Anviz سياسة الضمان العام العالمية

هذا ANVIZ تحدد سياسة الضمان العام العالمية ("سياسة الضمان") شروط الضمان التي تحكم البرامج والأجهزة المباعة من قبل ANVIZ شركة جلوبال إنك والكيانات التابعة لها ("ANVIZ") ، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال أحد شركاء القناة.

باستثناء ما هو منصوص عليه خلافًا لذلك ، فإن جميع الضمانات هي فقط لصالح العميل النهائي. أي عملية شراء من طرف ثالث غير موجودة ANVIZ لن يكون شريك القناة المعتمد مؤهلاً للضمانات الواردة هنا.

في حالة حدوث ضمانات خاصة بالمنتج تنطبق فقط على بعض الضمانات ANVIZ تسري العروض ("شروط الضمان الخاصة بالمنتج") ، يجب أن تحكم شروط الضمان الخاصة بالمنتج في حالة وجود تعارض بين سياسة الضمان هذه أو الضمان العام المتضمن هنا والضمان الخاص بالمنتج. سيتم تضمين شروط الضمان الخاصة بالمنتج ، إن وجدت ، مع الوثائق.

ANVIZ تحتفظ بالحق في تعديل سياسة الضمان هذه من وقت لآخر وبعد ذلك ، تسري على جميع الطلبات اللاحقة.

ANVIZ تحتفظ بالحق في التحسين / التعديل ANVIZ عروض في أي وقت ، وفقا لتقديرها الخاص ، كما هو ضروري.

• أ. ضمانات البرامج والأجهزة

  • 1. الضمان العام المحدود

    • أ. ضمان البرنامج. Anviz يضمن أنه طوال فترة الضمان مدى الحياة من تاريخ تنزيل البرنامج بواسطة العميل النهائي ("فترة الضمان"): (XNUMX) أن الوسائط التي تم تسجيل البرنامج عليها ستكون خالية من العيوب المادية في المواد والتصنيع في ظل الاستخدام العادي ، و (XNUMX) سيعمل البرنامج بشكل كبير وفقًا للوثائق السارية في ذلك الوقت ، شريطة أن يتم استخدام هذا البرنامج بشكل صحيح من قبل العميل النهائي وفقًا لهذه الوثائق واتفاقية ترخيص المستخدم النهائي. من أجل الوضوح ، يتم تضمين البرامج كبرامج ثابتة أو يتم دمجها بطريقة أخرى في جهاز Anviz العرض غير مكفول بشكل منفصل ويخضع للضمان المطبق على الأجهزة Anviz عرض.

    • ب. ضمان الأجهزة. Anviz تضمن أن الأجهزة ستكون خالية من العيوب المادية في المواد والتصنيع وستتوافق إلى حد كبير مع الوثائق المعمول بها اعتبارًا من تاريخ التصنيع لمدة ثلاث (3) سنوات من تاريخ الشحن بحلول Anviz ("فترة الضمان"). لا ينطبق هذا الضمان على الملحقات. على الرغم من ذلك ، إذا كان Anviz العرض عبارة عن مكون أجهزة متكامل تم شراؤه بواسطة شريك قناة مصرح له بالعمل كمصنّع أصلي ، يسري الضمان على المشتري بدلاً من العميل النهائي.

  • 2. حدد فترات الضمان. يعرض المستند أ "فترة الضمان" لـ Anviz العروض المحددة فيه. اذا كان Anviz العرض غير مدرج في المستند أ ، مثل Anviz يخضع العرض لشروط الضمان العامة أعلاه.

• ب. سبل الانتصاف

  • 1. العلاجات العامة.

