVIZ), TIESIOGIAI ARBA NETIESIOGINIAI PER KANALO PARTNERĮ.

VISOS GARANTIJOS TAIKOMOS TIK GALUTINIO KLIENTO NAUDA, IŠSKYRUS KITAIP ČIA NURODYTAI KITAIP. BET KOKIAS PIRKIMAS IŠ TREČIŲJŲ ŠALIŲ, KURIE NĖRA ANVIZ PATVIRTINTAS KANALO PARTNERIS NETAIKO TINKAMUMO GARANTIJŲ, NURODYTŲ ČIA.

ATVEJU KONKRETUS PRODUKTAS GARANTIJOS TAIKOMOSI TIK TAM TAM ANVIZ TAIKOMI PASIŪLYMAI („KONKRETIKOS PRODUKTŲ GARANTIJOS SĄLYGOS“), GARANTIJOS SĄLYGOS TAIKOMI KONKREČIŲ PRODUKTŲ GARANTIJOS SĄLYGOS, TAIKOMOJANT ŠIOS GARANTIJOS POLITIKOS ARBA BENDROSIOS GARANTIJOS, KURIOS NURODYTA ČIA IR GARANTIJOS SĄLYGOS. KONKREČIOS PRODUKTŲ GARANTIJOS SĄLYGOS, JEI BŪS Įtrauktos į DOKUMENTUS.

ANVIZ PASILIEKA TEISĘ KARTAS KARTAS IR PO TO KEISTI ŠIĄ GARANTIJOS POLITIKĄ, JI TAIKOMI VISIEMS TOLESNIEMS UŽSAKYMAMS.

ANVIZ PASILIEKA TEISĘ TOBULINTI / KEISTI ANVIZ PASIŪLYMAI BET KADA, SAVĘS NUOMONĖS, KAI NAUJO BŪTINA.

• A. Programinės įrangos ir aparatinės įrangos garantijos

  • 1. Bendroji ribotoji garantija

    • a. Programinės įrangos garantija. Anviz garantuoja, kad visą garantijos laikotarpį nuo tos dienos, kai Galutinis klientas atsisiunčia programinę įrangą ("Garantijos laikotarpis"): (i) laikmenoje, kurioje įrašyta programinė įranga, normaliai naudojant nebus materialinių medžiagų ir gamybos defektų, ir (ii) programinė įranga veiks iš esmės pagal tuo metu galiojančią Dokumentaciją, su sąlyga, kad tokią programinę įrangą Galutinis klientas tinkamai naudos pagal tokius Dokumentus ir Galutinio vartotojo licencijos sutartį. Aiškumo dėlei programinė įranga, įterpta kaip programinė įranga arba kitaip integruota į aparatinę įrangą Anviz Pasiūlymui atskirai garantija nesuteikiama ir jai taikoma aparatinei įrangai taikoma garantija Anviz Siūlymas.

    • b. Techninės įrangos garantija. Anviz garantuoja, kad aparatinė įranga neturės materialinių medžiagų ir gamybos defektų ir iš esmės atitiks taikomus dokumentus, galiojančius nuo pagaminimo datos, trejus (3) metus nuo išsiuntimo iki Anviz („Garantinis laikotarpis“). Ši garantija netaikoma priedams. Nepaisant to, jei Anviz Pasiūlymas yra integruotas aparatinės įrangos komponentas, įsigytas kanalo partnerio, įgalioto veikti kaip OĮG, garantija taikoma Pirkėjui, o ne galutiniam klientui.

  • 2. Pasirinkite Garantiniai laikotarpiai. A parodoje nurodytas „garantinis laikotarpis“. Anviz Jame nurodyti pasiūlymai. Jeigu Anviz Pasiūlymas nėra įtrauktas į A priedą, pvz Anviz Pasiūlymui bus taikomos pirmiau nurodytos bendrosios garantijos sąlygos.

• B. Gynimo priemonės

  • 1. Bendrosios priemonės.

