Anviz Глобална обща гаранционна политика

ТОЗИ ANVIZ ГЛОБАЛНАТА ОБЩА ГАРАНЦИОННА ПОЛИТИКА („ГАРАНЦИОННА ПОЛИТИКА“) ОПРЕДЕЛЯ ГАРАНЦИОННИТЕ УСЛОВИЯ, УРЕЖДАЩИ ЛОКАЛНИЯ СОФТУЕР И ХАРДУЕР, ПРОДАВАН ОТ ANVIZ GLOBAL INC. И НЕЙНИТЕ СВЪРЗАНИ ДРУЖЕСТВА (“ANVIZ”), ДИРЕКТНО ИЛИ ИНДИРЕКТНО ЧРЕЗ ПАРТНЬОР В КАНАЛА.

ОСВЕН КАКТО Е ПОСОЧЕНО ДРУГО ТУК, ВСИЧКИ ГАРАНЦИИ СА САМО В ПОЛЗАТА НА КРАЙНИЯ КЛИЕНТ. ВСЯКА ПОКУПКА ОТ ТРЕТА СТРАНА, КОЯТО НЕ Е ANVIZ ОДОБРЕНИЯТ ПАРТНЬОР НА КАНАЛА НЯМА ДА ОТГОВАРЯ НА ГАРАНЦИИТЕ, СЪДЪРЖАЩИ СЕ ТУК.

В СЛУЧАЙ СПЕЦИФИЧНИ ГАРАНЦИИ ЗА ПРОДУКТА, ПРИЛОЖИМИ САМО ЗА ОПРЕДЕЛЕНИ ANVIZ ПРИЛАГАТ СЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ („СПЕЦИФИЧНИ ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДУКТА“), СПЕЦИФИЧНИТЕ ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДУКТА СЕ УПРАВЛЯВАТ В СЛУЧАЙ НА КОНФЛИКТ МЕЖДУ ТАЗИ ГАРАНЦИОННА ПОЛИТИКА ИЛИ ОБЩА ГАРАНЦИЯ, СЪДЪРЖАЩА СЕ ТУК, И СПЕЦИФИЧНИТЕ ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДУКТА. СПЕЦИФИЧНИ ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДУКТА, АКО ИМА ТАКИВА, ЩЕ БЪДАТ ВКЛЮЧЕНИ В ДОКУМЕНТАЦИЯТА.

ANVIZ ЗАПАЗВА ПРАВОТО ДА ИЗМЕНЯ ТАЗИ ГАРАНЦИОННА ПОЛИТИКА ОТ ВРЕМЕ НА ВРЕМЕ И СЛЕД ТОВА, ТЯ ЩЕ СЕ ПРИЛАГА ЗА ВСИЧКИ СЛЕДВАЩИ ПОРЪЧКИ.

ANVIZ ЗАПАЗВА ПРАВОТО ДА ПОДОБРЯВА/МОДИФИЦИРА ANVIZ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ВСЯКО ВРЕМЕ, ПО СОБСТВЕНО УСМОТРЕНИЕ, КАКТО СМЕТЯ ЗА НЕОБХОДИМО.

• A. Софтуерни и хардуерни гаранции

  • 1. Обща ограничена гаранция

    • а. Софтуерна гаранция. Anviz гарантира, че за доживотен гаранционен период от датата, на която софтуерът е изтеглен от Краен клиент („Гаранционен период“): (i) носителят, на който е записан софтуерът, няма да има материални дефекти в материалите и изработката при нормална употреба, и (ii) софтуерът ще работи по същество в съответствие с текущата към момента Документация, при условие че този софтуер се използва правилно от Крайния клиент в съответствие с тази Документация и Лицензионното споразумение с краен потребител. За по-голяма яснота, софтуер, вграден като фърмуер или по друг начин интегриран в хардуер Anviz Предложението не е с отделна гаранция и е предмет на гаранцията, приложима за хардуера Anviz Предлагане.

    • b. Хардуерна гаранция. Anviz гарантира, че хардуерът няма да има материални дефекти в материалите и изработката и ще съответства по същество на приложимата документация в сила към датата на производство за период от три (3) години от датата на изпращане от Anviz ("Гаранционен срок"). Тази гаранция не важи за аксесоари. Независимо от това, ако Anviz Предложението е интегриран хардуерен компонент, закупен от Партньор по канала, упълномощен да действа като OEM, гаранцията се прилага за Купувача вместо за Крайния клиент.

  • 2. Изберете Гаранционни периоди. Приложение А изброява „Гаранционния период“ за Anviz Предложения, посочени в него. Ако Anviz Предлагането не е посочено в Приложение А, т.е Anviz Предлагането ще бъде предмет на общите гаранционни условия по-горе.

• Б. Средства за защита

  • 1. Общи средства за защита.

    • а. Софтуер. Anvizединствената и изключителна отговорност на Крайния клиент и единственото и изключително обезщетение на Крайния клиент съгласно ограничената гаранция за софтуера е да, на Anvizизбор на: (i) подмяна на носителя, ако е дефектен, или (ii) прилагане на разумни от търговска гледна точка усилия за поправка или замяна на софтуера, за да може софтуерът да работи в значителна степен в съответствие с придружаващата документация. В събитието Anviz не е в състояние да отстрани несъответствието и такова несъответствие съществено засяга функционалността на софтуера, Крайният клиент може незабавно да прекрати лиценза, приложим за несъответстващия софтуер, и да върне този софтуер и всяка приложима Документация на Anviz или Партньор по канала, според случая. В такъв случай Крайният клиент ще получи възстановяване на лицензната такса, получена от Anviz по отношение на такъв софтуер, минус стойността на употреба до момента.

    • b. Хардуер. Anvizединствената и изключителна отговорност на Крайния клиент и единственото и изключително обезщетение на Крайния клиент по силата на ограничената гаранция за хардуера е да, на Anvizизбор на: (i) ремонт на хардуера; (ii) заменете хардуера с нов или ремонтиран хардуер (хардуерът за смяна е от идентичен модел или функционален еквивалент – резервните части може да са нови или еквивалентни на нови); или (iii) предостави на Крайния клиент кредит за бъдеща покупка на хардуер от Крайния клиент Anviz в сумата, получена от Anviz за хардуера (без данъци и такси). Всеки подменен хардуер ще бъде с гаранция за остатъка от първоначалния гаранционен период или за деветдесет (90) дни, което от двете е по-дълго. Независимо от това, ако Anviz Предложението е интегриран хардуерен компонент, закупен от Партньор по канала, упълномощен да действа като OEM, обезщетението се прилага към Купувача вместо към Крайния клиент.

  • 2. Горните средства за защита са налични само ако Anviz се уведомява своевременно писмено в рамките на Гаранционния срок. След изтичане на приложимия гаранционен период, всички ремонтни услуги, подмяна или заобиколни услуги, предоставени от Anviz ще бъде на Anvizнастоящите стандартни тарифи за обслужване.

• C. Политика за разрешение за връщане на стоки („RMA“).

  • За специфичната за продукта политика за RMA вижте Условията за поддръжка за конкретния продукт, намиращи се на: WWW.anviz.com/form/rma.html

• D. Изключения от гаранцията

  • 1. Всички гаранции са НИЩОЖНИ, ако Anviz Предложенията са били: (i) неправилно инсталирани от някой друг освен Anviz или когато серийните номера, гаранционните данни или стикери за осигуряване на качеството върху хардуера са премахнати или променени; (ii) използвани по начин, различен от разрешения съгласно Документацията, приложима към Anviz Предлагащи или предназначени за заобикаляне на сигурността на Anviz предлагане; (iii) не са инсталирани, експлоатирани или поддържани в съответствие с инструкциите, предоставени от Anviz, включително, но не само инсталирането, експлоатацията или поддръжката на Anviz Предложения за всеки хардуер, операционна система или инструменти (включително техните специфични конфигурации), които не са съвместими с Anviz Предложения; (iv) модифицирани, променени или ремонтирани от страна, различна от Anviz или упълномощено лице от Anviz; (v) комбинирани и/или свързани с хардуер, операционна система или инструменти (включително техните специфични конфигурации), които не са предоставени от Anviz или по друг начин упълномощен от Anviz за интегриране или използване с Anviz Предложения; (vi) експлоатирани или поддържани при неподходящи условия на околната среда или поради друга причина, външна за Anviz Предлагане или друго извън него Anvizразумен контрол, включително всякакви екстремни пренапрежения или повреда на захранването или електромагнитно поле, грубо боравене по време на транспортиране, пожар или природни бедствия; (vii) използвани с телекомуникационни интерфейси, различни от доставените или одобрени от Anviz които не отговарят или не се поддържат в съответствие с Документацията, освен ако не е изрично договорено друго в писмен вид в рамките на обхвата на Споразумението; (viii) повредени поради прекъсване на захранването, климатизацията или контрола на влажността, или повреди на носители за съхранение, които не са предоставени от Anviz; (ix) подложени на злополука, небрежност, злоупотреба или небрежност от страна на Купувача, Крайния клиент, неговите служители, агенти, изпълнители, посетители или всяка друга трета страна, или грешка на оператора; или (x) използвани в престъпна дейност или в нарушение на приложимите разпоредби или правителствени стандарти.

  • 2. Надстройките не са обхванати от никаква гаранция и са предмет на независимо ценообразуване и правила и условия, според естеството на дейността по надстройката.

  • 3. Anviz Предложенията, предоставени като част от оценка, демонстрация или доказателство за концепция, не се покриват от никакви гаранции и са предмет на независимо ценообразуване и правила и условия, според естеството на дейността.

  • 4. Компонентите, които по своето естество са обект на общо износване и разрушаване в хода на нормална употреба, не подлежат на никаква гаранция.

