Anviz Política de garantía general global

ESTA ANVIZ LA POLÍTICA DE GARANTÍA GENERAL GLOBAL (“POLÍTICA DE GARANTÍA”) ESTABLECE LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA QUE RIGEN EL SOFTWARE Y EL HARDWARE EN LAS INSTALACIONES VENDIDOS POR ANVIZ GLOBAL INC. Y SUS ENTIDADES AFILIADAS (“ANVIZ”), YA SEA DIRECTA O INDIRECTAMENTE A TRAVÉS DE UN SOCIO DE CANAL.

SALVO QUE SE ESTABLEZCA LO CONTRARIO EN EL PRESENTE DOCUMENTO, TODAS LAS GARANTÍAS SON ÚNICAMENTE EN BENEFICIO DEL CLIENTE FINAL. CUALQUIER COMPRA DE UN TERCERO QUE NO SEA UN ANVIZ EL SOCIO DE CANAL APROBADO NO SERÁ ELEGIBLE PARA LAS GARANTÍAS CONTENIDAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

EN EL CASO DE QUE LAS GARANTÍAS ESPECÍFICAS DEL PRODUCTO SE APLICAN ÚNICAMENTE A DETERMINADOS ANVIZ APLICAN LAS OFERTAS (“TÉRMINOS DE GARANTÍA ESPECÍFICOS DEL PRODUCTO”), LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA ESPECÍFICOS DEL PRODUCTO PREVALECERÁN EN CASO DE CONFLICTO ENTRE ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA O UNA GARANTÍA GENERAL CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO Y LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA ESPECÍFICOS DEL PRODUCTO. LOS TÉRMINOS DE GARANTÍA ESPECÍFICOS DEL PRODUCTO, SI LOS HAY, SE INCLUIRÁN CON LA DOCUMENTACIÓN.

ANVIZ SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR ESTA POLÍTICA DE GARANTÍA OCASIONALMENTE Y, A CONTINUACIÓN, SE APLICARÁ A TODOS LOS PEDIDOS SUBSECUENTES.

ANVIZ SE RESERVA EL DERECHO DE MEJORAR/MODIFICAR ANVIZ OFERTAS EN CUALQUIER MOMENTO, A SU ÚNICA DISCRECIÓN, SEGÚN LO CONSIDERE NECESARIO.

• A. Garantías de software y hardware

  • 1. Garantía limitada general

    • a. Garantía de software. Anviz garantiza que durante un período de garantía de por vida a partir de la fecha en que el Cliente final descargue el software ("Período de garantía"): (i) el medio en el que se graba el software estará libre de defectos materiales y de mano de obra en condiciones normales de uso, y (ii) el software funcionará sustancialmente de acuerdo con la Documentación vigente en ese momento, siempre que dicho software sea utilizado correctamente por el Cliente final de acuerdo con dicha Documentación y el Acuerdo de licencia de usuario final. Para mayor claridad, software incrustado como firmware o integrado de otro modo en un hardware Anviz La oferta no se garantiza por separado y está sujeta a la garantía aplicable al hardware. Anviz Ofrecimiento.

    • b. Garantía de hardware. Anviz garantiza que el hardware estará libre de defectos materiales en materiales y mano de obra y se ajustará sustancialmente a la Documentación aplicable vigente a partir de la fecha de fabricación durante un período de tres (3) años a partir de la fecha de envío por Anviz ("Período de garantía"). Esta garantía no se aplica a los accesorios. No obstante, si el Anviz La oferta es un componente de hardware integrado adquirido por un socio de canal autorizado para actuar como OEM, la garantía se aplicará al Comprador en lugar del Cliente final.

  • 2. Seleccione Períodos de garantía. El Anexo A enumera el "Período de garantía" para el Anviz ofertas especificadas en el mismo. si un Anviz La oferta no figura en el Anexo A, tal Anviz La oferta estará sujeta a los términos generales de garantía anteriores.

• B. Remedios

  • 1. Remedios Generales.

    • a. Software. AnvizLa responsabilidad única y exclusiva de y el recurso único y exclusivo del Cliente final en virtud de la garantía limitada del software será, en Anviz's, ya sea: (i) el reemplazo de los medios si están defectuosos, o (ii) hacer esfuerzos comercialmente razonables para reparar o reemplazar el software para que el software funcione sustancialmente de acuerdo con la Documentación adjunta. En el caso Anviz no puede remediar la disconformidad y dicha disconformidad afecta materialmente la funcionalidad del software, el Cliente final puede rescindir de inmediato la licencia aplicable al software no conforme y devolver dicho software y cualquier Documentación aplicable a Anviz o socio de canal, según corresponda. En tal caso, el Cliente final recibirá un reembolso de la tarifa de licencia recibida por Anviz con respecto a dicho software, menos el valor de uso hasta la fecha.