    • a. Programinė įranga. Anvizvienintelė ir išskirtinė atsakomybė ir galutinio vartotojo vienintelė ir išskirtinė teisių gynimo priemonė pagal ribotą programinės įrangos garantiją yra Anvizi) pakeisti laikmeną, jei ji sugedusi, arba (ii) dėti komerciškai pagrįstas pastangas pataisyti arba pakeisti programinę įrangą, kad programinė įranga veiktų iš esmės pagal pridedamą Dokumentaciją. Renginyje Anviz negali ištaisyti neatitikimo ir toks neatitikimas turi esminės įtakos programinės įrangos funkcionalumui, galutinis klientas gali nedelsdamas nutraukti licenciją, taikomą neatitinkančiai programinei įrangai, ir grąžinti tokią programinę įrangą bei visus taikomus dokumentus Anviz arba kanalo partneris, jei taikoma. Tokiu atveju galutiniam vartotojui bus grąžintas licencijos mokestis, gautas iki Anviz tokios programinės įrangos atžvilgiu, atėmus naudojimo vertę iki šiol.

    • b. Aparatūra. Anvizvienintelė ir išskirtinė atsakomybė ir galutinio kliento vienintelė ir išskirtinė teisių gynimo priemonė pagal aparatinės įrangos ribotąją garantiją yra Anviz's rinkimų, arba: i) remontuoti techninę įrangą; ii) pakeisti techninę įrangą nauja arba atnaujinta technine įranga (pakaitinė aparatinė įranga yra identiško modelio arba funkcionaliai lygiavertė – atsarginės dalys gali būti naujos arba lygiavertės naujoms); arba (iii) suteikti galutiniam klientui kreditą, skirtą galutiniam klientui ateityje įsigyti aparatinę įrangą iš Anviz sumoje, kurią gavo Anviz techninei įrangai (išskyrus mokesčius ir rinkliavas). Bet kokiai pakaitinei aparatinei įrangai bus suteikta garantija likusį pradinio garantijos laikotarpį arba devyniasdešimt (90) dienų, atsižvelgiant į tai, kuris laikotarpis yra ilgesnis. Nepaisant to, jei Anviz Pasiūlymas yra integruotas aparatinės įrangos komponentas, įsigytas kanalo partnerio, įgalioto veikti kaip OĮG, teisių gynimo priemonė taikoma Pirkėjui, o ne galutiniam klientui.

  • 2. Pirmiau nurodytos priemonės galimos tik tuo atveju, jei Anviz yra nedelsiant raštu informuojamas per garantinį laikotarpį. Pasibaigus taikomam garantiniam laikotarpiui, bet kokios remonto, keitimo ar problemos sprendimo paslaugos, kurias teikia Anviz bus adresu Anvizdabartiniai standartiniai paslaugų įkainiai.

• C. Prekių grąžinimo leidimo (RMA) politika

  • Norėdami sužinoti konkretaus produkto RMA politiką, žr. konkretaus produkto palaikymo sąlygas, pateiktas adresu: WWW.anviz.com/form/rma.html

