Anviz Globale allgemeine Garantierichtlinie

DIESE ANVIZ DIE GLOBALEN ALLGEMEINEN GARANTIERICHTLINIEN („GARANTIERICHTLINIEN“) FESTLEGEN DIE GARANTIEBEDINGUNGEN FÜR ON-PREMISE-SOFTWARE UND HARDWARE, DIE VON VERKAUFT WERDEN ANVIZ GLOBAL INC. UND IHRE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN („ANVIZ“), ENTWEDER DIREKT ODER INDIREKT ÜBER EINEN CHANNEL-PARTNER.

SOFERN HIERIN NICHT ANDERWEITIG ANGEGEBEN, GELTEN ALLE GEWÄHRLEISTUNGEN AUSSCHLIESSLICH FÜR DEN ENDKUNDEN. JEDER KAUF VON EINEM DRITTEN, DER KEINE ANVIZ ZUGELASSENE CHANNELPARTNER SIND NICHT FÜR DIE HIER ENTHALTENEN GEWÄHRLEISTUNGEN BERECHTIGT.

IN DEM FALL GELTEN PRODUKTSPEZIFISCHE GEWÄHRLEISTUNGEN NUR FÜR BESTIMMTE ANVIZ ANGEBOTE („PRODUKTSPEZIFISCHE GARANTIEBEDINGUNGEN“) GELTEN, IM FALLE EINES WIDERSPRUCHS ZWISCHEN DIESER GARANTIERICHTLINIE ODER EINER HIERIN ENTHALTENEN ALLGEMEINEN GARANTIE UND DEN PRODUKTSPEZIFISCHEN GARANTIEBEDINGUNGEN GELTEN DIE PRODUKTSPEZIFISCHEN GARANTIEBEDINGUNGEN. PRODUKTSPEZIFISCHE GEWÄHRLEISTUNGSBEDINGUNGEN, SOFERN VORHANDEN, WERDEN DER DOKUMENTATION ENTHALTEN.

ANVIZ BEHÄLT SICH DAS RECHT VOR, DIESE GARANTIERICHTLINIE VON ZEIT ZU ZEIT ZU ÄNDERN, UND DANN GILT SIE FÜR ALLE FOLGENDEN BESTELLUNGEN.

ANVIZ BEHÄLT SICH DAS RECHT AUF VERBESSERUNG/ÄNDERUNG VOR ANVIZ ANGEBOTE JEDERZEIT NACH EIGENEM ERMESSEN, WIE ES ERFORDERLICH ERSCHEINT.

• A. Software- und Hardwaregarantien

  • 1. Allgemeine eingeschränkte Garantie

    • A. Softwaregarantie. Anviz garantiert für einen lebenslangen Garantiezeitraum ab dem Datum, an dem die Software vom Endkunden heruntergeladen wird („Garantiezeitraum“): (i) das Medium, auf dem die Software aufgezeichnet ist, bei normalem Gebrauch frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist, und (ii) die Software wird im Wesentlichen in Übereinstimmung mit der jeweils aktuellen Dokumentation funktionieren, vorausgesetzt, dass diese Software vom Endkunden ordnungsgemäß in Übereinstimmung mit dieser Dokumentation und dem Endbenutzer-Lizenzvertrag verwendet wird. Aus Gründen der Klarheit: Software, die als Firmware eingebettet oder anderweitig in eine Hardware integriert ist Anviz Das Angebot wird nicht separat garantiert und unterliegt der für die Hardware geltenden Garantie Anviz Angebot.

    • B. Hardware-Garantie. Anviz garantiert, dass die Hardware für einen Zeitraum von drei (3) Jahren ab Versanddatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist und im Wesentlichen der zum Zeitpunkt der Herstellung gültigen Dokumentation entspricht Anviz ("Garantiezeit"). Diese Garantie gilt nicht für Zubehör. Ungeachtet dessen, wenn die Anviz Wenn das Angebot eine integrierte Hardwarekomponente ist, die von einem autorisierten Vertriebspartner als OEM gekauft wurde, gilt die Garantie für den Käufer und nicht für den Endkunden.