    • أ. برمجة. Anvizتكون المسؤولية الوحيدة والحصرية والتعويض الوحيد والحصري للعميل النهائي بموجب الضمان المحدود للبرنامج على ، في Anvizاختيار إما: (XNUMX) استبدال الوسائط إذا كان معيبًا ، أو (XNUMX) استخدام الجهود المعقولة تجاريًا لإصلاح البرنامج أو استبداله لجعل البرنامج يعمل بشكل كبير وفقًا للوثائق المصاحبة. في الحدث Anviz غير قادر على معالجة عدم المطابقة ويؤثر عدم المطابقة جوهريًا على وظائف البرنامج ، يجوز للعميل النهائي إنهاء الترخيص المطبق على البرنامج غير المطابق على الفور وإعادة هذه البرامج وأي وثائق سارية إلى Anviz أو شريك القناة ، حسب الاقتضاء. في مثل هذه الحالة ، سيتلقى العميل النهائي استردادًا لرسوم الترخيص التي تلقاها Anviz فيما يتعلق بمثل هذه البرامج ، ناقصًا قيمة الاستخدام حتى الآن.

    • ب. المعدات. Anvizتكون المسؤولية الوحيدة والحصرية والتعويض الوحيد والحصري للعميل النهائي بموجب الضمان المحدود للأجهزة على ، في Anvizاختيار إما: (XNUMX) إصلاح الأجهزة؛ (XNUMX) استبدال الأجهزة بأجهزة جديدة أو مجددة (يكون استبدال الأجهزة من طراز مماثل أو مكافئ وظيفي - قد تكون قطع الغيار جديدة أو معادلة للجديدة) ؛ أو (XNUMX) منح العميل النهائي رصيدًا مقابل شراء العميل النهائي للأجهزة في المستقبل من Anviz في المبلغ المستلم من قبل Anviz للأجهزة (باستثناء الضرائب والجبايات). سيتم ضمان أي جهاز بديل للفترة المتبقية من فترة الضمان الأصلية ، أو لمدة تسعين (90) يومًا ، أيهما أطول. على الرغم من ذلك ، إذا كان Anviz العرض عبارة عن مكون أجهزة متكامل تم شراؤه من قبل شريك القناة المصرح له بالعمل كمصنّع أصلي ، وينطبق العلاج على المشتري بدلاً من العميل النهائي.

  • 2. العلاجات المذكورة أعلاه متاحة فقط إذا Anviz يتم إخطاره كتابيًا على الفور خلال فترة الضمان. بعد انتهاء فترة الضمان المعمول بها ، يتم تقديم أي خدمات إصلاح أو استبدال أو حل بديل بواسطة Anviz سيكون في Anvizمعدلات الخدمة القياسية الحالية.

• ج- سياسة ترخيص البضائع المرتجعة ("RMA")

  • بالنسبة لسياسة RMA الخاصة بالمنتج ، ارجع إلى شروط الدعم الخاصة بالمنتج الموجودة في: www.anviz.com / form / rma.html

• D. استثناءات الضمان

  • 1. جميع الضمانات باطلة إذا Anviz تم تقديم العروض: (XNUMX) تم تثبيتها بشكل غير صحيح من قبل أي شخص آخر غير Anviz أو حيث يتم إزالة أو تغيير الأرقام التسلسلية أو بيانات الضمان أو شارات ضمان الجودة على الأجهزة ؛ (XNUMX) مستخدمة بطريقة أخرى بخلاف ما هو مصرح به بموجب الوثائق المطبقة على Anviz عرض أو مصمم للتحايل على أمن Anviz عرض؛ (XNUMX) لم يتم تركيبها أو تشغيلها أو صيانتها وفقًا للتعليمات المقدمة من قِبل Anviz، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تركيب أو تشغيل أو صيانة Anviz العروض المتوفرة على أي جهاز أو نظام تشغيل أو أدوات (بما في ذلك التكوينات الخاصة بها) غير المتوافقة مع Anviz عروض (XNUMX) تم تعديله أو تغييره أو إصلاحه من قبل طرف آخر غير Anviz أو طرف مخول من قبل Anviz؛ (XNUMX) مدمجة و / أو متصلة بأي أجهزة أو نظام تشغيل أو أدوات (بما في ذلك التكوينات الخاصة بها) لم يتم توفيرها بواسطة Anviz أو أذن به بطريقة أخرى Anviz للتكامل أو الاستخدام مع Anviz عروض (XNUMX) يتم تشغيلها أو صيانتها في ظروف بيئية غير مناسبة ، أو لأي سبب آخر خارج عن Anviz عرض أو أبعد من ذلك Anvizالسيطرة المعقولة ، بما في ذلك أي زيادة أو فشل شديد في الطاقة أو مجال كهرومغناطيسي ، أو التعامل القاسي أثناء النقل ، أو الحريق ، أو أعمال الله ؛ (XNUMX) مستخدمة مع واجهات اتصالات سلكية ولاسلكية غير تلك المقدمة أو المعتمدة من قبل Anviz التي لا تتوافق أو لا يتم الاحتفاظ بها وفقًا للوثائق ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا على وجه التحديد في نطاق الاتفاقية ؛ (viii) تالفة بسبب انقطاع التيار الكهربائي أو تكييف الهواء أو التحكم في الرطوبة أو فشل وسائط التخزين التي لم توفرها Anviz؛ (XNUMX) التعرض لحادث أو إهمال أو سوء استخدام أو إهمال من المشتري أو العميل النهائي أو موظفيه أو وكلائه أو مقاوليه أو زواره أو أي طرف ثالث آخر أو خطأ المشغل ؛ أو (خ) مستخدمة في نشاط إجرامي أو في انتهاك لأي لوائح أو معايير حكومية معمول بها.

