Anviz מדיניות אחריות כללית גלובלית

זה ANVIZ מדיניות האחריות הכללית העולמית ("מדיניות האחריות") קובעת את תנאי האחריות המסדירים את התוכנה והחומרה המקומית הנמכרים על ידי ANVIZ GLOBAL INC. והישויות המסונפות לה (""ANVIZ”), במישרין או בעקיפין דרך שותף ערוץ.

למעט כפי שמפורט כאן, כל האחריות היא אך ורק לטובת לקוח הקצה. כל רכישה מצד שלישי שאינה AN ANVIZ שותף ערוץ מאושר לא יהיה זכאי לאחריות הכלולות במסמך זה.

במקרה של אחריות ספציפית למוצר חלה רק על מסוימות ANVIZ הצעות ("תנאי אחריות ספציפיים למוצר") חלים, תנאי האחריות הספציפיים למוצר ישלטו במקרה של סתירה בין מדיניות אחריות זו או אחריות כללית הכלולה כאן לבין מפרט אחריות המוצר. תנאי אחריות ספציפיים למוצר, אם יש כאלה, יכללו עם התיעוד.

ANVIZ שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות האחריות הזו מעת לעת ולאחר מכן, היא תחול על כל ההזמנות הבאות.

ANVIZ שומרת לעצמה את הזכות לשפר/לשנות ANVIZ הצעות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, כפי שהיא מוצאת צורך.

• א. אחריות לתוכנה ולחומרה

  • 1. אחריות מוגבלת כללית

    • א. אחריות תוכנה. Anviz מתחייב כי למשך תקופת אחריות לכל החיים מיום הורדת התוכנה על ידי לקוח הקצה ("תקופת האחריות"): (i) המדיה שבה מתועדת התוכנה תהיה נקייה מפגמים מהותיים בחומרים ובעבודה בשימוש רגיל, וכן (ii) התוכנה תפעל באופן מהותי בהתאם לתיעוד הנוכחי, בתנאי שתוכנה כזו תעשה שימוש נכון על ידי הלקוח הקצה בהתאם לתיעוד כאמור ולהסכם הרישיון של משתמש הקצה. לשם הבהירות, תוכנה המוטמעת כקושחה או משולבת בדרך אחרת בחומרה Anviz ההצעה אינה מובטחת בנפרד וכפופה לאחריות החלה על החומרה Anviz הַצָעָה.

    • ב. אחריות לחומרה. Anviz מתחייבת כי החומרה תהיה נקייה מפגמים מהותיים בחומרים ובעבודה ותתאים באופן מהותי לתיעוד הרלוונטי בתוקף מתאריך הייצור לתקופה של שלוש (3) שנים מתאריך המשלוח על ידי Anviz ("תקופת אחריות"). אחריות זו אינה חלה על אביזרים. למרות זאת, אם ה Anviz ההצעה היא רכיב חומרה משולב שנרכש על ידי שותף ערוץ המורשה לפעול כ-OEM, האחריות תחול על הרוכש במקום על הלקוח הקצה.

  • 2. בחר תקופות אחריות. מוצג א' מפרט את "תקופת האחריות" עבור Anviz הצעות המפורטות בו. אם Anviz ההצעה אינה מופיעה בנספח א', כגון Anviz ההצעה תהיה כפופה לתנאי האחריות הכלליים לעיל.

• ב. תרופות

  • 1. תרופות כלליות.

    • א. תוֹכנָה. Anvizהאחריות הבלעדית והבלעדית של לקוח הקצה והסעד הבלעדי והבלעדי של לקוח הקצה במסגרת האחריות המוגבלת לתוכנה תהיה, ב- Anvizבחירתה של, או: (i) החלפת המדיה אם פגומה, או (ii) השתמש במאמצים סבירים מבחינה מסחרית כדי לתקן או להחליף את התוכנה כדי לגרום לתוכנה לפעול באופן מהותי בהתאם לתיעוד הנלווה. באירוע Anviz אינו מסוגל לתקן את אי ההתאמה ואי התאמה כזו משפיעה באופן מהותי על תפקוד התוכנה, לקוח הקצה רשאי לסיים לאלתר את הרישיון החל על התוכנה הבלתי תואמת ולהחזיר תוכנה כזו וכל תיעוד רלוונטי ל Anviz או שותף ערוץ, לפי העניין. במקרה כזה, לקוח הקצה יקבל החזר של דמי הרישיון שקיבל Anviz ביחס לתוכנה כזו, בניכוי ערך השימוש עד כה.

