Anviz Жаһандық жалпы кепілдік саясаты

БҰЛ ANVIZ ЖАЛПЫ ЖАЛПЫ ЖАЛПЫ КЕПІЛДІК САЯСАТЫ («КЕПІЛДІК САЯСАТЫ») САТЫП АЛАТЫН ЖЕРДЕГІ БАҒДАРЛАМАЛЫҚ ЖӘНЕ Аппараттық құралдарды реттейтін КЕПІЛДІК ШАРТТАРЫН БЕРЕДІ. ANVIZ GLOBAL INC. ЖӘНЕ ОНЫҢ ТӘУЕЛДІЛЕРІ («ANVIZ”), НЕ ТІКЕЛЕЙ НЕМЕСЕ ЖАНА АРНА СЕРІКТЕСІ АРҚЫЛЫ.

ОЛАРДА БАСҚА КЕЛГЕНДЕРДЕН БАСҚА, БАРЛЫҚ КЕПІЛДІКТЕР ТЕК ТЕК ТАПҚЫ ТҰТЫНУШЫНЫҢ ПАЙДАСЫ ҮШІН. КЕЗ КЕЛГЕН САТЫП АЛУ ҮШІНШІ ТАРАП БОЙЫНША ЕМЕС ANVIZ БЕКІТІЛГЕН АРНА ӘРІПТЕСІ ОСЫНДА БАР КЕПІЛДІКТЕРГЕ ҚҰРАҚ БОЛМАЙДЫ.

ӨНІМГЕ АРНАЙЫ КЕПІЛДІКТЕР ТЕК БЕЛГІЛІ ОРЫНДАРҒА ҚОЛДАНЫЛАТЫН ЖАҒДАЙДА ANVIZ ҰСЫНУЛАР («ӨНІМГЕ АРНАЙЫ КЕПІЛДІК ШАРТТАРЫ») ҚОЛДАНЫЛАДЫ, ОСЫ КЕПІЛДІК САЯСАТЫ НЕ ЖАЛПЫ КЕПІЛДІК ЖӘНЕ КЕПІЛДІКТІ ҚАМТАТЫН ЖАҒДАЙЫНДА ҚАЙШЫЛЫС БОЛСА, ӨНІМГЕ АРНАЙЫ КЕПІЛДІК ШАРТТАРЫ ҚОЛДАНЫЛАДЫ. ӨНІМГЕ АРНАЙЫ КЕПІЛДІК ШАРТТАРЫ, БАР БОЛСА, ҚҰЖАТТАРҒА ҚОСЫЛАДЫ.

ANVIZ ОСЫ КЕПІЛДІК САЯСАТЫН МЕЗГИЛ ЖӘНЕ КЕЙІН КЕЙІН ТҮЗЕТУ ҚҰҚЫҒЫН САҚТАДЫ, ОЛ КЕЙІНГІ БАРЛЫҚ ТАПСЫРЫСТАРҒА ҚОЛДАНЫЛАДЫ.

ANVIZ ЖЕТІЛДІРУ/ӨЗГЕРТУ ҚҰҚЫСЫН САҚТАДЫ ANVIZ КЕЗ КЕЛГЕН УАҚЫТТА, ӨЗ ҚАЛАУЫ БОЙЫНША, ҚАЖЕТТІ БОЙЫНША ҰСЫНУЛАР.

• A. Бағдарламалық қамтамасыз ету және аппараттық кепілдіктер

  • 1. Жалпы шектеулі кепілдік

    • а. Бағдарламалық қамтамасыз ету кепілдігі. Anviz Түпкі тұтынушы бағдарламалық жасақтаманы жүктеп алған күннен бастап өмір бойы кепілдік мерзіміне («Кепілдік мерзімі»): (i) бағдарламалық құрал жазылған тасымалдағышта қалыпты пайдалану кезінде материалдар мен өңдеудегі материалдық ақаулар болмайтынына кепілдік береді және (ii) бағдарламалық құрал осы құжаттамаға және Түпкі пайдаланушының лицензиялық келісіміне сәйкес Түпкі тұтынушы тиісті түрде пайдаланған жағдайда, бағдарламалық құрал сол кездегі қолданыстағы Құжаттамаға сәйкес жұмыс істейді. Түсінікті болу үшін бағдарламалық құрал микробағдарлама ретінде енгізілген немесе басқа жолмен аппараттық құралға біріктірілген Anviz Ұсынысқа бөлек кепілдік берілмейді және жабдыққа қолданылатын кепілдікке бағынады Anviz Ұсыныс.