  • 2. لا يتم تغطية الترقيات بموجب أي ضمان وتخضع لأسعار وشروط وأحكام مستقلة ، حسبما تراه قابلاً للتطبيق حسب طبيعة نشاط الترقية.

  • 3. Anviz العروض المقدمة كجزء من التقييم أو العرض التوضيحي أو إثبات المفهوم لا يغطيها أي ضمان وتخضع لأسعار وشروط وأحكام مستقلة ، كما تراه قابلاً للتطبيق حسب طبيعة النشاط.

  • 4. لا تخضع المكونات التي تخضع بطبيعتها للبلى العام أثناء الاستخدام العادي لأي ضمان.

  • 5. للتوضيح ، ما يلي هو قائمة غير شاملة للعناصر المستبعدة من تغطية الضمان: (XNUMX) المعدات الإضافية غير المقدمة من قبل Anviz الذي يتم إرفاقه أو استخدامه بالاقتران مع أ Anviz عرض؛ (XNUMX) المنتجات المصنعة من قبل أطراف ثالثة والتي يعاد بيعها من قبل Anviz دون إعادة وضع العلامات تحت Anvizعلامات تجارية (XNUMX) منتجات البرامج التي لم يتم تطويرها بواسطة Anviz؛ (XNUMX) مستلزمات التشغيل أو الملحقات خارج المعايير المحددة في الوثائق أو في أي مكان آخر ؛ و (XNUMX) العناصر الاستهلاكية (مثل البطاريات وبطاقات RFID والأقواس ومحولات الطاقة والكابلات).

  • 6. يعتبر هذا الضمان باطلاً إذا كان Anviz يُساء استخدام العرض أو تعديله أو العبث به أو تثبيته أو استخدامه بطريقة لا تتوافق مع Anvizتوصيات و / أو مواصفات و / أو تعليمات مكتوبة ، أو فشل في الأداء بسبب البلى العادي.

• هـ. قيود الضمان وإخلاء المسؤولية

  • 1. الضمان للمنتجات المتوقفة

    • يشير مصطلح "فترة الاحتفاظ بالأجزاء" إلى الفترة الزمنية التي Anviz تحتفظ بالأجزاء لأغراض الخدمة بعد شحن المنتج. مبدئيا، Anviz تحتفظ بأجزاء للمنتجات المتوقفة لمدة عامين (2) بعد تاريخ التوقف. ومع ذلك ، إذا لم تكن هناك أجزاء أو منتجات مماثلة في المخزون ، Anviz قد تستخدم أجزاء متوافقة ، أو تقدم خدمة استبدال بموافقتك.