    • ב. חוּמרָה. Anvizהאחריות הבלעדית והבלעדית של לקוח הקצה והסעד הבלעדי והבלעדי של לקוח הקצה במסגרת האחריות המוגבלת לחומרה תהיה, ב- Anvizבחירתו של, או: (i) לתקן את החומרה; (ii) להחליף את החומרה בחומרה חדשה או מחודשת (חומרה חלופית היא מדגם זהה או מקבילה פונקציונלית - חלקי חילוף עשויים להיות חדשים או שוות ערך לחדשים); או (iii) לספק ללקוח הקצה זיכוי לרכישה עתידית של חומרה מלקוח הקצה Anviz בסכום שהתקבל על ידי Anviz עבור החומרה (לא כולל מיסים והיטלים). כל חומרה חלופית תהיה אחראית לשארית תקופת האחריות המקורית, או לתשעים (90) יום, לפי הארוך מביניהם. למרות זאת, אם ה Anviz ההצעה היא רכיב חומרה משולב שנרכש על ידי שותף ערוץ המורשה לפעול כ-OEM, הסעד יחול על הרוכש במקום על לקוח הקצה.

  • 2. התרופות לעיל זמינות רק אם Anviz מקבל הודעה מיידית בכתב בתוך תקופת האחריות. לאחר תום תקופת האחריות הרלוונטית, כל שירותי תיקון, החלפה או מעקף מסופקים על ידי Anviz יהיה ב Anvizתעריפי השירות הסטנדרטיים הנוכחיים.

• ג. מדיניות החזרת סחורה ("RMA")

  • למדיניות RMA הספציפית למוצר, עיין בתנאי התמיכה הספציפיים למוצר הממוקמים בכתובת: www.anviz.com/form/rma.html

• ד. החרגות אחריות

  • 1. כל האחריות בטלה אם Anviz ההצעות הותקנו בצורה לא נכונה על ידי מישהו מלבד Anviz או כאשר המספרים הסידוריים, נתוני האחריות או מדבקות הבטחת האיכות על החומרה מוסרו או משתנים; (ii) נעשה בו שימוש באופן אחר מאשר האישור לפי התיעוד החל על Anviz מציע או נועד לעקוף את הביטחון של Anviz הַצָעָה; (iii) לא הותקן, מופעל או מתוחזק בהתאם להוראות שסופקו על ידי Anviz, לרבות אך לא רק התקנה, תפעול או תחזוקה של Anviz הצעות בכל חומרה, מערכת הפעלה או כלים (כולל התצורות הספציפיות שלהם) שאינן תואמות את Anviz מנחות; (iv) שונה, שונה או תוקן על ידי גורם שאינו Anviz או גורם מורשה על ידי Anviz; (v) בשילוב ו/או מחובר לכל חומרה, מערכת הפעלה או כלים (כולל התצורות הספציפיות שלהם) שלא סופקו על ידי Anviz או מורשה אחרת על ידי Anviz לשילוב או שימוש עם Anviz מנחות; (vi) מופעל או מתוחזק בתנאים סביבתיים לא מתאימים, או מכל סיבה אחרת חיצונית ל Anviz הצעה או מעבר לכך Anvizשליטה סבירה של, לרבות כל נחשול מתח או כשל קיצוני או שדה אלקטרומגנטי, טיפול גס במהלך הובלה, שריפה או מעשי אלוהים; (vii) בשימוש עם ממשקי טלקומוניקציה שאינם אלה שסופקו או מאושרים על ידי Anviz שאינם עומדים או אינם נשמרים בהתאם לתיעוד, אלא אם הוסכם אחרת במפורש בכתב במסגרת ההסכם; (viii) פגום עקב כשל בחשמל, מיזוג אוויר או בקרת לחות, או כשלים של אמצעי אחסון שלא סופקו על ידי Anviz; (ix) נתון לתאונה, הזנחה, שימוש לרעה או רשלנות של הרוכש, לקוח הקצה, עובדיו, סוכניו, קבלנים, מבקרים או כל צד שלישי אחר, או טעות מפעיל; או (x) בשימוש בפעילות פלילית או תוך הפרה של תקנות או סטנדרטים ממשלתיים רלוונטיים כלשהם.

  • 2. שדרוגים אינם מכוסים באחריות כלשהי והם כפופים לתמחור ולתנאים והגבלות עצמאיים, כפי שייראו רלוונטיים לפי אופי פעילות השדרוג.

  • 3. Anviz הצעות הניתנות כחלק מהערכה, הדגמה או הוכחת קונספט אינן מכוסות תחת אחריות כלשהי והן כפופות לתמחור עצמאי ולתנאים והגבלות, כפי שייראו רלוונטיים על פי אופי הפעילות.

  • 4. רכיבים שמטבעם נתונים לבלאי כללי במהלך שימוש רגיל אינם כפופים לכל אחריות.

  • 5. לשם הבהירות, להלן רשימה לא ממצה של פריטים שאינם נכללים בכיסוי האחריות: (i) ציוד נלווה שלא סופק על ידי Anviz אשר מחובר או משמש יחד עם א Anviz הַצָעָה; (ii) מוצרים המיוצרים על ידי צדדים שלישיים ונמכרים מחדש על ידי Anviz בלי לסמן מחדש מתחת Anvizהסימנים המסחריים של; (iii) מוצרי תוכנה שלא פותחו על ידי Anviz; (iv) הפעלת אספקה ​​או אביזרים מחוץ לפרמטרים המצוינים בתיעוד או במקום אחר; וכן (vi) פריטים מתכלים (כגון סוללות, כרטיסי RFID, סוגריים, מתאמי מתח וכבלים).