  • 2. Wählen Sie Garantiezeiträume aus. Anhang A listet die „Garantiezeit“ für die auf Anviz Darin genannte Angebote. Wenn ein Anviz Das Angebot ist nicht in Anlage A aufgeführt, z Anviz Das Angebot unterliegt den oben genannten allgemeinen Garantiebedingungen.

• B. Heilmittel

  • 1. Allgemeine Rechtsmittel.

    • A. Software. AnvizDie einzige und ausschließliche Haftung von und der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Endkunden im Rahmen der eingeschränkten Softwaregarantie sind, at Anviznach Wahl von entweder: (i) Ersatz des Datenträgers, falls defekt, oder (ii) wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um die Software zu reparieren oder zu ersetzen, damit die Software im Wesentlichen in Übereinstimmung mit der Begleitdokumentation funktioniert. Im Ereignis Anviz nicht in der Lage ist, die Nichtkonformität zu beheben, und diese Nichtkonformität beeinträchtigt die Funktionalität der Software erheblich, kann der Endkunde die für die nichtkonforme Software geltende Lizenz unverzüglich kündigen und diese Software und die entsprechende Dokumentation an zurückgeben Anviz oder ggf. Vertriebspartner. In diesem Fall erhält der Endkunde eine Rückerstattung der erhaltenen Lizenzgebühr von Anviz hinsichtlich solcher Software abzüglich des bisherigen Nutzungswertes.

    • B. Hardware. AnvizDie einzige und ausschließliche Haftung von und der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Endkunden im Rahmen der eingeschränkten Hardware-Garantie sind, at Anviznach Wahl von entweder: (i) die Hardware reparieren; (ii) die Hardware durch neue oder generalüberholte Hardware ersetzen (Ersatzhardware muss vom identischen Modell oder funktional gleichwertig sein – Ersatzteile können neu oder gleichwertig mit neu sein); oder (iii) dem Endkunden eine Gutschrift für den zukünftigen Kauf von Hardware durch den Endkunden gewähren Anviz in der Höhe erhalten von Anviz für die Hardware (ohne Steuern und Abgaben). Alle Ersatzhardware wird für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder für neunzig (90) Tage garantiert, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Ungeachtet dessen, wenn die Anviz Wenn das Angebot eine integrierte Hardwarekomponente ist, die von einem Vertriebspartner gekauft wurde, der autorisiert ist, als OEM zu fungieren, gilt das Rechtsmittel für den Käufer anstelle des Endkunden.

  • 2. Die oben genannten Rechtsbehelfe sind nur verfügbar, wenn Anviz innerhalb der Gewährleistungsfrist unverzüglich schriftlich benachrichtigt wird. Nach Ablauf der geltenden Garantiezeit werden alle Reparatur-, Ersatz- oder Problemumgehungsleistungen, die von bereitgestellt werden Anviz wird bei ... sein Anvizdie aktuellen Standard-Servicetarife von .

• C. Richtlinie zur Autorisierung von Warenrücksendungen („RMA“)

  • Die produktspezifischen RMA-Richtlinien finden Sie in den produktspezifischen Supportbedingungen unter: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Garantieausschlüsse

  • 1. Alle Garantien erlöschen, wenn Anviz Angebote wurden: (i) von jemand anderem als unsachgemäß installiert Anviz oder wo die Seriennummern, Garantiedaten oder Qualitätssicherungsaufkleber auf der Hardware entfernt oder verändert werden; (ii) auf eine andere Weise als gemäß der für die anwendbaren Dokumentation zugelassenen Weise verwendet werden Anviz Anbieten oder entworfen, um die Sicherheit des zu umgehen Anviz Angebot; (iii) nicht gemäß den Anweisungen von installiert, betrieben oder gewartet werden Anviz, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Installation, den Betrieb oder die Wartung des Anviz Angebote für Hardware, Betriebssysteme oder Tools (einschließlich ihrer spezifischen Konfigurationen), die nicht mit dem kompatibel sind Anviz Angebote; (iv) von einer anderen Partei modifiziert, verändert oder repariert Anviz oder eine von autorisierte Partei Anviz; (v) kombiniert und/oder verbunden mit Hardware, Betriebssystem oder Tools (einschließlich ihrer spezifischen Konfigurationen), die nicht von bereitgestellt werden Anviz oder anderweitig autorisiert durch Anviz zur Integration oder Verwendung mit dem Anviz Angebote; (vi) unter ungeeigneten Umgebungsbedingungen betrieben oder gewartet werden oder durch andere Ursachen außerhalb der Anviz Angebot oder anderweitig darüber hinaus Anvizangemessene Kontrolle von , einschließlich extremer Stromstöße oder -ausfälle oder elektromagnetischer Felder, grober Handhabung während des Transports, Feuer oder höherer Gewalt; (vii) mit anderen als den von gelieferten oder zugelassenen Telekommunikationsschnittstellen verwendet werden Anviz die nicht der Dokumentation entsprechen oder nicht in Übereinstimmung mit dieser gepflegt werden, es sei denn, es wurde ausdrücklich schriftlich im Rahmen des Vertrags etwas anderes vereinbart; (viii) Schäden aufgrund eines Ausfalls der Stromversorgung, der Klimaanlage oder der Feuchtigkeitsregelung oder des Ausfalls von Speichermedien, die nicht von geliefert wurden Anviz; (ix) einem Unfall, einer Vernachlässigung, einem Missbrauch oder einer Fahrlässigkeit des Käufers, Endkunden, seiner Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer, Besucher oder sonstigen Dritten oder einem Bedienungsfehler ausgesetzt sind; oder (x) in kriminellen Aktivitäten oder unter Verstoß gegen geltende Vorschriften oder behördliche Standards verwendet werden.

  • 2. Upgrades fallen nicht unter eine Garantie und unterliegen unabhängigen Preisen und Geschäftsbedingungen, die aufgrund der Art der Upgrade-Aktivität als anwendbar erachtet werden.

  • 3. Anviz Angebote, die als Teil einer Evaluierung, Demo oder Machbarkeitsstudie bereitgestellt werden, fallen nicht unter eine Garantie und unterliegen unabhängigen Preisen und Geschäftsbedingungen, die aufgrund der Art der Aktivität als anwendbar erachtet werden.

  • 4. Bauteile, die naturgemäß bei normalem Gebrauch einem allgemeinen Verschleiß unterliegen, unterliegen keiner Gewährleistung.

  • 5. Zur Verdeutlichung ist das Folgende eine nicht erschöpfende Liste von Artikeln, die von der Garantieabdeckung ausgeschlossen sind: (i) Zusatzgeräte, die nicht von geliefert wurden Anviz die angehängt oder in Verbindung mit a verwendet wird Anviz Angebot; (ii) Produkte, die von Dritten hergestellt und weiterverkauft werden Anviz ohne erneute Markierung unter AnvizWarenzeichen von ; (iii) Softwareprodukte, die nicht von entwickelt wurden Anviz; (iv) Betrieb von Verbrauchsmaterialien oder Zubehör außerhalb der in der Dokumentation oder anderswo angegebenen Parameter; und (vi) Verbrauchsartikel (z. B. Batterien, RFID-Karten, Halterungen, Netzteile und Kabel).

  • 6. Diese Garantie erlischt, wenn die Anviz Das Angebot wird missbräuchlich verwendet, verändert, manipuliert oder in einer Weise installiert oder verwendet, die nicht mit diesen vereinbar ist Anvizden schriftlichen Empfehlungen, Spezifikationen und/oder Anweisungen von , oder aufgrund normaler Abnutzung nicht mehr funktioniert.

• E. Gewährleistungsbeschränkungen und Haftungsausschluss

  • 1. Gewährleistung für eingestellte Produkte

    • Der Begriff "Aufbewahrungsfrist für Teile" bezieht sich auf den Zeitraum, für den Anviz behält Teile für Servicezwecke nach dem Versand des Produkts. Grundsätzlich, Anviz behält Teile für eingestellte Produkte für zwei (2) Jahre nach dem Datum der Einstellung. Sollten jedoch keine entsprechenden Teile oder Produkte auf Lager sein, Anviz kann mit Ihrer Zustimmung kompatible Teile verwenden oder anderweitig einen Eintauschservice anbieten.

