Anviz นโยบายการรับประกันทั่วไปทั่วโลก

นี้ ANVIZ นโยบายการรับประกันทั่วไปทั่วโลก (“นโยบายการรับประกัน”) กำหนดเงื่อนไขการรับประกันที่ควบคุมซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ภายในองค์กรที่จำหน่ายโดย ANVIZ GLOBAL INC. และหน่วยงานในเครือ (“ANVIZ”) ไม่ว่าจะโดยตรงหรือโดยอ้อมผ่านพันธมิตรช่อง

ยกเว้นที่กำหนดไว้เป็นอย่างอื่นในที่นี้ การรับประกันทั้งหมดมีไว้เพื่อประโยชน์ของลูกค้าปลายทางเท่านั้น การซื้อใด ๆ จากบุคคลที่สามที่ไม่ใช่ ANVIZ พันธมิตรช่องทางที่ได้รับอนุมัติจะไม่มีสิทธิ์ได้รับการรับประกันที่มีอยู่ในที่นี้

ในกรณีที่การรับประกันเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ใช้บังคับกับบางกรณีเท่านั้น ANVIZ ข้อเสนอ ("เงื่อนไขการรับประกันเฉพาะผลิตภัณฑ์") มีผลบังคับใช้ ข้อกำหนดการรับประกันเฉพาะผลิตภัณฑ์จะมีผลบังคับใช้ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งระหว่างนโยบายการรับประกันนี้หรือการรับประกันทั่วไปที่มีอยู่ที่นี่และข้อกำหนดการรับประกันเฉพาะผลิตภัณฑ์ เงื่อนไขการรับประกันเฉพาะผลิตภัณฑ์ (ถ้ามี) จะรวมอยู่ในเอกสารนี้

ANVIZ สงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการรับประกันนี้เป็นครั้งคราวและหลังจากนั้น จะมีผลบังคับใช้กับคำสั่งซื้อที่ตามมาทั้งหมด

ANVIZ ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุง/แก้ไข ANVIZ เสนอได้ทุกเมื่อตามที่เห็นสมควรแต่เพียงผู้เดียว

• ก. การรับประกันซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์

  • 1. การรับประกันแบบจำกัดทั่วไป

    • ก. การรับประกันซอฟต์แวร์ Anviz รับประกันว่าระยะเวลาการรับประกันตลอดอายุการใช้งานนับจากวันที่ลูกค้าปลายทางดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ (“ระยะเวลาการรับประกัน”): (i) สื่อที่ใช้บันทึกซอฟต์แวร์จะปราศจากข้อบกพร่องในวัสดุและฝีมือการผลิตภายใต้การใช้งานปกติ และ (ii) ซอฟต์แวร์จะทำงานอย่างมีนัยสำคัญตามเอกสารปัจจุบันในขณะนั้น โดยมีเงื่อนไขว่าซอฟต์แวร์ดังกล่าวจะถูกใช้อย่างถูกต้องโดยลูกค้าปลายทางตามเอกสารดังกล่าวและข้อตกลงใบอนุญาตสำหรับผู้ใช้ปลายทาง เพื่อความชัดเจน ซอฟต์แวร์ที่ฝังเป็นเฟิร์มแวร์หรือรวมอยู่ในฮาร์ดแวร์ Anviz การเสนอขายไม่มีการรับประกันแยกต่างหากและอยู่ภายใต้การรับประกันที่ใช้กับฮาร์ดแวร์ Anviz เสนอขาย.

    • ข. การรับประกันฮาร์ดแวร์ Anviz รับประกันว่าฮาร์ดแวร์จะปราศจากข้อบกพร่องในวัสดุและฝีมือการผลิต และจะเป็นไปตามเอกสารที่เกี่ยวข้อง ณ วันที่ผลิตเป็นเวลาสาม (3) ปีนับจากวันที่จัดส่งภายใน Anviz (“ระยะเวลาการรับประกัน”) การรับประกันนี้ไม่ใช้กับอุปกรณ์เสริม ทั้งนี้หาก Anviz การเสนอขายเป็นส่วนประกอบฮาร์ดแวร์แบบรวมที่ซื้อโดยคู่ค้าช่องทางจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตให้ทำหน้าที่เป็น OEM การรับประกันจะใช้กับผู้ซื้อแทนลูกค้าปลายทาง