• D. Garantijos išimtys

  • 1. Visos garantijos negalioja, jei Anviz Pasiūlymus: (i) netinkamai įdiegė kas nors kitas, išskyrus Anviz arba kai aparatinės įrangos serijos numeriai, garantijos duomenys arba kokybės užtikrinimo lipdukai yra pašalinti arba pakeisti; (ii) naudojamas kitaip nei leidžiama pagal dokumentaciją, taikomą Anviz Siūloma arba sukurta siekiant apeiti saugumą Anviz Siūlymas; iii) neįrengtas, eksploatuojamas ar prižiūrimas pagal pateiktas instrukcijas Anviz, įskaitant, bet neapsiribojant, įrengimą, veikimą ar techninę priežiūrą Anviz Pasiūlymai dėl bet kokios aparatinės įrangos, operacinės sistemos ar įrankių (įskaitant konkrečias jų konfigūracijas), kurie nesuderinami su Anviz Pasiūlymai; (iv) pakeistas, pakeistas ar suremontuotas kitos šalies, nei Anviz arba įgaliota šalis Anviz; v) sujungti ir (arba) prijungti prie bet kokios aparatinės įrangos, operacinės sistemos ar įrankių (įskaitant konkrečias jų konfigūracijas), kurių nepateikia Anviz arba kitaip įgaliotas Anviz integravimui arba naudojimui su Anviz Pasiūlymai; vi) eksploatuojami arba prižiūrimi netinkamomis aplinkos sąlygomis arba dėl bet kokių kitų priežasčių, nepriklausančių nuo Anviz Siūlo ar kitaip Anvizpagrįstą kontrolę, įskaitant bet kokį ekstremalų galios šuolį, gedimą ar elektromagnetinį lauką, grubų elgesį transportavimo metu, gaisrą ar Dievo veiksmus; vii) naudojami su kitomis telekomunikacijų sąsajomis, nei tiekia arba patvirtino Anviz kurie neatitinka arba nėra prižiūrimi pagal Dokumentaciją, nebent pagal Sutartį raštu susitarta kitaip; viii) sugadintas dėl maitinimo, oro kondicionavimo ar drėgmės valdymo gedimo arba sugedus saugojimo laikmenoms, kurių nepateikė Anviz; (ix) patirti nelaimingo atsitikimo, aplaidumo, netinkamo Pirkėjo, galutinio kliento, jo darbuotojų, agentų, rangovų, lankytojų ar bet kurios kitos trečiosios šalies ar operatoriaus klaidos atveju; arba (x) naudojamas nusikalstamoje veikloje arba pažeidžiant bet kokius galiojančius reglamentus ar vyriausybinius standartus.

  • 2. Atnaujinimams netaikoma jokia garantija, jiems taikomos nepriklausomos kainos ir sąlygos, kurios laikomos taikytinomis atsižvelgiant į atnaujinimo veiklos pobūdį.

  • 3. Anviz Pasiūlymams, pateiktiems kaip vertinimo, demonstravimo arba koncepcijos įrodymo dalis, garantija netaikoma ir jiems taikomos nepriklausomos kainos ir sąlygos, kurios laikomos taikytinomis atsižvelgiant į veiklos pobūdį.

  • 4. Komponentams, kurie pagal savo pobūdį įprastai naudojant susidėvi ir susidėvi, garantija netaikoma.

  • 5. Siekiant aiškumo, toliau pateikiamas nebaigtinis prekių, kurioms netaikoma garantija, sąrašas: (i) pagalbinė įranga, kurios nepateikė Anviz kuris yra prijungtas arba naudojamas kartu su a Anviz Siūlymas; ii) trečiųjų šalių pagaminti ir perparduoti produktai Anviz be pakartotinio žymėjimo pagal Anvizprekės ženklai; (iii) programinės įrangos produktai, kurių nesukūrė Anviz; iv) eksploatacinių medžiagų ar priedų, kurių parametrai neatitinka dokumentuose ar kitur; ir vi) vartojimo reikmenys (pvz., baterijos, RFID kortelės, laikikliai, maitinimo adapteriai ir kabeliai).

  • 6. Ši garantija negalioja, jei Anviz Pasiūlymas yra netinkamai naudojamas, keičiamas, sugadinamas arba įdiegiamas arba naudojamas tokiu būdu, kuris neatitinka Anvizrašytines rekomendacijas, specifikacijas ir (arba) instrukcijas arba nevykdo dėl įprasto nusidėvėjimo.

• E. Garantijos apribojimai ir atsisakymas

  • 1. Garantija nutrauktiems gaminiams

    • Sąvoka „dalių saugojimo laikotarpis“ reiškia laikotarpį, kuriam Anviz po gaminio išsiuntimo pasilieka dalis techninės priežiūros tikslais. Iš esmės, Anviz nutrauktų gaminių dalis išsaugo dvejus (2) metus nuo gamybos nutraukimo datos. Tačiau jei sandėlyje nėra atitinkamų dalių ar gaminių, Anviz su jūsų sutikimu gali naudoti suderinamas dalis arba kitaip pasiūlyti keitimo paslaugą.