  • 2. Reparaturgebühren

    • A. Die Reparaturpauschale richtet sich nach der angegebenen Ersatzteilpreisliste von Anviz. Die Reparaturgebühr ist die Summe der Teilegebühr und der Arbeitsgebühr, und jede Gebühr wird wie folgt berechnet:
      Teilegebühr = der Preis für die Ersatzteile, die für die Reparatur des Produkts verwendet werden.
      Arbeitspauschale = Kosten, die rein dem technischen Aufwand zur Reparatur des Produkts zuzurechnen sind, je nach Schwierigkeitsgrad der Reparatur.

    • B. Unabhängig von Produktreparaturen wird für Produkte, deren Garantie abgelaufen ist, eine Inspektionsgebühr erhoben.

    • C. Bei Produkten unter Garantie wird eine Inspektionsgebühr für diejenigen berechnet, die keinen wiederkehrenden Mangel aufweisen.

  • 3. Versandkosten

    • Vertriebspartner oder Endkunden sind für die Versandkosten für den Versand des Produkts verantwortlich Anviz, und die Rücksendegebühr für die Rücksendung des Produkts an den Kunden wird von getragen Anviz (Zahlung für One-Way-Versand). Wenn das Gerät jedoch als „Kein Fehler gefunden“ eingestuft wird, was bedeutet, dass das Gerät normal funktioniert, wird auch die Rücksendung vom Vertriebspartner oder Endkunden getragen (der den Hin- und Rückversand bezahlt).

  • 4. RMA-Prozess (Return Merchandise Authorization).

    • A. Vertriebspartner oder Endkunde füllen die aus Anviz RMA-Anforderungsformular online www.anviz.com/form/rma.html und fragen Sie den Techniker des technischen Supports nach einer RMA-Nummer.

    • B. Vertriebspartner oder Endkunde erhalten die RMA-Bestätigung mit RMA-Nummer innerhalb von 72 Stunden, nach Erhalt einer RMA-Nummer senden Vertriebspartner oder Endkunde das betreffende Produkt an Anviz indem du dem folgst Anviz Versandführer.

    • C. Wenn die Inspektion des Produkts abgeschlossen ist, erhalten Vertriebspartner oder Endkunden einen RMA-Bericht von einem Techniker des technischen Supports.

    • d. Anviz beschließt, Teile nach Bestätigung des Vertriebspartners oder Endkunden zu reparieren oder auszutauschen.

    • e. Wenn die Reparatur abgeschlossen ist, Anviz benachrichtigt den Vertriebspartner oder Endkunden darüber und sendet das Produkt an den Vertriebspartner oder Endkunden zurück.

    • F. Eine RMA-Nummer ist zwei Monate ab Ausstellungsdatum gültig. Eine RMA-Nummer, die älter als zwei Monate ist, ist null und nichtig, und in einem solchen Fall müssen Sie eine neue RMA-Nummer von erhalten Anviz technischer Support-Ingenieur.

    • G. Produkte ohne registrierte RMA-Nummer werden nicht repariert.

    • H. Produkte, die ohne RMA-Nummer versandt werden, können zurückgegeben werden Anviz haftet nicht für Verluste oder andere Schäden, die dadurch verursacht werden.

  • 5. Dead on Arrival („DOA“)

    • DOA bezieht sich auf einen Zustand, in dem das Produkt aufgrund eines inhärenten Defekts, der unmittelbar nach dem Versand des Produkts aufgetreten ist, nicht normal funktioniert. Kunden können für DOA nur innerhalb von fünfundvierzig (45) Tagen nach Versand des Produkts entschädigt werden (gilt für 50 oder weniger Protokolle). Wenn der Mangel des Produkts innerhalb von 45 Tagen nach Versand auftritt Anviz, fragen Sie Ihren Techniker nach einer RMA-Nummer. Wenn Anviz das defekte Produkt erhalten hat und der Fall nach der Analyse als DOA festgestellt wurde, Anviz bietet kostenlose Reparaturen an, sofern der Fall lediglich auf defekte Teile (LCD, Sensoren usw.) zurückzuführen ist. Wenn der Fall andererseits auf ein Qualitätsproblem mit einem Analysezeitraum von mehr als drei (3) Tagen zurückzuführen ist, Anviz stellt Ihnen ein Ersatzprodukt zur Verfügung.