    • б. Аппараттық кепілдік. Anviz Аппараттық құралдың материалдар мен жұмыс жасаудағы материалдық ақаулары жоқ екеніне және жөнелтілген күннен бастап үш (3) жыл ішінде өндірілген күндегі қолданыстағы Құжаттамаға айтарлықтай сәйкес келетініне кепілдік береді. Anviz («Кепілдік мерзімі»). Бұл кепілдік аксессуарларға қолданылмайды. Осыған қарамастан, егер Anviz Ұсыныс OEM ретінде әрекет етуге рұқсаты бар арна серіктесі сатып алған біріктірілген аппараттық құрал құрамдас бөлігі болып табылады, кепілдік Түпкі Тұтынушының орнына Сатып алушыға қолданылады.

  • 2. Кепілдік кезеңдері таңдаңыз. А көрмесінде «Кепілдік мерзімі» тізімі берілген Anviz Онда көрсетілген ұсыныстар. Егер а Anviz Ұсыныс А қосымшасында көрсетілмеген, мысалы Anviz Ұсыныс жоғарыдағы жалпы кепілдік шарттарына бағынады.

• B. Емдеу құралдары

  • 1. Жалпы емдеу құралдары.

    • а. Бағдарламалық қамтамасыз ету. Anvizбағдарламалық қамтамасыз етудің шектеулі кепілдігі бойынша жалғыз және айрықша жауапкершілігі және Түпкі Тұтынушының жалғыз және айрықша құралы мыналар болуы керек: Anvizтаңдауы, не: (i) ақаулы болса, баспа құралын ауыстыру немесе (ii) бағдарламалық құралды ілеспе Құжаттамаға сәйкес айтарлықтай орындау үшін бағдарламалық құралды жөндеу немесе ауыстыру үшін коммерциялық ақылға қонымды күш-жігерді пайдалану. Жағдайда Anviz сәйкессіздікті түзете алмаса және мұндай сәйкессіздік бағдарламалық жасақтаманың жұмысына елеулі әсер етсе, Түпкі тұтынушы сәйкес келмейтін бағдарламалық құралға қолданылатын лицензияны дереу тоқтата алады және мұндай бағдарламалық құралды және кез келген тиісті Құжаттарды қайтара алады. Anviz немесе арна серіктесі. Мұндай жағдайда Түпкі тұтынушы алған лицензиялық алымды қайтарады Anviz мұндай бағдарламалық құралға қатысты, бүгінгі күнге дейін пайдалану құнын шегергеннен кейін.

    • б. Аппараттық құрал. Anvizжалғыз және айрықша жауапкершілігі және Түпкі Тұтынушының аппараттық шектелген кепілдік бойынша жалғыз және айрықша қорғау құралы мыналар болуы керек: Anvizтаңдау, не: (i) жабдықты жөндеу; (ii) жабдықты жаңа немесе жаңартылған жабдыққа ауыстыру (ауыстыруға арналған жабдық бірдей үлгідегі немесе функционалды баламасы - ауыстырылатын бөлшектер жаңа немесе жаңасына баламалы болуы мүмкін); немесе (iii) Түпкі Тұтынушыға Түпкі Тұтынушының болашақта аппараттық құралдарды сатып алуына несие беру Anviz алған сомада Anviz аппараттық құралдар үшін (салықтар мен алымдарды қоспағанда). Кез келген ауыстырылатын жабдыққа бастапқы Кепілдік мерзімінің қалған мерзіміне немесе қайсысы ұзағырақ болса, тоқсан (90) күн бойы кепілдік беріледі. Осыған қарамастан, егер Anviz Ұсыныс - OEM ретінде әрекет етуге рұқсаты бар арна серіктесі сатып алған біріктірілген жабдық құрамдас бөлігі, бұл қорғау құралы Түпкі Тұтынушының орнына Сатып алушыға қолданылады.

  • 2. Жоғарыда көрсетілген емдеу құралдары тек егер Anviz Кепілдік мерзімі ішінде жазбаша түрде дереу хабарланады. Қолданыстағы Кепілдік мерзімі өткеннен кейін жөндеу, ауыстыру немесе уақытша жою қызметтері Anviz болады Anvizағымдағы стандартты қызмет көрсету тарифтері.

• C. Тауарды қайтару рұқсаты («RMA») саясаты

  • Өнімге арналған RMA саясаты үшін мына мекенжайда орналасқан Өнімге арнайы қолдау көрсету шарттарын қараңыз: WWW.anviz.com/form/rma.html

• D. Кепілдікті алып тастау

  • 1. Егер барлық кепілдіктер жарамсыз Anviz Ұсыныстар: (i) басқа біреу дұрыс орнатпаған Anviz немесе жабдықтағы сериялық нөмірлер, кепілдік деректері немесе сапаны растау жапсырмалары жойылған немесе өзгертілген; (ii) қолданылатын Құжаттамаға сәйкес рұқсат етілгеннен басқа тәсілмен пайдаланылады Anviz Қауіпсіздікті айналып өту үшін ұсынылатын немесе жасалған Anviz Ұсыныс; (iii) берген нұсқауларға сәйкес орнатылмаған, пайдаланылмаған немесе қызмет көрсетілмеген Anvizорнатуды, пайдалануды немесе техникалық қызмет көрсетуді қоса, бірақ олармен шектелмей Anviz Кез келген жабдыққа, операциялық жүйеге немесе құралдарға (олардың арнайы конфигурацияларын қоса алғанда) арналған ұсыныстар Anviz Ұсыныстар; (iv) басқа тарап өзгерткен, өзгерткен немесе жөндеген Anviz немесе уәкілетті тарап Anviz; (v) біріктірілген және/немесе кез келген жабдыққа, операциялық жүйеге немесе құралдарға (олардың арнайы конфигурацияларын қоса алғанда) қосылған Anviz немесе басқаша рұқсат берген Anviz біріктіру немесе пайдалану үшін Anviz Ұсыныстар; (vi) қолайсыз қоршаған орта жағдайларында немесе басқа кез келген сыртқы себептермен жұмыс істейтін немесе күтіп ұстау Anviz Ұсыныс немесе басқаша Anvizқонымды бақылау, соның ішінде кез келген төтенше қуат көтерілуі немесе істен шығу немесе электромагниттік өріс, тасымалдау кезінде өрескел өңдеу, өрт немесе Құдайдың әрекеттері; (vii) жеткізген немесе бекіткеннен басқа телекоммуникациялық интерфейстермен пайдаланылады Anviz Құжаттамаға сәйкес келмейтін немесе сақталмайтын, егер Шарт шеңберінде жазбаша түрде өзгеше келісілмеген болса; (viii) қуат, ауаны кондиционерлеу немесе ылғалдылықты бақылаудың істен шығуы немесе жабдықпен жабдықталмаған сақтау құралдарының ақаулары салдарынан зақымдалған Anviz; (ix) Сатып алушының, Түпкі Тұтынушының, оның қызметкерлерінің, агенттерінің, мердігерлерінің, келушілердің немесе кез келген басқа үшінші тараптың апатқа, немқұрайлылығына, дұрыс пайдаланбауына немесе немқұрайлылығына немесе оператордың қателігіне ұшыраған; немесе (x) қылмыстық әрекетте немесе кез келген қолданыстағы ережелерді немесе мемлекеттік стандарттарды бұза отырып пайдаланылған.

  • 2. Жаңартулар ешқандай кепілдікке жатпайды және жаңарту әрекетінің сипатына қарай қолданылатын тәуелсіз баға белгілеуге және шарттар мен шарттарға бағынады.

  • 3. Anviz Бағалаудың, демонстрацияның немесе тұжырымдаманың дәлелінің бөлігі ретінде ұсынылатын ұсыныстар ешқандай кепілдікке жатпайды және тәуелсіз баға белгілеуге және қызмет сипатына қарай қолданылатын шарттар мен шарттарға бағынады.

  • 4. Табиғаты бойынша қалыпты пайдалану барысында жалпы тозуға ұшырайтын құрамдас бөліктерге ешқандай кепілдік берілмейді.

  • 5. Түсінікті болу үшін мыналар кепілдік беруден шығарылған заттардың толық емес тізбесі болып табылады: (i) компаниямен жабдықталмаған қосалқы жабдық. Anviz тіркесетін немесе бірге қолданылатын Anviz Ұсыныс; (ii) үшінші тараптар өндірген және қайта сататын өнімдер Anviz астында қайта белгілеусіз Anvizсауда белгілері; (iii) әзірлемеген бағдарламалық өнімдер Anviz; (iv) Құжаттамада немесе басқа жерде көрсетілген параметрлерден тыс жабдықты немесе керек-жарақтарды пайдалану; және (vi) тұтынылатын заттар (мысалы, батареялар, RFID карталары, кронштейндер, қуат адаптерлері және кабельдер).

  • 6. Бұл кепілдік жарамсыз, егер Anviz Ұсыныс дұрыс емес пайдаланылған, өзгертілген, бұрмаланған немесе орнатылған немесе сәйкес келмейтін түрде пайдаланылған. Anvizжазбаша ұсыныстары, техникалық сипаттамалары және/немесе нұсқаулары немесе қалыпты тозуға байланысты орындалмауы.

• E. Кепілдік шектеулері және бас тарту

  • 1. Тоқтатылған өнімдерге кепілдік

    • «Бөлшектерді сақтау мерзімі» термині ол үшін уақыт кезеңін білдіреді Anviz өнімді жөнелткеннен кейін қызмет көрсету мақсатында бөлшектерді сақтайды. Асылында, Anviz тоқтатылған өнімнің бөліктерін тоқтатылған күннен кейін екі (2) жыл бойы сақтайды. Дегенмен, қоймада сәйкес бөлшектер немесе өнімдер болмаса, Anviz үйлесімді бөліктерді пайдалана алады немесе сіздің келісіміңізбен басқа жолмен сауда қызметін ұсына алады.

  • 2. Жөндеу ақысы

    • а. Жөндеу ақысы белгілеген қосалқы бөлшектердің прейскуранты негізінде анықталады Anviz. Жөндеу ақысы бөлшектер мен еңбек ақысының қосындысы болып табылады және әрбір төлем келесідей есептеледі:
      Бөлшектердің ақысы = өнімді жөндеуге пайдаланылған ауыстыру бөлшектерінің бағасы.
      Еңбек ақы = жөндеу жұмыстарының қиындығына байланысты өзгеретін өнімді жөндеуге қажетті техникалық күш-жігерге ғана қатысты шығындар.

    • б. Өнімді жөндеуге қарамастан, кепілдік мерзімі өткен өнімдер үшін тексеру ақысы алынады.

    • в. Кепілдік берілген өнімдер жағдайында қайталанатын ақауы жоқ өнімдер үшін тексеру ақысы алынады.

  • 3. Жеткізу ақысы

    • Арна серіктесі немесе Түпкі тұтынушы өнімді жібергені үшін жеткізу ақысына жауап береді Anviz, және өнімді тұтынушыларға қайтару үшін қайтарылған жеткізу ақысын төлейді Anviz (бір жақты жеткізу ақысын төлеу). Дегенмен, құрылғы ақау табылмады деп есептелсе, яғни құрылғы қалыпты жұмыс істейді дегенді білдіреді, қайтарылатын жөнелтілім де арна серіктесі немесе Түпкі тұтынушыға жүктеледі (қайта-қайта жөнелту ақысын төлейді).

  • 4. Тауарды қайтару авторизациясы («RMA») процесі

    • а. Арна серіктесі немесе Түпкі тұтынушы толтырыңыз Anviz RMA сұрау формасы онлайн WWW.anviz.com/form/rma.html және техникалық қолдау инженерінен RMA нөмірін сұраңыз.

    • б. Арна серіктесі немесе Түпкі тұтынушы RMA нөмірі бар RMA растауын 72 сағат ішінде алады, RMA нөмірін алғаннан кейін Арна серіктесі немесе Түпкі тұтынушы осы өнімді мына мекенжайға жібереді. Anviz орындау арқылы Anviz жөнелту нұсқаулығы.

    • в. Өнімді тексеру аяқталғанда, арна серіктесі немесе соңғы тұтынушы техникалық қолдау инженерінен RMA есебін алады.

    • d. Anviz Арна серіктесі немесе Түпкі тұтынушы растағаннан кейін бөлшектерді жөндеу немесе ауыстыру туралы шешім қабылдайды.

    • e. Жөндеу жұмыстары аяқталған кезде, Anviz бұл туралы арна серіктесіне немесе соңғы тұтынушыға хабарлайды және өнімді арна серіктесіне немесе соңғы тұтынушыға қайтарады.

    • f. RMA нөмірі берілген күннен бастап екі ай бойы жарамды. Екі айдан асқан RMA нөмірі жарамсыз және мұндай жағдайда сізге жаңа RMA нөмірін алу қажет. Anviz техникалық қолдау жөніндегі инженер.

    • g. Тіркелген RMA нөмірі жоқ өнімдер жөнделмейді.

    • h. RMA нөмірі жоқ жеткізілген өнімдер қайтарылуы мүмкін және Anviz осыған байланысты кез келген шығын немесе басқа зиян үшін жауапты болмайды.

  • 5. Келген кезде өлгендер («DOA»)

    • DOA өнім жөнелтілгеннен кейін бірден пайда болған тән ақауға байланысты өнім қалыпты жұмыс істемейтін күйді білдіреді. Тұтынушылар DOA үшін өнімді жөнелткеннен кейін қырық бес (45) күн ішінде ғана өтей алады (50 немесе одан аз журналдар үшін қолданылады). Өнімнің ақауы оны жөнелткеннен кейін 45 күн ішінде орын алса Anviz, техникалық қолдау инженерінен RMA нөмірін сұраңыз. Егер Anviz ақаулы өнімді алды және іс талдаудан кейін DOA болып анықталды, Anviz тек ақаулы бөлшектерге (СКД, сенсорлар, т.б.) қатысты болса, тегін жөндеуді қамтамасыз етеді. Екінші жағынан, егер іс талдау мерзімі үш (3) күннен асатын сапа мәселесіне қатысты болса, Anviz ауыстыратын өніммен қамтамасыз етеді.