  • 2. Remonto mokesčiai

    • a. Remonto mokestis nustatomas pagal nurodytą atsarginių dalių kainoraštį Anviz. Remonto mokestis yra dalių mokesčio ir darbo mokesčio suma, kiekvienas mokestis apskaičiuojamas taip:
      Dalių mokestis = gaminio remontui naudotų atsarginių dalių kaina.
      Darbo mokestis = sąnaudos, priskirtinos tik techninėms pastangoms, reikalingoms gaminiui taisyti, svyruojančios priklausomai nuo remonto darbų sudėtingumo.

    • b. Nepriklausomai nuo gaminio remonto, už gaminius, kurių garantija pasibaigusi, imamas patikrinimo mokestis.

    • c. Garantinių gaminių atveju imamas patikrinimo mokestis už tuos, kurie neturi pasikartojančio defekto.

  • 3. Siuntimo mokesčiai

    • Kanalo partneris arba galutinis klientas yra atsakingi už siuntimo mokestį už produkto siuntimą Anviz, o grąžinimo siuntimo mokestį už prekės siuntimą atgal klientams apmoka Anviz (mokama už siuntimą į vieną pusę). Tačiau, jei prietaisas laikomas kaip gedimo nerasta, o tai reiškia, kad įrenginys veikia normaliai, grąžinamą siuntą taip pat apmoka kanalo partneris arba galutinis klientas (sumoka už siuntimą pirmyn ir atgal).

  • 4. Prekių grąžinimo įgaliojimo („RMA“) procesas

    • a. Kanalo partneris arba galutinis klientas užpildo Anviz RMA prašymo forma internete WWW.anviz.com/form/rma.html ir paprašykite techninės pagalbos inžinieriaus RMA numerio.

    • b. Kanalo partneris arba galutinis klientas gaus RMA patvirtinimą su RMA numeriu per 72 valandas, gavę RMA numerį, kanalo partneris arba galutinis klientas nusiunčia atitinkamą produktą į Anviz vadovaudamiesi Anviz siuntimo vadovas.

    • c. Kai gaminio patikrinimas baigtas, kanalo partneris arba galutinis klientas gauna techninės pagalbos inžinieriaus RMA ataskaitą.

    • d. Anviz nusprendžia suremontuoti arba pakeisti dalis po kanalo partnerio arba galutinio kliento patvirtinimo.

    • e. Kai remontas bus baigtas, Anviz apie tai praneša kanalo partneriui arba galutiniam klientui ir siunčia produktą atgal kanalo partneriui arba galutiniam klientui.

    • f. RMA numeris galioja du mėnesius nuo jo išdavimo dienos. Senesnis nei dviejų mėnesių RMA numeris yra negaliojantis ir tokiu atveju turite gauti naują RMA numerį iš Anviz techninės pagalbos inžinierius.

    • g. Produktai be registruoto RMA numerio nebus taisomi.

    • h. Produktai, išsiųsti be RMA numerio, gali būti grąžinti, ir Anviz nebus atsakingas už jokius nuostolius ar kitą žalą, atsiradusią dėl to.

  • 5. Dead on Arrival (DOA)

    • DOA reiškia būseną, kai gaminys neveikia normaliai dėl būdingo defekto, atsiradusio iš karto po gaminio išsiuntimo. Klientai gali gauti kompensaciją už DOA tik per keturiasdešimt penkias (45) dienas nuo produkto išsiuntimo (taikoma 50 ar mažiau rąstų). Jei prekės trūkumas atsirado per 45 dienas nuo jos išsiuntimo nuo Anviz, paprašykite techninės pagalbos inžinieriaus RMA numerio. Jeigu Anviz gavo gaminį su trūkumais ir po analizės buvo nustatyta, kad atvejis yra DOA, Anviz teikia nemokamą remontą, jei dėklas yra tik dėl sugedusių dalių (skystųjų kristalų ekrano, jutiklių ir kt.). Kita vertus, jei atvejis yra susijęs su kokybės problema, kurios analizės laikotarpis viršija tris (3) dienas, Anviz suteikia jums pakaitinį produktą.