    • b. Hardware. AnvizLa responsabilidad única y exclusiva de y el recurso único y exclusivo del Cliente final en virtud de la garantía limitada de hardware será, en AnvizA elección, ya sea: (i) reparar el hardware; (ii) reemplazar el hardware con hardware nuevo o reacondicionado (el hardware de reemplazo es del mismo modelo o equivalente funcional; las piezas de reemplazo pueden ser nuevas o equivalentes a nuevas); o (iii) proporcionar al Cliente final un crédito para la futura compra de hardware del Cliente final de Anviz en la cantidad recibida por Anviz para el hardware (excluyendo impuestos y gravámenes). Cualquier hardware de reemplazo estará garantizado por el resto del Período de garantía original o por noventa (90) días, lo que sea más largo. No obstante, si el Anviz La oferta es un componente de hardware integrado comprado por un socio de canal autorizado para actuar como un OEM, el remedio se aplicará al Comprador en lugar del Cliente final.

  • 2. Los remedios anteriores están disponibles solo si Anviz es notificado de inmediato por escrito dentro del Período de Garantía. Después de que haya vencido el Período de garantía aplicable, cualquier servicio de reparación, reemplazo o solución proporcionado por Anviz será a las AnvizTarifas de servicio estándar actuales de .

• C. Política de autorización de devolución de mercancía ("RMA")

  • Para conocer la política de RMA específica del producto, consulte los Términos de soporte específicos del producto que se encuentran en: www.anviz.com/formulario/rma.html

• D. Exclusiones de la garantía

  • 1. Todas las garantías son ANULADAS si Anviz Las ofertas han sido: (i) instaladas incorrectamente por alguien que no sea Anviz o donde los números de serie, los datos de garantía o las calcomanías de control de calidad del hardware se eliminan o modifican; (ii) utilizado de una manera distinta a la autorizada en virtud de la Documentación aplicable a la Anviz Ofreciendo o diseñado para eludir la seguridad de la Anviz Ofrecimiento; (iii) no se instaló, operó o mantuvo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Anviz, incluyendo pero no limitado a la instalación, operación o mantenimiento del Anviz Ofertas sobre cualquier hardware, sistema operativo o herramientas (incluidas sus configuraciones específicas) que no sean compatibles con el Anviz Ofrendas; (iv) modificado, alterado o reparado por una parte que no sea Anviz o una parte autorizada por Anviz; (v) combinado y/o conectado a cualquier hardware, sistema operativo o herramientas (incluidas sus configuraciones específicas) no proporcionadas por Anviz o de otro modo autorizado por Anviz para la integración o el uso con el Anviz Ofrendas; (vi) operado o mantenido en condiciones ambientales inadecuadas, o por cualquier otra causa ajena al Anviz Ofreciendo o de otra manera más allá Anvizel control razonable de, incluyendo cualquier sobretensión o falla extrema de energía o campo electromagnético, manejo brusco durante el transporte, incendio o casos fortuitos; (vii) utilizados con interfaces de telecomunicaciones distintas de las suministradas o aprobadas por Anviz que no cumplan o no se mantengan de acuerdo con la Documentación, a menos que se acuerde específicamente lo contrario por escrito dentro del alcance del Acuerdo; (viii) dañado debido a una falla de energía, aire acondicionado o control de humedad, o fallas en los medios de almacenamiento no proporcionados por Anviz; (ix) sujeto a accidente, descuido, mal uso o negligencia del Comprador, Cliente final, sus empleados, agentes, contratistas, visitantes o cualquier otro tercero, o error del operador; o (x) utilizado en actividades delictivas o en violación de cualquier regulación aplicable o estándar gubernamental.

  • 2. Las actualizaciones no están cubiertas por ninguna garantía y están sujetas a precios y términos y condiciones independientes, según se considere aplicable según la naturaleza de la actividad de actualización.

  • 3. Anviz Las ofertas proporcionadas como parte de una evaluación, demostración o prueba de concepto no están cubiertas por ninguna garantía y están sujetas a precios y términos y condiciones independientes, según se considere aplicable según la naturaleza de la actividad.

  • 4. Los componentes que, por su naturaleza, estén sujetos a desgaste general durante el uso normal no están sujetos a ninguna garantía.

  • 5. Para mayor claridad, la siguiente es una lista no exhaustiva de elementos excluidos de la cobertura de la garantía: (i) equipo auxiliar no proporcionado por Anviz que se adjunta o se utiliza junto con un Anviz Ofrecimiento; (ii) productos fabricados por terceros y revendidos por Anviz sin volver a marcar debajo Anvizlas marcas registradas de; (iii) productos de software no desarrollados por Anviz; (iv) suministros o accesorios operativos fuera de los parámetros designados en la Documentación o en otro lugar; y (vi) artículos consumibles (por ejemplo, baterías, tarjetas RFID, soportes, adaptadores de corriente y cables).

  • 6. Esta garantía es ANULADA si el Anviz La oferta se usa indebidamente, se altera, se manipula o se instala o se usa de una manera que no es coherente con Anvizrecomendaciones escritas, especificaciones y/o instrucciones, o no funciona debido al uso y desgaste normal.

• E. Limitaciones de la garantía y descargo de responsabilidad

  • 1. Garantía para productos discontinuados

    • El término "período de retención de piezas" se refiere al período de tiempo durante el cual Anviz retiene piezas para fines de servicio después del envío del producto. En principio, Anviz conserva las piezas de los productos descontinuados durante dos (2) años después de la fecha de descontinuación. Sin embargo, si no hay piezas o productos correspondientes en stock, Anviz puede usar piezas compatibles u ofrecer un servicio de intercambio con su consentimiento.

  • 2. Tarifas de reparación

    • a. La tarifa de reparación se determina en base a la lista de precios de repuestos especificada por Anviz. La tarifa de reparación es la suma de la tarifa de piezas y la tarifa de mano de obra, y cada tarifa se calcula de la siguiente manera:
      Tarifa de piezas = el precio de las piezas de repuesto utilizadas para la reparación del producto.
      Tarifa de mano de obra = el costo puramente atribuible a los esfuerzos técnicos necesarios para la reparación del producto, que varía según la dificultad del trabajo de reparación.

    • b. Independientemente de las reparaciones del producto, se cobra una tarifa de inspección para los productos cuya garantía haya expirado.

    • C. En el caso de productos en garantía, se cobra una tasa de inspección para aquellos que no presenten un defecto recurrente.

  • 3. Gastos de envío

    • El socio de canal o el cliente final son responsables de la tarifa de envío para enviar el producto a Anviz, y la tarifa de envío de devolución por devolver el producto a los clientes corre a cargo de Anviz (pagando por envío de ida). Sin embargo, si el dispositivo se considera como No Fault Found, lo que significa que el dispositivo funciona con normalidad, el envío de devolución también correrá a cargo del socio de canal o del cliente final (pagando el envío de ida y vuelta).

  • 4. Proceso de autorización de devolución de mercancía ("RMA")

    • a. Socio de canal o Cliente final complete el Anviz Formulario de solicitud de RMA en línea www.anviz.com/formulario/rma.html y solicite al ingeniero de soporte técnico un número de RMA.

    • b. El socio de canal o el cliente final recibirá la confirmación de RMA con el número de RMA en 72 horas, después de recibir un número de RMA, el socio de canal o el cliente final enviará el producto en cuestión a Anviz siguiendo el Anviz guía de envío.

    • C. Cuando se completa la inspección del producto, el socio de canal o el cliente final reciben un informe RMA del ingeniero de soporte técnico.

    • d. Anviz decide reparar o reemplazar piezas después de la confirmación del socio de canal o del cliente final.

    • mi. Cuando se completa la reparación, Anviz notifica al socio de canal o al cliente final y devuelve el producto al socio de canal o al cliente final.

    • F. Un número RMA es válido durante dos meses a partir de la fecha de su emisión. Un número de RMA que tiene más de dos meses es nulo y sin efecto, y en tal caso, debe obtener un nuevo número de RMA de Anviz ingeniero de soporte técnico.

    • gramo. Los productos sin un número de RMA registrado no serán reparados.

    • H. Los productos enviados sin un número de RMA pueden devolverse y Anviz no será responsable de ninguna pérdida u otro daño causado por esto.

  • 5. Muerto al llegar ("DOA")

    • DOA se refiere a un estado en el que el producto no funciona normalmente debido a un defecto inherente que surgió inmediatamente después del envío del producto. Los clientes pueden ser compensados ​​por DOA solo dentro de los cuarenta y cinco (45) días del envío del producto (aplicable para 50 registros o menos). Si el defecto del producto ocurrió dentro de los 45 días de su envío desde Anviz, solicite a su ingeniero de soporte técnico un número de RMA. Si Anviz ha recibido el producto defectuoso y se ha determinado que el caso es DOA después del análisis, Anviz proporciona reparaciones gratuitas siempre que el caso sea meramente atribuible a piezas defectuosas (la pantalla LCD, los sensores, etc.). Por otro lado, si el caso es atribuible a un problema de calidad con un período de análisis superior a tres (3) días, Anviz le proporciona un producto de reemplazo.