  • 5. За по-голяма яснота, следното е неизчерпателен списък на артикулите, изключени от гаранционното покритие: (i) спомагателно оборудване, което не е доставено от Anviz който е прикрепен към или използван заедно с a Anviz предлагане; (ii) продукти, произведени от трети страни и препродадени от Anviz без повторно маркиране под Anvizтърговски марки на; (iii) софтуерни продукти, които не са разработени от Anviz; (iv) експлоатационни консумативи или аксесоари извън параметрите, посочени в Документацията или другаде; и (vi) консумативи (напр. батерии, RFID карти, скоби, захранващи адаптери и кабели).

  • 6. Тази гаранция е НИЩОЖНА, ако Anviz Предложението е използвано неправилно, променено, манипулирано или е инсталирано или използвано по начин, който не е в съответствие с Anvizписмени препоръки, спецификации и/или инструкции на, или не работи поради нормално износване.

• E. Гаранционни ограничения и отказ от отговорност

  • 1. Гаранция за спрени от производство продукти

    • Терминът "период на съхранение на части" се отнася до периода от време, за който Anviz запазва части за сервизни цели след изпращане на продукта. По принцип, Anviz запазва части за спрени от производство продукти за две (2) години след датата на спиране. Въпреки това, ако няма съответните части или продукти на склад, Anviz може да използва съвместими части или по друг начин да предлага услуга замяна с ваше съгласие.

  • 2. Такси за ремонт

    • а. Таксата за ремонт се определя въз основа на ценовата листа на резервните части, посочена от Anviz. Таксата за ремонт е сумата от таксата за части и таксата за труд и всяка такса се изчислява, както следва:
      Такса за части = цената за резервните части, използвани за ремонта на продукта.
      Такса за труд = разходите, които се дължат изцяло на техническите усилия, необходими за ремонта на продукта, вариращи в зависимост от трудността на ремонтната работа.

    • b. Независимо от ремонта на продукта, се начислява такса за проверка за продукти, чиято гаранция е изтекла.

    • ° С. В случай на продукти в гаранция се начислява такса за проверка за тези, които нямат повтарящ се дефект.

  • 3. Такси за доставка

    • Партньорът или Крайният клиент са отговорни за таксата за доставка за изпращане на продукта Anviz, а таксата за обратна доставка за изпращане на продукта обратно на клиентите се поема от Anviz (плащане за еднопосочна доставка). Въпреки това, ако се счита, че устройството няма открита повреда, което означава, че устройството работи нормално, пратката за връщане също се поема от партньор на канала или краен клиент (плащане за двупосочна доставка).

  • 4. Процес на разрешение за връщане на стоки („RMA“).

    • а. Партньор по канала или краен клиент попълнете Anviz Формуляр за искане на RMA онлайн WWW.anviz.com/form/rma.html и помолете инженера по техническа поддръжка за RMA номер.

    • b. Канален партньор или краен клиент ще получи потвърждението за RMA с RMA номер след 72 часа, след получаване на RMA номер, каналният партньор или краен клиент изпраща въпросния продукт на Anviz като следвате Anviz ръководство за пратка.

    • ° С. Когато проверката на продукта приключи, партньорът по канала или крайният клиент получават RMA доклад от инженера по техническа поддръжка.

    • d. Anviz реши да поправи или замени части след потвърждение от Партньор по канала или Краен клиент.

    • д. Когато ремонтът приключи, Anviz уведомява партньора по канала или крайния клиент за това и изпраща продукта обратно на партньора по канала или крайния клиент.

    • f. RMA номерът е валиден два месеца от датата на издаването му. RMA номер, който е на повече от два месеца, е нищожен и в такъв случай трябва да получите нов RMA номер от Anviz инженер по техническа поддръжка.

    • ж. Продукти без регистриран RMA номер няма да бъдат ремонтирани.

    • ч. Продукти, изпратени без RMA номер, могат да бъдат върнати и Anviz няма да носи отговорност за загуби или други щети, причинени от това.

  • 5. Мъртъв при пристигане ("DOA")

    • DOA се отнася до състояние, при което продуктът не работи нормално поради присъщ дефект, възникнал веднага след изпращането на продукта. Клиентите могат да получат компенсация за DOA само в рамките на четиридесет и пет (45) дни от доставката на продукта (приложимо за 50 или по-малко регистрационни файлове). Ако дефектът на продукта се появи в рамките на 45 дни от изпращането му от Anviz, попитайте вашия инженер по техническа поддръжка за RMA номер. Ако Anviz е получил дефектния продукт и случаят е определен като DOA след анализ, Anviz предоставя безплатни ремонти, при условие че случаят се дължи само на дефектни части (LCD, сензори и т.н.). От друга страна, ако случаят се дължи на проблем с качеството с период на анализ над три (3) дни, Anviz ви предоставя заместващ продукт.