  • 6. אחריות זו בטלה אם Anviz נעשה שימוש לרעה בהצעה, שונה, מבולבל או מותקן או נעשה בו שימוש באופן שאינו עולה בקנה אחד עם Anvizהמלצות, מפרטים ו/או הוראות בכתב של, או לא ממלאים עקב בלאי רגיל.

• ה. מגבלות אחריות וכתב ויתור

  • 1. אחריות למוצרים שהופסקו

    • המונח "תקופת שמירת חלקים" מתייחס לפרק הזמן שעבורו Anviz שומרת על חלקים למטרות שירות לאחר משלוח המוצר. בעקרון, Anviz שומר חלקים למוצרים שהופסקו למשך שנתיים (2) לאחר תאריך הפסקת הייצור. עם זאת, אם אין חלקים או מוצרים מתאימים במלאי, Anviz עשוי להשתמש בחלקים תואמים, או להציע בדרך אחרת שירות טרייד-אין בהסכמתך.

  • 2. דמי תיקון

    • א. דמי התיקון נקבעים על פי מחירון החלפים הנקוב על ידי Anviz. דמי התיקון הם סכום דמי החלפים ודמי העבודה, וכל עמלה מחושבת באופן הבא:
      דמי חלקים = ​​המחיר עבור חלקי החילוף המשמשים לתיקון המוצר.
      דמי עבודה = העלות המיוחסת אך ורק למאמצים הטכניים הדרושים לתיקון המוצר, המשתנים בהתאם לקושי של עבודת התיקון.

    • ב. ללא קשר לתיקוני מוצר, נגבית דמי בדיקה עבור מוצרים שפג תוקף האחריות שלהם.

    • ג. במקרה של מוצרים באחריות, נגבית דמי בדיקה למי שאין פגם חוזר.

  • 3. דמי משלוח

    • שותף ערוץ או לקוח קצה אחראים לדמי המשלוח עבור שליחת המוצר אל Anviz, ודמי המשלוח חזרה עבור שליחת המוצר בחזרה ללקוחות חלים על Anviz (תשלום עבור משלוח בכיוון אחד). עם זאת, אם המכשיר נחשב כ-No Fault Found, כלומר המכשיר פועל כרגיל, גם המשלוח החוזר יישא על ידי שותף הערוץ או לקוח הקצה (המשלם עבור משלוח הלוך ושוב).

  • 4. תהליך אישור החזרת סחורה ("RMA")

    • א. שותף ערוץ או לקוח קצה מלאו את Anviz טופס בקשה ל-RMA מקוון www.anviz.com/form/rma.html ובקש מהנדס תמיכה טכנית מספר RMA.

    • ב. שותף ערוץ או לקוח קצה יקבלו את אישור RMA עם מספר RMA תוך 72 שעות, לאחר קבלת מספר RMA, שותף ערוץ או לקוח קצה ישלחו את המוצר הנדון אל Anviz על ידי מעקב אחר ה Anviz מדריך משלוחים.

    • ג. עם השלמת בדיקת המוצר, שותף ערוץ או לקוח קצה מקבלים דוח RMA ממהנדס תמיכה טכנית.

    • d. Anviz מחליט לתקן או להחליף חלקים לאחר אישור שותף הערוץ או לקוח הקצה.

    • ה. כאשר התיקון יסתיים, Anviz מודיע על כך לשותף הערוץ או ללקוח הקצה ושולח את המוצר בחזרה לשותף הערוץ או ללקוח הקצה.

    • ו. מספר RMA תקף למשך חודשיים ממועד הנפקתו. מספר RMA בן יותר מחודשיים בטל ומבוטל, ובמקרה כזה צריך לקבל מספר RMA חדש מ- Anviz מהנדס תמיכה טכנית.

    • ז. מוצרים ללא מספר RMA רשום לא יתוקנו.

    • ח. ניתן להחזיר מוצרים הנשלחים ללא מספר RMA, וכן Anviz לא תישא באחריות לכל אובדן או נזק אחר שייגרם כתוצאה מכך.

  • 5. מת בהגעה ("DOA")

    • DOA מתייחס למצב בו המוצר אינו פועל כרגיל עקב פגם מובנה שנוצר מיד לאחר משלוח המוצר. לקוחות יכולים לקבל פיצוי עבור DOA רק בתוך ארבעים וחמישה (45) יום ממועד משלוח המוצר (חל על 50 יומנים או פחות). אם הפגם במוצר אירע תוך 45 ימים מיום משלוחו מ Anviz, בקש מהנדס התמיכה הטכנית שלך מספר RMA. אם Anviz קיבל את המוצר הפגום והתיק נקבע כ-DOA לאחר ניתוח, Anviz מספק תיקונים חינם בתנאי שהמארז מיוחס רק לחלקים פגומים (ה-LCD, חיישנים וכו'). מצד שני, אם המקרה מיוחס לבעיית איכות עם תקופת ניתוח העולה על שלושה (3) ימים, Anviz מספק לך מוצר חלופי.