  • 2. رسوم الإصلاح

    • أ. يتم تحديد رسوم الإصلاح بناءً على قائمة أسعار قطع الغيار المحددة بواسطة Anviz. رسوم الإصلاح هي مجموع رسوم قطع الغيار ورسوم العمالة ، ويتم احتساب كل رسم على النحو التالي:
      رسوم قطع الغيار = سعر قطع الغيار المستخدمة لإصلاح المنتج.
      رسوم العمل = التكلفة التي تُعزى بحتة إلى الجهود الفنية اللازمة لإصلاح المنتج ، وتتنوع حسب صعوبة أعمال الإصلاح.

    • ب. بغض النظر عن إصلاحات المنتج ، يتم فرض رسوم فحص على المنتجات التي انتهى ضمانها.

    • ج. في حالة المنتجات الخاضعة للضمان ، يتم فرض رسوم فحص على المنتجات التي لا يوجد بها عيب متكرر.

  • 3. رسوم الشحن

    • يتحمل شريك القناة أو العميل النهائي مسؤولية رسوم الشحن لإرسال المنتج إلى Anviz، ويتحمل رسوم شحن الإرجاع لإرسال المنتج مرة أخرى إلى العملاء Anviz (الدفع مقابل الشحن في اتجاه واحد). ومع ذلك ، إذا تم اعتبار الجهاز على أنه لم يتم العثور على عطل ، مما يعني أن الجهاز يعمل بشكل طبيعي ، فإن الشحنة المرتجعة أيضًا يتحملها شريك القناة أو العميل النهائي (الدفع مقابل الشحن ذهابًا وإيابًا).

  • 4. عملية ترخيص البضائع المرتجعة ("RMA")

    • أ. يملأ شريك القناة أو العميل النهائي ملف Anviz نموذج طلب RMA عبر الإنترنت www.anviz.com / form / rma.html واسأل مهندس الدعم الفني عن رقم RMA.

    • ب. سيتلقى شريك القناة أو العميل النهائي تأكيد RMA برقم RMA في غضون 72 ساعة ، بعد تلقي رقم RMA ، يرسل شريك القناة أو العميل النهائي المنتج المعني إلى Anviz باتباع Anviz دليل الشحن.

    • ج. عند اكتمال فحص المنتج ، يتلقى شريك القناة أو العميل النهائي تقرير RMA من مهندس الدعم الفني.

    • d. Anviz يقرر إصلاح أو استبدال الأجزاء بعد تأكيد شريك القناة أو العميل النهائي.

    • ه. عند اكتمال الإصلاح ، Anviz يخطر شريك القناة أو العميل النهائي بذلك ويرسل المنتج مرة أخرى إلى شريك القناة أو العميل النهائي.

    • F. رقم RMA صالح لمدة شهرين من تاريخ صدوره. رقم RMA الذي مضى عليه أكثر من شهرين يعد باطلاً ولاغياً ، وفي مثل هذه الحالة ، تحتاج إلى الحصول على رقم RMA جديد من Anviz مهندس دعم فني.

    • ز. لن يتم إصلاح المنتجات التي ليس لها رقم RMA مسجل.

    • ح. يمكن إرجاع المنتجات التي يتم شحنها بدون رقم RMA ، و Anviz لن نتحمل المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر آخر ناتج عن هذا.

  • 5. ميت عند الوصول ("DOA")

    • تشير DOA إلى حالة لا يعمل فيها المنتج بشكل طبيعي بسبب عيب متأصل ظهر مباشرة بعد شحن المنتج. يمكن تعويض العملاء عن DOA فقط في غضون خمسة وأربعين (45) يومًا من شحن المنتج (ينطبق على 50 أو أقل من السجلات). في حالة حدوث عيب في المنتج خلال 45 يومًا من تاريخ الشحن Anviz، اسأل مهندس الدعم الفني عن رقم RMA. لو Anviz استلم المنتج المعيب وتم تحديد الحالة على أنها DOA بعد التحليل ، Anviz يوفر إصلاحات مجانية بشرط أن تُعزى العلبة فقط إلى الأجزاء المعيبة (شاشة LCD ، وأجهزة الاستشعار ، وما إلى ذلك). من ناحية أخرى ، إذا كانت الحالة تُعزى إلى مشكلة جودة مع فترة تحليل تتجاوز ثلاثة (3) أيام ، Anviz يوفر لك منتج بديل.