Anviz Գլոբալ ընդհանուր երաշխիքային քաղաքականություն

ԱՅՍ ANVIZ ԳԼՈԲԱԼ ԳԵՆԱԼ ԵՐԱՇԽԻՔԻ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ («ԵՐԱՇԽԻՔԻ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ») սահմանում է ԵՐԱՇԽԻՔԻ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԸ, ՈՐՈՆՔ ԿԱՐԳԱՎՈՐՈՒՄ ԵՆ ՆԵՐԿԱՅԱՑՆՈՒՄ ՎԱՃԱՌՎԱԾ ԾՐԱԳՐԵՐԸ ԵՎ ՏԱՐԱԾՔՆԵՐԸ. ANVIZ GLOBAL INC. ԵՎ ՆՐԱ ՓՈԽՆԱԿՑՈՂ Սուբյեկտները («ANVIZ», ԿԱՄ ՈՒՂԻՂ ԿԱՄ ԱՆՈՒՂՂԱԿԱՆ ՄԻՋՈՑՈՎ ԱԼԻՔԻ ԳՈՐԾԸՆԿԵՐԻ ՄԻՋՈՑՈՎ:

ԲԱՑԻ ԱՅՍ ՀԱԿԱՌԱԿԻՑ ՆՇՎԱԾ ԱՅՍ ՍՈՒՐՈՒՄ, ԲՈԼՈՐ ԵՐԱՇԽԻՔՆԵՐԸ ՄԻԱՅՆ ՎԵՐՋՆԱԿԱՆ ՀԱՃԱԽՈՐԴԻ ՇԱՀՈՒԹՅԱՆ ՀԱՄԱՐ են: ՑԱՆԿԱՑԱԾ ԳՆՈՒՄ ԵՐՐՈՐԴ ԿՈՂՄԻՑ, ՈՎ ՉԵՆ ANVIZ ՀԱՍՏԱՏՎԱԾ ԱԼԻՔԻ ԳՈՐԾԸՆԿԵՐԸ ՉԻ ՊԱՏԱՍԽԱՆՈՒՄ ՍՈՒՐՔ ՆԵՐԿԱՅԱՑՎՈՂ ԵՐԱՇԽԻՔՆԵՐԻ ՀԱՄԱՐ:

ԴԵՊՔՈՒՄ ԱՐՏԱԴՐԱՆՔԻ ՀԱՏՈՒԿ ԵՐԱՇԽԻՔՆԵՐԸ ԿԻՐԱՌՎՈՒՄ ԵՆ ՄԻԱՅՆ ՈՐՈՇ ANVIZ ԱՌԱՋԱՐԿՆԵՐԸ («ԱՊՐԱՆՔԻ ՀԱՏՈՒԿ ԵՐԱՇԽԻՔԻ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐ») ԿԻՐԱՌՎՈՒՄ ԵՆ, ԱՅՍ ԵՐԱՇԽԻՔԻ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅԱՆ ԿԱՄ ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ԵՐԱՇԽԻՔԻ ԵՎ ԵՐԱՇԽԻՔԻ ՄԻՋԵՎ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅԱՆ ԴԵՊՔՈՒՄ ԿԱՐԳԱՎՈՐՈՒՄ ԵՆ ԱՊՐԱՆՔԻ ՀԱՏՈՒԿ ԵՐԱՇԽԻՔԻ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԸ: ՓԱՍՏԱԹՂԹԵՐԻ ՀԵՏ ԿՆՐԱՑՎԵՆ ԱՊՐԱՆՔԻ ՀԱՏՈՒԿ ԵՐԱՇԽԻՔԻ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐԸ, ԵԹԵ ԱՅՆ ԱՅՆ ԱՆԿԱՑՎԻ:

ANVIZ ԻՐԱՎՈՒՆՔ Է վերապահում ժամանակ առ ժամանակ Փոփոխելու ԱՅՍ ԵՐԱՇԽԻՔԱՅԻՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆԸ ԵՎ ԱՅՍՕՐ՝ ԱՅՆ ԿԳՈՐԾԻ ԲՈԼՈՐ ՀԵՐԹԱԿԱՆ ՊԱՏՎԵՐՆԵՐԻ ՀԱՄԱՐ:

ANVIZ ՎԵՐԱՓՈԽՈՒՄ Է ԿԱՐԵԼԱՎԵԼՈՒ/ՓՈՓՈԽՄԱՆ ԻՐԱՎՈՒՆՔԸ ANVIZ ԱՌԱՋԱՐԿՆԵՐ ՑԱՆԿԱՑԱԾ ԺԱՄԱՆԱԿ, ԻՐ ՀԱՅՈՑՈՎ, ԻՆՉՊԵՍ ԱՆՀՐԱԺԵՇՏ Է ԿԱՐԾԻ:

• A. Ծրագրային ապահովման և ապարատային երաշխիքներ

  • 1. Ընդհանուր սահմանափակ երաշխիք

    • ա. Ծրագրային ապահովման երաշխիք: Anviz երաշխավորում է, որ վերջնական հաճախորդի կողմից ծրագրաշարը ներբեռնելու օրվանից սկսած ցմահ երաշխիքային ժամանակահատվածում («Երաշխիքային ժամկետ»). (ii) ծրագրաշարը էականորեն կգործի այն ժամանակվա գործող Փաստաթղթերի համաձայն, պայմանով, որ այդ ծրագրաշարը պատշաճ կերպով օգտագործվի Վերջնական հաճախորդի կողմից՝ համաձայն այդ Փաստաթղթերի և Վերջնական օգտագործողի լիցենզիայի համաձայնագրի: Պարզության համար ծրագրակազմը ներառված է որպես որոնվածը կամ այլ կերպ ինտեգրված սարքաշարում Anviz Առաջարկը առանձին երաշխավորված չէ և ենթակա է սարքավորումների համար կիրառելի երաշխիքի Anviz Առաջարկելով.

    • բ. Սարքավորումների երաշխիք: Anviz երաշխավորում է, որ սարքավորումը զերծ կլինի նյութերի և աշխատանքի մեջ նյութական թերություններից և էապես կհամապատասխանի արտադրության ամսաթվի դրությամբ գործող կիրառական փաստաթղթերին՝ առաքման օրվանից երեք (3) տարի ժամկետով: Anviz («Երաշխիքային ժամկետ»): Այս երաշխիքը չի տարածվում աքսեսուարների վրա: Չնայած դրան, եթե Anviz Առաջարկը ինտեգրված ապարատային բաղադրիչ է, որը ձեռք է բերվել Channel Partner-ի կողմից, որը լիազորված է հանդես գալ որպես OEM, երաշխիքը կիրառվում է Գնորդի վրա՝ վերջնական հաճախորդի փոխարեն:

  • 2. Ընտրեք Երաշխիքային ժամկետներ: Նկար Ա-ում նշված է «Երաշխիքային ժամկետը»: Anviz Դրանում նշված առաջարկները: Եթե Anviz Առաջարկը նշված չէ Նկար Ա-ում, օրինակ Anviz Առաջարկը ենթակա է վերը նշված ընդհանուր երաշխիքային պայմաններին:

• Բ. Միջոցներ

  • 1. Ընդհանուր միջոցներ.

    • ա. Ծրագրային ապահովում. AnvizԾրագրային ապահովման սահմանափակ երաշխիքով նախատեսված միակ և բացառիկ պատասխանատվությունը և Վերջնական Հաճախորդի միակ և բացառիկ միջոցը պետք է լինի հետևյալը. Anviz-ի ընտրությունը, կամ՝ (i) կրիչի փոխարինում, եթե թերի է, կամ (ii) օգտագործել կոմերցիոն ողջամիտ ջանքեր՝ ծրագրաշարը վերանորոգելու կամ փոխարինելու համար, որպեսզի ծրագրաշարը էականորեն աշխատի ուղեկցող Փաստաթղթերին համապատասխան: Միջոցառմանը Anviz ի վիճակի չէ շտկել անհամապատասխանությունը, և այդպիսի անհամապատասխանությունը էականորեն ազդում է ծրագրաշարի ֆունկցիոնալության վրա, վերջնական հաճախորդը կարող է անհապաղ դադարեցնել անհամապատասխան ծրագրաշարի համար կիրառելի լիցենզիան և վերադարձնել այդպիսի ծրագրակազմը և ցանկացած կիրառելի Փաստաթղթեր: Anviz կամ Channel Partner, ըստ անհրաժեշտության: Նման դեպքում Վերջնական Հաճախորդը կստանա լիցենզիայի ստացած վճարի փոխհատուցում Anviz նման ծրագրաշարի նկատմամբ՝ նվազեցնելով մինչ օրս օգտագործման արժեքը:

    • բ. Սարքավորումներ. Anvizապարատային սահմանափակ երաշխիքի ներքո գտնվող ընկերության միակ և բացառիկ պատասխանատվությունը և վերջնական հաճախորդի միակ և բացառիկ միջոցը պետք է լինի հետևյալը. Anviz-ի ընտրությունը, կամ՝ (i) վերանորոգել ապարատը. (ii) փոխարինել ապարատը նոր կամ վերանորոգված սարքաշարով (փոխարինվող ապարատը նույն մոդելի կամ ֆունկցիոնալ համարժեքի է. փոխարինող մասերը կարող են նոր կամ համարժեք նորին). կամ (iii) վերջնական հաճախորդին տրամադրել վարկ՝ վերջնական հաճախորդի կողմից ապագա սարքավորումներ գնելու համար Anviz կողմից ստացված գումարի չափով Anviz սարքավորումների համար (առանց հարկերի և տուրքերի): Ցանկացած փոխարինող սարքավորումը երաշխավորված կլինի սկզբնական Երաշխիքային Ժամկետի մնացած մասի համար կամ իննսուն (90) օրվա ընթացքում, որն ավելի երկար է: Չնայած դրան, եթե Anviz Առաջարկը ինտեգրված ապարատային բաղադրիչ է, որը ձեռք է բերվել Channel Partner-ի կողմից, որը լիազորված է հանդես գալ որպես OEM, միջոցը պետք է կիրառվի Գնորդի նկատմամբ՝ Վերջնական Հաճախորդի փոխարեն:

  • 2. Վերոհիշյալ միջոցները հասանելի են միայն այն դեպքում, եթե Anviz Անմիջապես գրավոր ծանուցվում է Երաշխիքային ժամանակահատվածում: Գործող երաշխիքային ժամկետը լրանալուց հետո ցանկացած վերանորոգում, փոխարինում կամ լուծում, որը տրամադրվում է Anviz կլինի Anviz-ի ընթացիկ ստանդարտ սպասարկման սակագները:

• Գ. Ապրանքների վերադարձի թույլտվության («RMA») քաղաքականություն

  • Արտադրանքի հատուկ RMA քաղաքականության համար տե՛ս Ապրանքի հատուկ աջակցության պայմանները, որոնք գտնվում են հետևյալ հասցեում՝ www.anviz.com/form/rma.html

• D. Երաշխիքային բացառություններ

  • 1. Բոլոր երաշխիքները անվավեր են, եթե Anviz Առաջարկները՝ (i) ոչ պատշաճ կերպով տեղադրվել են որևէ մեկի կողմից, բացի Anviz կամ երբ սարքաշարի սերիական համարները, երաշխիքային տվյալները կամ որակի ապահովման նշանները հեռացվել կամ փոփոխվել են. (ii) օգտագործվում է այլ եղանակով, քան թույլատրված է փաստաթղթով, որը կիրառելի է նրա համար Anviz Առաջարկելով կամ նախագծված է շրջանցելու անվտանգությունը Anviz Առաջարկություն; (iii) տեղադրված, շահագործվող կամ սպասարկված չլինի կողմից տրամադրված հրահանգներին համապատասխան Anvizներառյալ, բայց չսահմանափակվելով դրանց տեղադրմամբ, շահագործմամբ կամ սպասարկումով Anviz Առաջարկներ ցանկացած սարքաշարի, օպերացիոն համակարգի կամ գործիքների վրա (ներառյալ դրանց հատուկ կազմաձևերը), որոնք անհամատեղելի են Anviz Առաջարկներ; (iv) փոփոխված, փոփոխված կամ վերանորոգված այլ կողմի կողմից, բացի Anviz կամ կողմից լիազորված կողմ Anviz; (v) համակցված և/կամ միացված որևէ սարքաշարի, օպերացիոն համակարգի կամ գործիքների (ներառյալ դրանց հատուկ կոնֆիգուրացիաները), որոնք նախատեսված չեն Anviz կամ այլ կերպ լիազորված է Anviz հետ ինտեգրվելու կամ օգտագործելու համար Anviz Առաջարկներ; (vi) շահագործվում կամ պահպանվում է շրջակա միջավայրի ոչ պիտանի պայմաններում կամ արտաքին որևէ այլ պատճառով Anviz Առաջարկելով կամ այլ կերպ Anviz-ի ողջամիտ հսկողությունը, ներառյալ ցանկացած ծայրահեղ հոսանքի բարձրացում կամ ձախողում կամ էլեկտրամագնիսական դաշտ, կոպիտ վարում փոխադրման, կրակի կամ Աստծո գործողությունների ժամանակ. (vii) օգտագործվում է հեռահաղորդակցության ինտերֆեյսներով, բացառությամբ տրամադրված կամ հաստատված կողմից Anviz որոնք չեն համապատասխանում կամ չեն պահպանվում Փաստաթղթերի համաձայն, եթե այլ բան հատուկ գրավոր համաձայնեցված չէ Համաձայնագրի շրջանակներում. (viii) վնասվել է հոսանքի, օդորակման կամ խոնավության հսկողության խափանման կամ պահեստավորման միջոցների խափանումների պատճառով, որոնք չկահավորված են. Anviz; (ix) ենթարկվել է Գնորդի, Վերջնական Հաճախորդի, նրա աշխատակիցների, գործակալների, կապալառուների, այցելուների կամ որևէ այլ երրորդ կողմի կամ օպերատորի սխալի վթարի, անտեսման, չարաշահման կամ անփութության. կամ (x) օգտագործվում է հանցավոր գործունեության մեջ կամ խախտելով որևէ գործող կանոնակարգ կամ պետական ​​ստանդարտ:

  • 2. Թարմացումները չեն ապահովագրվում որևէ երաշխիքով և ենթակա են անկախ գնի և պայմանների, որոնք կիրառելի են համարվում արդիականացման գործունեության բնույթով:

  • 3. Anviz Գնահատման, ցուցադրման կամ հայեցակարգի ապացույցի մաս տրամադրվող առաջարկները չեն ապահովագրվում որևէ երաշխիքով և ենթակա են անկախ գնագոյացման և դրույթների և պայմանների, որոնք կիրառելի են համարվում գործունեության բնույթից:

  • 4. Բաղադրիչները, որոնք իրենց բնույթով սովորական օգտագործման ընթացքում ենթակա են ընդհանուր մաշվածության, ենթակա չեն որևէ երաշխիքի:

  • 5. Հստակության համար ստորև բերված է երաշխիքային ծածկույթից բացառված ապրանքների ոչ ամբողջական ցանկը. Anviz որը կցված է կամ օգտագործվում է ա Anviz Առաջարկություն; (ii) ապրանքներ, որոնք արտադրվել են երրորդ անձանց կողմից և վերավաճառվել դրանց կողմից Anviz առանց տակ կրկին նշելու Anvizապրանքային նշանները; (iii) ծրագրային արտադրանք, որը չի մշակվել Anviz; (iv) Գործող նյութերը կամ պարագաները փաստաթղթերում կամ այլուր նշված պարամետրերից դուրս. և (vi) սպառվող իրեր (օրինակ՝ մարտկոցներ, RFID քարտեր, փակագծեր, հոսանքի ադապտերներ և մալուխներ):

  • 6. Այս երաշխիքը ԱՆՎԱՐ է, եթե Anviz Առաջարկը չարաշահվում է, փոփոխվում, կեղծվում է կամ տեղադրվում կամ օգտագործվում է այնպես, որ անհամապատասխան է Anviz-ի գրավոր առաջարկությունները, տեխնիկական բնութագրերը և/կամ հրահանգները, կամ չի կատարվում նորմալ մաշվածության պատճառով:

• Ե. Երաշխիքային սահմանափակումներ և ժխտում

  • 1. Երաշխիք դադարեցված ապրանքների համար

    • «Մասերի պահպանման ժամկետ» տերմինը վերաբերում է այն ժամանակահատվածին, որի համար Anviz պահպանում է մասերը սպասարկման նպատակներով ապրանքի առաքումից հետո: Սկզբունքորեն, Anviz պահպանում է դադարեցված արտադրանքի մասերը դադարեցման օրվանից երկու (2) տարի հետո: Այնուամենայնիվ, եթե պահեստում չկա համապատասխան մասեր կամ ապրանքներ, Anviz կարող է օգտագործել համատեղելի մասեր կամ այլ կերպ առաջարկել առևտրի ծառայություն ձեր համաձայնությամբ:

  • 2. Վերանորոգման վճարներ

    • ա. Վերանորոգման վճարը որոշվում է ըստ նշված պահեստամասերի գնացուցակի Anviz. Վերանորոգման վճարը մասերի և աշխատանքի վարձի գումարն է, և յուրաքանչյուր վճար հաշվարկվում է հետևյալ կերպ.
      Մասերի վճար = ապրանքի վերանորոգման համար օգտագործվող փոխարինող մասերի գինը:
      Աշխատավարձ = ծախս, որը բացառապես վերագրվում է արտադրանքի վերանորոգման համար անհրաժեշտ տեխնիկական ջանքերին, որոնք տարբերվում են կախված վերանորոգման աշխատանքների դժվարությունից:

    • բ. Անկախ արտադրանքի վերանորոգումից, ստուգման վճար է գանձվում այն ​​ապրանքների համար, որոնց երաշխիքի ժամկետը լրացել է:

    • գ. Երաշխիքի տակ գտնվող ապրանքների դեպքում ստուգման վճար է գանձվում նրանցից, որոնք կրկնվող թերություն չունեն։

  • 3. Առաքման վճարներ

    • Ալիքի գործընկերը կամ վերջնական հաճախորդը պատասխանատու են ապրանքը ուղարկելու համար առաքման վճարի համար Anviz, իսկ ապրանքը հաճախորդներին հետ ուղարկելու համար վերադարձի առաքման վճարը կրում է Anviz (վճարում է միակողմանի առաքման համար): Այնուամենայնիվ, եթե սարքը համարվում է անսարքություն չկա, ինչը նշանակում է, որ սարքն աշխատում է նորմալ, վերադարձվող առաքումը նույնպես կրում է Channel-ի գործընկերը կամ վերջնական հաճախորդը (վճարում է երկկողմանի առաքման համար):

  • 4. Ապրանքների վերադարձի թույլտվության («RMA») գործընթաց

    • ա. Ալիքի գործընկերը կամ վերջնական հաճախորդը լրացրեք Anviz RMA հարցման ձև առցանց www.anviz.com/form/rma.html և խնդրեք տեխնիկական աջակցության ինժեներին RMA համար:

    • բ. Ալիքի գործընկերը կամ վերջնական հաճախորդը կստանա RMA հաստատումը RMA համարով 72 ժամվա ընթացքում, RMA համար ստանալուց հետո Channel Partner-ը կամ վերջնական հաճախորդը կուղարկի տվյալ ապրանքը հետևյալ հասցեով. Anviz հետևելով Anviz առաքման ուղեցույց:

    • գ. Երբ ապրանքի ստուգումն ավարտված է, Channel Partner-ը կամ End Հաճախորդը ստանում է RMA հաշվետվություն տեխնիկական աջակցության ինժեներից:

    • d. Anviz որոշում է վերանորոգել կամ փոխարինել մասերը Channel Partner-ի կամ Վերջնական Հաճախորդի հաստատումից հետո:

    • ե. Երբ վերանորոգումն ավարտվի, Anviz տեղեկացնում է Channel Partner-ին կամ End Հաճախորդին այդ մասին և ապրանքը հետ է ուղարկում Channel Partner-ին կամ End Հաճախորդին:

    • զ. RMA համարն ուժի մեջ է դրա թողարկման օրվանից երկու ամիս: Երկու ամսից ավելի հին RMA համարը առոչինչ է, և նման դեպքում դուք պետք է ստանաք նոր RMA համար: Anviz տեխնիկական աջակցության ինժեներ:

    • է. Առանց գրանցված RMA համարի ապրանքները չեն վերանորոգվի:

    • հ. Առանց RMA համարի առաքված ապրանքները կարող են հետ վերադարձվել, և Anviz պատասխանատվություն չի կրի սրա հետևանքով պատճառված որևէ կորստի կամ այլ վնասի համար:

  • 5. Մահացած ժամանումը («DOA»)

    • DOA-ն վերաբերում է մի վիճակի, որտեղ ապրանքը նորմալ չի աշխատում՝ ապրանքի առաքումից անմիջապես հետո առաջացած բնորոշ թերության պատճառով: Հաճախորդները կարող են փոխհատուցվել DOA-ի համար միայն ապրանքի առաքումից հետո քառասունհինգ (45) օրվա ընթացքում (կիրառելի է 50 կամ ավելի տեղեկամատյանների համար): Եթե ​​ապրանքի թերությունը տեղի է ունեցել այն առաքումից հետո 45 օրվա ընթացքում Anviz, հարցրեք ձեր տեխնիկական աջակցության ինժեներին RMA համարի համար: Եթե Anviz ստացել է թերի արտադրանքը և վերլուծությունից հետո դեպքը պարզվել է որպես DOA, Anviz տրամադրում է անվճար վերանորոգում, պայմանով, որ պատյանը վերագրելի է միայն թերի մասերին (LCD, սենսորներ և այլն): Մյուս կողմից, եթե գործը վերագրելի է որակի խնդրին, որի վերլուծության ժամկետը գերազանցում է երեք (3) օրը, Anviz Ձեզ տրամադրում է փոխարինող ապրանք: