Anviz Politica di garanzia generale globale

QUESTO ANVIZ LA POLITICA DI GARANZIA GENERALE GLOBALE ("POLITICA DI GARANZIA") STABILISCE I TERMINI DI GARANZIA CHE DISCIPLINANO IL SOFTWARE E L'HARDWARE ON-PREMISE VENDUTI DA ANVIZ GLOBAL INC. E LE SUE ENTITÀ AFFILIATE ("ANVIZ”), DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE TRAMITE UN PARTNER DI CANALE.

SALVO QUANTO DIVERSAMENTE STABILITO NEL PRESENTE DOCUMENTO, TUTTE LE GARANZIE SONO ESCLUSIVAMENTE A BENEFICIO DEL CLIENTE FINALE. QUALSIASI ACQUISTO DA TERZI CHE NON SIA UN ANVIZ IL PARTNER DI CANALE APPROVATO NON SARÀ AMMISSIBILE PER LE GARANZIE CONTENUTE NEL PRESENTE DOCUMENTO.

IN CASO DI GARANZIE SPECIFICHE DEL PRODOTTO APPLICABILI SOLO AD ALCUNI ANVIZ SI APPLICANO LE OFFERTE ("TERMINI DI GARANZIA SPECIFICI DEL PRODOTTO"), I TERMINI DI GARANZIA SPECIFICI DEL PRODOTTO SARANNO DISCIPLINATI IN CASO DI CONFLITTO TRA LA PRESENTE POLITICA DI GARANZIA O UNA GARANZIA GENERALE QUI CONTENUTA E I TERMINI DI GARANZIA SPECIFICA DEL PRODOTTO. I TERMINI DI GARANZIA SPECIFICI DEL PRODOTTO, SE PRESENTI, SARANNO INCLUSI NELLA DOCUMENTAZIONE.

ANVIZ SI RISERVA IL DIRITTO DI MODIFICARE LA PRESENTE POLITICA DI GARANZIA DI VOLTA IN VOLTA E, SUCCESSIVAMENTE, SI APPLICA A TUTTI GLI ORDINI SUCCESSIVI.

ANVIZ SI RISERVA IL DIRITTO DI MIGLIORARE/MODIFICARE ANVIZ OFFERTE IN QUALSIASI MOMENTO, A SUA ESCLUSIVA DISCREZIONE, COME RITENGA NECESSARIO.

• A. Garanzie software e hardware

  • 1. Garanzia limitata generale

    • UN. Garanzia software. Anviz garantisce che per un periodo di garanzia a vita dalla data in cui il software è stato scaricato dal Cliente finale ("Periodo di garanzia"): (i) il supporto su cui è registrato il software sarà esente da difetti materiali e di lavorazione in condizioni di normale utilizzo, e (ii) il software funzionerà sostanzialmente in conformità con la Documentazione in vigore al momento, a condizione che tale software sia utilizzato correttamente dal Cliente finale in conformità con tale Documentazione e il Contratto di licenza con l'utente finale. Per chiarezza, software incorporato come firmware o altrimenti integrato in un hardware Anviz L'offerta non è garantita separatamente ed è soggetta alla garanzia applicabile all'hardware Anviz Offerta.

    • B. Garanzia sull'hardware. Anviz garantisce che l'hardware sarà esente da difetti materiali nei materiali e nella lavorazione e sarà sostanzialmente conforme alla Documentazione applicabile in vigore alla data di produzione per un periodo di tre (3) anni dalla data di spedizione da parte di Anviz ("Periodo di garanzia"). Questa garanzia non si applica agli accessori. Nonostante, se il Anviz L'Offerta è un componente hardware integrato acquistato da un Channel Partner autorizzato ad agire come OEM, la garanzia si applicherà all'Acquirente invece che al Cliente finale.

  • 2. Selezionare Periodi di garanzia. L'Allegato A elenca il "Periodo di garanzia" per il Anviz Offerte ivi specificate. Se un Anviz L'offerta non è elencata nell'Allegato A, ad es Anviz L'offerta sarà soggetta alle condizioni generali di garanzia di cui sopra.

• B. Rimedi

  • 1. Rimedi generali.

    • UN. Software. Anvizl'unica ed esclusiva responsabilità di e l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente finale ai sensi della garanzia limitata del software sarà, a Anvizscelta di: (i) sostituzione del supporto se difettoso, o (ii) compiere sforzi commercialmente ragionevoli per riparare o sostituire il software per far sì che il software funzioni sostanzialmente in conformità con la Documentazione di accompagnamento. In caso Anviz non è in grado di porre rimedio alla non conformità e tale non conformità influisce materialmente sulla funzionalità del software, il Cliente finale può risolvere tempestivamente la licenza applicabile al software non conforme e restituire tale software e qualsiasi documentazione applicabile a Anviz o partner di canale, a seconda dei casi. In tal caso, il Cliente finale riceverà un rimborso del canone di licenza ricevuto da Anviz rispetto a tale software, meno il valore d'uso ad oggi.

    • B. Hardware. Anvizl'unica ed esclusiva responsabilità di e l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente finale ai sensi della garanzia limitata sull'hardware sarà, a Anvizl'elezione, alternativamente: (i) riparare l'hardware; (ii) sostituire l'hardware con hardware nuovo o ricondizionato (l'hardware sostitutivo è dello stesso modello o equivalente funzionale - le parti sostitutive possono essere nuove o equivalenti al nuovo); o (iii) fornire al Cliente finale un credito per il futuro acquisto di hardware da parte del Cliente finale Anviz nell'importo ricevuto da Anviz per l'hardware (tasse e imposte escluse). Qualsiasi hardware sostitutivo sarà garantito per il resto del Periodo di garanzia originale o per novanta (90) giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Nonostante, se il Anviz L'Offerta è un componente hardware integrato acquistato da un partner di canale autorizzato ad agire come OEM, il rimedio si applicherà all'Acquirente invece che al Cliente finale.

  • 2. I rimedi di cui sopra sono disponibili solo se Anviz viene tempestivamente comunicata per iscritto entro il Periodo di Garanzia. Dopo la scadenza del Periodo di garanzia applicabile, qualsiasi servizio di riparazione, sostituzione o soluzione alternativa fornito da Anviz sarà al Anvizle attuali tariffe di servizio standard.

• C. Politica di autorizzazione alla restituzione della merce ("RMA").

  • Per la politica RMA specifica del prodotto, fare riferimento ai Termini di supporto specifici del prodotto disponibili all'indirizzo: www.anviz.com/form/rma.html

• D. Esclusioni dalla garanzia

  • 1. Tutte le garanzie sono NULLE se Anviz Le offerte sono state: (i) installate in modo improprio da soggetti diversi da Anviz o dove i numeri di serie, i dati di garanzia o gli adesivi di garanzia della qualità sull'hardware vengono rimossi o alterati; (ii) utilizzato in modo diverso da quanto autorizzato dalla Documentazione applicabile al Anviz Offerta o progettata per eludere la sicurezza del Anviz Offerta; (iii) non installati, gestiti o mantenuti in conformità con le istruzioni fornite da Anviz, incluso ma non limitato all'installazione, al funzionamento o alla manutenzione del Anviz Offerte su qualsiasi hardware, sistema operativo o strumento (comprese le loro configurazioni specifiche) che non sono compatibili con il Anviz Offerte; (iv) modificato, alterato o riparato da una parte diversa da Anviz o una parte autorizzata da Anviz; (v) combinati e/o connessi a qualsiasi hardware, sistema operativo o tool (comprese le loro specifiche configurazioni) non forniti da Anviz o altrimenti autorizzato da Anviz per l'integrazione o l'utilizzo con il Anviz Offerte; (vi) operati o mantenuti in condizioni ambientali non idonee, o per qualsiasi altra causa esterna al Anviz Offerta o altro oltre Anvizcontrollo ragionevole di , inclusi eventuali sovraccarichi o guasti estremi o campi elettromagnetici, manipolazione brusca durante il trasporto, incendio o cause di forza maggiore; (vii) utilizzato con interfacce di telecomunicazione diverse da quelle fornite o approvate da Anviz che non soddisfano o non sono mantenuti in conformità con la Documentazione, salvo diversamente concordato per iscritto nell'ambito dell'Accordo; (viii) danneggiato a causa di un'interruzione dell'alimentazione, dell'aria condizionata o del controllo dell'umidità o di guasti ai supporti di memorizzazione non forniti da Anviz; (ix) soggetto a incidente, negligenza, uso improprio o negligenza dell'Acquirente, del Cliente finale, dei suoi dipendenti, agenti, appaltatori, visitatori o qualsiasi altra terza parte o errore dell'operatore; o (x) utilizzati in attività criminali o in violazione di qualsiasi regolamento o standard governativo applicabile.

  • 2. Gli aggiornamenti non sono coperti da alcuna garanzia e sono soggetti a prezzi e termini e condizioni indipendenti, come ritenuto applicabile dalla natura dell'attività di aggiornamento.

  • 3. Anviz Le offerte fornite come parte di una valutazione, demo o prova di concetto non sono coperte da alcuna garanzia e sono soggette a prezzi e termini e condizioni indipendenti, come ritenuto applicabile dalla natura dell'attività.

  • 4. Non sono soggetti ad alcuna garanzia i componenti che per loro natura sono soggetti ad usura generale nel corso del normale utilizzo.

  • 5. Per chiarezza, si riporta di seguito un elenco non esaustivo degli elementi esclusi dalla copertura della garanzia: (i) apparecchiature ausiliarie non fornite da Anviz che è collegato o utilizzato in combinazione con a Anviz Offerta; (ii) prodotti fabbricati da terzi e rivenduti da Anviz senza rimarcare sotto Anvizmarchi di fabbrica; (iii) prodotti software non sviluppati da Anviz; (iv) utilizzare forniture o accessori al di fuori dei parametri indicati nella Documentazione o altrove; e (vi) articoli di consumo (ad es. batterie, schede RFID, staffe, adattatori di alimentazione e cavi).

  • 6. Questa garanzia è NULLA se il Anviz L'offerta è utilizzata in modo improprio, alterata, manomessa o è installata o utilizzata in modo non coerente con Anvizraccomandazioni scritte, specifiche e/o istruzioni di o non funziona a causa della normale usura.

• E. Limitazioni della garanzia e esclusione di responsabilità

  • 1. Garanzia per i prodotti fuori produzione

    • Il termine "periodo di conservazione delle parti" si riferisce al periodo di tempo per il quale Anviz conserva parti per scopi di servizio dopo la spedizione del prodotto. In linea di principio, Anviz conserva parti per prodotti fuori produzione per due (2) anni dopo la data di interruzione. Tuttavia, se non ci sono parti o prodotti corrispondenti in magazzino, Anviz può utilizzare parti compatibili o offrire in altro modo un servizio di permuta con il tuo consenso.

  • 2. Spese di riparazione

    • UN. Il costo della riparazione è determinato in base al listino dei pezzi di ricambio specificato da Anviz. Il costo della riparazione è la somma del costo delle parti e del costo della manodopera e ogni costo è calcolato come segue:
      Tariffa parti = il prezzo per le parti di ricambio utilizzate per la riparazione del prodotto.
      Manodopera = il costo puramente attribuibile agli sforzi tecnici necessari per la riparazione del prodotto, variabile a seconda della difficoltà del lavoro di riparazione.

    • B. Indipendentemente dalle riparazioni del prodotto, viene addebitata una tassa di ispezione per i prodotti la cui garanzia è scaduta.

    • C. Nel caso di prodotti in garanzia, viene addebitato un costo di ispezione per quelli che non presentano un difetto ricorrente.

  • 3. Spese di spedizione

    • Il partner di canale o il cliente finale sono responsabili delle spese di spedizione per l'invio del prodotto Anvize le spese di spedizione per la restituzione del prodotto ai clienti sono a carico di Anviz (pagando per la spedizione di sola andata). Tuttavia, se il dispositivo è considerato No Fault Found, il che significa che il dispositivo funziona normalmente, anche la spedizione di ritorno è a carico del partner di canale o del cliente finale (pagando la spedizione di andata e ritorno).

  • 4. Processo di autorizzazione alla restituzione della merce ("RMA").

    • UN. Partner di canale o cliente finale compila il Anviz Modulo di richiesta RMA online www.anviz.com/form/rma.html e chiedere al tecnico del supporto tecnico un numero RMA.

    • B. Il partner di canale o il cliente finale riceverà la conferma RMA con il numero RMA entro 72 ore, dopo aver ricevuto un numero RMA, il partner di canale o il cliente finale invia il prodotto in questione a Anviz seguendo il Anviz guida alla spedizione.

    • C. Al termine dell'ispezione del prodotto, il partner di canale o il cliente finale riceve un rapporto RMA dal tecnico del supporto tecnico.

    • d. Anviz decide di riparare o sostituire le parti dopo la conferma del partner di canale o del cliente finale.

    • e. Quando la riparazione è completata, Anviz ne informa il partner di canale o il cliente finale e rispedisce il prodotto al partner di canale o al cliente finale.

    • F. Un numero RMA è valido per due mesi dalla data della sua emissione. Un numero RMA che ha più di due mesi è nullo e in tal caso è necessario ottenere un nuovo numero RMA da Anviz ingegnere di supporto tecnico.

    • G. I prodotti privi di numero RMA registrato non verranno riparati.

    • H. I prodotti spediti senza un numero RMA possono essere restituiti e Anviz non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite o altri danni causati da questo.

  • 5. Morto all'arrivo ("DOA")

    • DOA si riferisce a uno stato in cui il prodotto non funziona normalmente a causa di un difetto intrinseco sorto immediatamente dopo la spedizione del prodotto. I clienti possono essere risarciti per DOA solo entro quarantacinque (45) giorni dalla spedizione del prodotto (applicabile per 50 o meno registri). Se il difetto del prodotto si è verificato entro 45 giorni dalla sua spedizione da Anviz, chiedere al tecnico dell'assistenza tecnica un numero RMA. Se Anviz ha ricevuto il prodotto difettoso e il caso è stato determinato come DOA dopo l'analisi, Anviz fornisce riparazioni gratuite a condizione che il caso sia meramente imputabile a parti difettose (LCD, sensori, ecc.). D'altra parte, se il caso è attribuibile a un problema di qualità con un periodo di analisi superiore a tre (3) giorni, Anviz ti fornisce un prodotto sostitutivo.