  • 2. เลือกระยะเวลาการรับประกัน เอกสารแนบ A แสดงรายการ "ระยะเวลาการรับประกัน" สำหรับ Anviz ข้อเสนอที่ระบุไว้ในนั้น ถ้า ก Anviz การเสนอขายไม่ได้ระบุไว้ในเอกสารแนบ A เช่น Anviz การเสนอขายจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันทั่วไปข้างต้น

• ข. การเยียวยา

  • 1. การเยียวยาทั่วไป

    • ก. ซอฟต์แวร์. Anvizความรับผิดแต่เพียงผู้เดียวและการเยียวยาแต่เพียงผู้เดียวของลูกค้าปลายทางภายใต้การรับประกันแบบจำกัดของซอฟต์แวร์จะอยู่ที่ Anvizการเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง: (i) การเปลี่ยนสื่อหากมีข้อบกพร่อง หรือ (ii) ใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อซ่อมแซมหรือเปลี่ยนซอฟต์แวร์เพื่อให้ซอฟต์แวร์ทำงานได้อย่างมีนัยสำคัญตามเอกสารประกอบ ในกรณีที่ Anviz ไม่สามารถแก้ไขความไม่สอดคล้องได้ และการไม่สอดคล้องดังกล่าวส่งผลกระทบอย่างมากต่อการทำงานของซอฟต์แวร์ ลูกค้าปลายทางอาจยุติใบอนุญาตที่ใช้กับซอฟต์แวร์ที่ไม่สอดคล้องโดยทันที และส่งคืนซอฟต์แวร์ดังกล่าวและเอกสารที่เกี่ยวข้องไปยัง Anviz หรือ Channel Partner ตามความเหมาะสม ในกรณีดังกล่าว ลูกค้าปลายทางจะได้รับเงินคืนตามค่าธรรมเนียมใบอนุญาตที่ได้รับ Anviz ในส่วนที่เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ดังกล่าว มูลค่าการใช้น้อยลงจนถึงปัจจุบัน

    • ข. ฮาร์ดแวร์. Anvizความรับผิดแต่เพียงผู้เดียวและการชดเชยแต่เพียงผู้เดียวของลูกค้าปลายทางภายใต้การรับประกันแบบจำกัดของฮาร์ดแวร์จะอยู่ที่ Anvizเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง: (i) ซ่อมแซมฮาร์ดแวร์; (ii) เปลี่ยนฮาร์ดแวร์ด้วยฮาร์ดแวร์ใหม่หรือซ่อมแซมใหม่ (ฮาร์ดแวร์ทดแทนเป็นรุ่นเดียวกันหรือเทียบเท่ากับการทำงาน - ชิ้นส่วนทดแทนอาจเป็นของใหม่หรือเทียบเท่ากับของใหม่) หรือ (iii) ให้เครดิตแก่ลูกค้าปลายทางสำหรับการซื้อฮาร์ดแวร์ในอนาคตของลูกค้าจาก Anviz ในวงเงินที่ได้รับจาก Anviz สำหรับฮาร์ดแวร์ (ไม่รวมภาษีและค่าธรรมเนียม) ฮาร์ดแวร์ที่เปลี่ยนทดแทนจะได้รับการรับประกันตามระยะเวลาการรับประกันที่เหลืออยู่ของระยะเวลาการรับประกันเดิม หรือเป็นเวลาเก้าสิบ (90) วัน แล้วแต่ว่าระยะเวลาใดจะนานกว่า ทั้งนี้หาก Anviz ข้อเสนอเป็นส่วนประกอบฮาร์ดแวร์แบบรวมที่ซื้อโดยคู่ค้าช่องทางจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตให้ทำหน้าที่เป็น OEM การแก้ไขจะใช้กับผู้ซื้อแทนลูกค้าปลายทาง

  • 2. การเยียวยาข้างต้นจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อ Anviz ได้รับแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรทันทีภายในระยะเวลาการรับประกัน หลังจากระยะเวลาการรับประกันหมดอายุ บริการซ่อมแซม เปลี่ยน หรือแก้ปัญหาโดย Anviz จะเป็นเวลา Anvizอัตราค่าบริการมาตรฐานปัจจุบัน

• C. นโยบายการอนุญาตคืนสินค้า (“RMA”)

  • สำหรับนโยบาย RMA เฉพาะผลิตภัณฑ์ โปรดดูข้อกำหนดการสนับสนุนเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่: wwwanviz.com/form/rma.html

• ง. การยกเว้นการรับประกัน

  • 1. การรับประกันทั้งหมดถือเป็นโมฆะหาก Anviz ข้อเสนอที่ได้รับ: (i) ติดตั้งไม่ถูกต้องโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Anviz หรือในกรณีที่หมายเลขซีเรียล ข้อมูลการรับประกัน หรือสติกเกอร์การรับประกันคุณภาพบนฮาร์ดแวร์ถูกลบออกหรือเปลี่ยนแปลง; (ii) ใช้ในลักษณะอื่นนอกเหนือจากที่ได้รับอนุญาตภายใต้เอกสารที่ใช้บังคับกับ Anviz เสนอหรือออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงความปลอดภัยของ Anviz การเสนอขาย; (iii) ไม่ได้ติดตั้ง ใช้งาน หรือบำรุงรักษาตามคำแนะนำที่ให้มา Anvizรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการติดตั้ง การใช้งาน หรือการบำรุงรักษาของ Anviz ข้อเสนอเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ หรือเครื่องมือใดๆ (รวมถึงการกำหนดค่าเฉพาะ) ที่ไม่เข้ากันกับ Anviz ข้อเสนอ; (iv) แก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือซ่อมแซมโดยบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ Anviz หรือบุคคลที่ได้รับอนุญาตจาก Anviz; (v) รวมและ/หรือเชื่อมต่อกับฮาร์ดแวร์ ระบบปฏิบัติการ หรือเครื่องมือใด ๆ (รวมถึงการกำหนดค่าเฉพาะ) ซึ่งไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้ Anviz หรือได้รับอนุญาตจาก Anviz เพื่อบูรณาการหรือใช้งานกับ Anviz ข้อเสนอ; (vi) ดำเนินการหรือบำรุงรักษาในสภาพแวดล้อมที่ไม่เหมาะสม หรือโดยสาเหตุอื่นใดภายนอก Anviz ถวายหรืออย่างอื่นที่นอกเหนือจากนั้น Anvizการควบคุมที่สมเหตุสมผล รวมถึงไฟกระชากหรือความล้มเหลวหรือสนามแม่เหล็กไฟฟ้าที่รุนแรง การจัดการอย่างหยาบระหว่างการขนส่ง อัคคีภัยหรือเหตุสุดวิสัย; (vii) ใช้กับอินเทอร์เฟซโทรคมนาคมนอกเหนือจากที่จัดหาหรือรับรองโดย Anviz ซึ่งไม่เป็นไปตามหรือไม่ได้รับการบำรุงรักษาตามเอกสาร เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษรภายในขอบเขตของข้อตกลง (viii) เสียหายเนื่องจากความล้มเหลวของไฟฟ้า การปรับอากาศหรือการควบคุมความชื้น หรือความล้มเหลวของสื่อเก็บข้อมูลที่ไม่ได้ตกแต่งโดย Anviz; (ix) เกิดจากอุบัติเหตุ การละเลย การใช้งานในทางที่ผิดหรือความประมาทเลินเล่อของผู้ซื้อ ลูกค้าปลายทาง พนักงาน ตัวแทน ผู้รับเหมา ผู้เยี่ยมชมหรือบุคคลที่สามอื่น ๆ หรือข้อผิดพลาดของผู้ปฏิบัติงาน หรือ (x) ใช้ในกิจกรรมทางอาญาหรือละเมิดข้อบังคับที่เกี่ยวข้องหรือมาตรฐานของรัฐบาล

  • 2. การอัพเกรดไม่อยู่ภายใต้การรับประกันใด ๆ และอยู่ภายใต้การกำหนดราคาและข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เป็นอิสระ ตามที่เห็นว่าเหมาะสมโดยธรรมชาติของกิจกรรมการอัพเกรด

  • 3. Anviz ข้อเสนอที่จัดให้เป็นส่วนหนึ่งของการประเมิน การสาธิต หรือการพิสูจน์แนวคิดไม่อยู่ภายใต้การรับประกันใดๆ และอยู่ภายใต้การกำหนดราคาและข้อกำหนดในการให้บริการที่เป็นอิสระ ตามที่เห็นว่าเหมาะสมตามลักษณะของกิจกรรม

  • 4. ส่วนประกอบที่โดยธรรมชาติแล้วอาจมีการสึกหรอโดยทั่วไปในระหว่างการใช้งานตามปกติจะไม่อยู่ภายใต้การรับประกันใดๆ

  • 5. เพื่อความชัดเจน ต่อไปนี้เป็นรายการโดยสังเขปของรายการที่ไม่รวมอยู่ในการรับประกัน: (i) อุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้จัดทำโดย Anviz ซึ่งติดหรือใช้ร่วมกับก Anviz การเสนอขาย; (ii) ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยบุคคลที่สามและขายต่อโดย Anviz โดยไม่ต้องทำเครื่องหมายใหม่ภายใต้ Anvizเครื่องหมายการค้าของ (iii) ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้พัฒนาโดย Anviz; (iv) วัสดุสิ้นเปลืองหรืออุปกรณ์เสริมสำหรับการดำเนินงานนอกพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ในเอกสารหรือที่อื่น ๆ และ (vi) วัสดุสิ้นเปลือง (เช่น แบตเตอรี่ การ์ด RFID ตัวยึด อะแดปเตอร์ไฟฟ้า และสายเคเบิล)

  • 6. การรับประกันนี้ถือเป็นโมฆะหาก Anviz มีการนำไปใช้ เปลี่ยนแปลง ดัดแปลง หรือติดตั้งหรือใช้ในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับ Anvizคำแนะนำที่เป็นลายลักษณ์อักษร ข้อมูลจำเพาะ และ/หรือคำแนะนำ หรือไม่สามารถดำเนินการได้เนื่องจากการสึกหรอตามปกติ

• E. ข้อจำกัดการรับประกันและการปฏิเสธความรับผิด

  • 1. การรับประกันสินค้าที่เลิกผลิต

    • คำว่า "ระยะเวลาเก็บรักษาชิ้นส่วน" หมายถึงระยะเวลาที่ Anviz เก็บรักษาชิ้นส่วนไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการหลังจากจัดส่งผลิตภัณฑ์ โดยหลักการแล้ว Anviz เก็บรักษาชิ้นส่วนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เลิกผลิตเป็นเวลาสอง (2) ปีหลังจากวันที่เลิกผลิต อย่างไรก็ตาม หากไม่มีชิ้นส่วนหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในสต็อก Anviz อาจใช้ชิ้นส่วนที่เข้ากันได้ หรือเสนอบริการแลกเปลี่ยนโดยได้รับความยินยอมจากคุณ

  • 2. ค่าซ่อม

    • ก. ค่าซ่อมจะกำหนดตามรายการราคาอะไหล่ที่กำหนดโดย Anviz. ค่าซ่อมคือผลรวมของค่าอะไหล่และค่าแรง โดยแต่ละค่าจะคำนวณดังนี้:
      ค่าอะไหล่ = ราคาสำหรับชิ้นส่วนทดแทนที่ใช้ในการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์
      ค่าแรง = ค่าใช้จ่ายเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับความพยายามทางเทคนิคที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามความยากง่ายของงานซ่อม

    • ข. โดยไม่คำนึงถึงการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตรวจสอบสำหรับผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุการรับประกัน

    • ค. ในกรณีของสินค้าที่อยู่ในการรับประกัน จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตรวจสอบสำหรับสินค้าที่ไม่มีข้อบกพร่องเกิดขึ้นอีก

  • 3. ค่าจัดส่ง

    • พันธมิตรช่องทางขายหรือลูกค้าปลายทางมีหน้าที่รับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการส่งสินค้าไปยัง Anvizและค่าจัดส่งคืนสำหรับการส่งสินค้ากลับคืนให้ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ Anviz (ชำระค่าขนส่งทางเดียว) อย่างไรก็ตาม หากอุปกรณ์ได้รับการพิจารณาว่าไม่พบข้อผิดพลาด ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์ทำงานได้ตามปกติ การจัดส่งที่ส่งคืนจะตกเป็นภาระของพันธมิตรช่องทางจำหน่ายหรือลูกค้าปลายทาง (ชำระค่าจัดส่งแบบไปกลับ)

  • 4. ขั้นตอนการอนุญาตคืนสินค้า (“RMA”)

    • ก. Channel Partner หรือ End Customer กรอกข้อมูล Anviz แบบฟอร์มคำขอ RMA ออนไลน์ wwwanviz.com/form/rma.html และขอหมายเลข RMA จากวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

    • ข. พันธมิตรช่องทางขายหรือลูกค้าปลายทางจะได้รับการยืนยัน RMA พร้อมหมายเลข RMA ภายใน 72 ชั่วโมง หลังจากได้รับหมายเลข RMA พันธมิตรช่องทางขายหรือลูกค้าปลายทางจะส่งผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาไปยัง Anviz โดยปฏิบัติตาม Anviz คู่มือการจัดส่ง

    • ค. เมื่อการตรวจสอบผลิตภัณฑ์เสร็จสิ้น Channel Partner หรือลูกค้าปลายทางจะได้รับรายงาน RMA จากวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

    • d. Anviz ตัดสินใจซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนหลังจาก Channel Partner หรือลูกค้าปลายทางยืนยัน

    • อี เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสิ้น Anviz แจ้งพันธมิตรช่องทางขายหรือลูกค้าปลายทางเกี่ยวกับสิ่งนั้น และส่งผลิตภัณฑ์กลับไปยังพันธมิตรช่องทางขายหรือลูกค้าปลายทาง

    • ฉ. หมายเลข RMA มีอายุสองเดือนนับจากวันที่ออก หมายเลข RMA ที่เก่ากว่าสองเดือนถือเป็นโมฆะ และในกรณีดังกล่าว คุณต้องขอรับหมายเลข RMA ใหม่จาก Anviz วิศวกรสนับสนุนด้านเทคนิค

    • กรัม ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีหมายเลข RMA ที่ลงทะเบียนไว้จะไม่ได้รับการซ่อมแซม

    • ชม. ผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งโดยไม่มีหมายเลข RMA อาจถูกส่งคืน และ Anviz จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียหรือความเสียหายอื่น ๆ ที่เกิดจากสิ่งนี้

  • 5. Dead on Arrival ("DOA")

    • DOA หมายถึงสถานะที่ผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานตามปกติเนื่องจากข้อบกพร่องโดยธรรมชาติที่เกิดขึ้นทันทีหลังการจัดส่งผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถได้รับการชดเชยสำหรับ DOA ภายในสี่สิบห้า (45) วันของการจัดส่งผลิตภัณฑ์เท่านั้น (สำหรับบันทึก 50 รายการหรือน้อยกว่า) หากข้อบกพร่องของสินค้าเกิดขึ้นภายใน 45 วันนับจากวันที่จัดส่ง Anvizให้ขอหมายเลข RMA จากวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณ ถ้า Anviz ได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องและกรณีได้รับการพิจารณาว่าเป็น DOA หลังจากการวิเคราะห์ Anviz ให้การซ่อมแซมฟรีโดยมีเงื่อนไขว่าเคสนั้นเกิดจากชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่องเท่านั้น (จอ LCD, เซ็นเซอร์ ฯลฯ) ในทางกลับกัน หากกรณีเกิดจากปัญหาคุณภาพที่มีระยะเวลาการวิเคราะห์เกินสาม (3) วัน Anviz ให้ผลิตภัณฑ์ทดแทนแก่คุณ